브라질의 플레이어는 카지노에서 700헤알을 획득하고 출금을 요청하여 계정이 차단되었습니다. 카지노는 그녀가 보너스를 사용했다고 주장했지만 그녀는 이에 대해 이의를 제기하고 증거를 요구했습니다. 그녀의 계정이 거의 1년 동안 확인된 후, 그녀는 자신의 잔액이 보너스가 아니라 실제 잔액이라고 주장했습니다. 우리가 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했을 때 그들은 플레이어의 계정에 연결된 여러 계정에 대한 증거를 제공했으며 모든 계정은 이전에 보너스 혜택을 받았었습니다. 카지노에서는 의심스러운 보너스 사용으로 인해 해당 계정에 대한 보너스를 비활성화했습니다. 플레이어의 마지막 게임 플레이에는 보너스가 없었음에도 불구하고 이용 약관을 위반한 것으로 확인되었으며, 이는 계정에 대한 KYC 및 AML 확인 후 적발되었습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항이 부당하다고 판단하여 거부했습니다.
나는 이 카지노에서 총 700레알을 실제 현금으로 얻었습니다! 내 계좌가 확인되었으며 항상 CPF로 입금합니다! 오늘 700레알 인출을 요청했는데 보너스를 사용했다는 이유로 계정이 차단되었습니다! 그런데 증거를 달라고 했더니 아무것도 없어요!!! 그리고 내 계정이 확인되었습니다! 난 단지 균형을 원할 뿐이야
안녕하세요, priscilatavares550님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Pin-Up Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 카지노의 청구에는 어떤 종류의 보너스가 사용되었습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
내 계정이 인증된 지 거의 1년이 지났습니다!! 나는 집에서 제공하는 보너스를 항상 사용하기 때문에 증거를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다!!! 인출을 위해 존재했던 잔액은 실제였으며 보너스도 아니고 보너스로 변환되지도 않았습니다!! 그의 반응에는 논리가 없습니다! 난 단지 내 균형을 원할 뿐이야, 그게 내 권리이기 때문이야
안녕하세요, priscilatavares550님,
카지노가 귀하의 계정을 차단한 이유가 아직 확실하지 않기 때문에 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, priscilatavares550님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 대화에 Pin-Up Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Pin-Up Casino,
플레이어의 상금이 보너스의 도움으로 획득되었는지 여부에 대해 뒷받침하는 증거와 함께 명확한 설명을 제공해 주시겠습니까?
그리고 내 이메일에!??? 핀업 카지노! 글쎄요, 당신이 존경심을 가져야하는 것은 나입니다! 이유를 알고 싶어서!? 계정이 삭제된 이유! 당신의 소원이 확인되었습니다!!! 회사휴대폰을 쓰는데 이유가 없네
증거와 함께 이메일을 보내주신 Pin-Up Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 priscilatavares550님께,
필요한 모든 정보와 증거를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관을 위반했기 때문에 이 불만 사항이 정당하지 않다고 기각합니다. 동일한 쿠키, 장치 ID 및 IP. 연결된 모든 계정은 이전에 보너스 혜택을 받았지만 최근에는 의심스러운 보너스 사용으로 인해 해당 계정에 대한 보너스가 비활성화되었습니다. 비록 귀하의 마지막 게임 플레이에 보너스가 없었다고 해서 위에서 언급한 대로 귀하의 계정에 대한 KYC 및 AML 확인 후 발견된 이용 약관을 위반하지 않았다는 의미는 아닙니다.
이러한 상황에서는 더 이상 귀하에게 도움을 드릴 수 없으며 이 불만 사항은 이제 거부됩니다.
죄송합니다. 이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없습니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
