홈 화면컴플레인Pin-Up Casino - 여러 계정이 있다는 주장으로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Pin-Up Casino - 여러 계정이 있다는 주장으로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: R$6,000

Pin-Up Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.07.22 | 케이스 종결 : 2024.09.03
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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브라질 출신의 플레이어는 기기를 바꾼 후 여러 계정을 소유했다는 혐의로 07/21에 계정이 차단되었습니다. 해당 계정에는 6,000달러 이상의 잔액이 있었고, 그 이후로 계정에 액세스할 수 없었습니다. 카지노에서 제공한 증거와 사건을 검토한 결과, 카지노의 여러 계정에 대한 약관 위반으로 인해 불만이 정당하지 않아 기각되었습니다. 카지노의 조치는 확립된 규칙에 따라 적절하다고 간주되었습니다.

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공공의
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4 개월 전
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이전 기기에 문제가 있어서 최근에 기기를 변경했음에도 불구하고 그들은 제가 여러 계정을 가지고 있다고 주장하면서 제 계정을 7월 21일에 차단했습니다. 나는 카지노 게임을 하고 스포츠 베팅을 했으며 잔액이 6,000달러가 넘을 것 같았지만 그 이후로 계정에 액세스할 수 없었습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요, leandromottaoficial님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Pin-Up Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 여러 계정에 대한 증거를 제공했나요?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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4 개월 전
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예, 계정이 확인되었고 모든 것이 괜찮습니다. 채팅에서는 내가 규칙을 어겼기 때문에 나를 차단했다고만 했습니다. 그런 일은 없습니다. 사진을 첨부하겠습니다. file 이제 문제는 화면이 깨진 기존 휴대폰에서만 사용할 수 있고 새 휴대폰에서는 노트북에서는 사용할 수 없다는 것입니다. 말도 안 되는.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 leandromottaoficial님께,

가족 중에 카지노 계좌를 소유한 사람이 있습니까? 아직 다른 사용자가 사용하지 않은 새 장치만 사용하는 한 아무런 문제가 없습니다.

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공공의
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3 개월 전
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아니요, 아내의 계정도 만들지 않았습니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 leandromottaoficial님,

그렇다면 그녀는 카지노에 계좌를 갖고 있다는 뜻인가요?

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공공의
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3 개월 전
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아니, 내가 아는 한 그녀는 그렇지 않다.

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공공의
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3 개월 전
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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 Leandromottaoficial에게 감사드립니다. 현재 다중 계정에 대한 카지노의 주장에 대한 증거가 없으므로 귀하의 불만 사항은 이제 내 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, leandromottaoficial님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다. 카지노 팀이 볼 수 있도록 화면이 깨진 "오래된" 휴대폰 사진을 여기에 업로드해 주시겠습니까? 나는 이것이 도움이 될 것이라고 믿습니다.

우리는 대화에 Pin-up Casino를 초대하고 싶습니다.


친애하는 Pin-up Casino,

해당 플레이어의 차단된 계정에 대한 정보를 부탁드립니다. 플레이어가 말했듯이 기존 휴대폰의 화면이 깨졌고 새 휴대폰을 갖게 되었습니다. 이러한 상황은 드문 일이 아니므로 이것이 문제가 될 것으로 예상하지는 않습니다. 플레이어가 새 휴대폰에서 카지노 계정에 다시 액세스하는 데 필요한 단계를 간략하게 설명해 주시겠습니까?

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요! 회사는 귀하가 당사 웹사이트에 하나 이상의 계정을 가지고 있음을 감지했습니다.


귀하가 5.4항을 위반했기 때문에 귀하의 계정을 차단 해제할 수 없습니다. 귀하가 계정을 등록할 때 읽고 동의한 사용자 계약의 내용입니다. 5.4. 당사 웹사이트에서는 개인/기기/가구/가족당 하나의 계정만 개설하고 사용할 수 있습니다. 이 규칙을 위반할 경우 해당 계정은 중복(이하 "중복 계정")으로 표시됩니다. 회사는 중복 계정을 즉시 삭제할 권리가 있습니다.


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3 개월 전
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친애하는 Pin-up Casino,

위의 내용을 뒷받침하는 증거가 있으면 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

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3 개월 전
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안녕하세요! 우리는 당신에게 메일로 확인을 보냈습니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Pin-up Casino,

이메일을 보내주셔서 감사합니다. 추가 문의 사항을 담은 답장을 보냈고 답변을 기다리고 있습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요!

귀하의 이메일에 답변했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Pin-up Casino,

귀하의 이메일에 감사드립니다. 추가 질문이 담긴 후속 메시지를 보냈으며 회신을 기다리겠습니다.


친애하는 leandromottaoficial님,

깨진 화면이 있는 손상된 휴대전화 사진을 불만 사항 스레드에 업로드하거나 나에게 보내주세요. michal.k@casino.guru

도움이 될 거라고 믿습니다.

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공공의
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3 개월 전
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그동안 여러분의 지원에 감사드려요 여러분

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공공의
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3 개월 전
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여기에 사진이 있습니다. 이메일로 사본도 보내드릴게요. file

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공공의
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2 개월 전
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개인적인 피드백이 있나요?

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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요!

귀하의 이메일에 답변했습니다.

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공공의
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2 개월 전
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여러분 모두에게,

답변이 늦어져서 죄송합니다. 모든 정보와 증거를 고려해야 했습니다.


Bet Casino 팀 여러분,

제공해 주신 정보와 증거에 감사드립니다.


친애하는 leandromottaoficial님,

안타깝게도 필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 카지노의 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만을 부당하다고 거부합니다. 즉, 동일한 기기에 연결된 여러 계정, 동일하거나 매우 유사한 게임을 하는 것, 동일한 베팅을 하는 것, 여러 계정에서 일부 개인 정보를 일치시키는 것입니다. 이러한 모든 결과는 단순한 우연의 일치로 간주될 수 없습니다. 카지노는 이런 방식으로 사용된 여러 계정 사례에 대해 매우 엄격한 정책을 가지고 있습니다. 독립적인 당사자로서 저희는 모든 정보와 증거를 철저히 검토했으며, 카지노 팀의 조치는 이전에 귀하에게 전달된 대로 확립된 규칙에 따른 것이라고 확신할 수 있습니다.

이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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