브라질의 플레이어는 과거에 계정이 확인된 경우에도 KYC에 대한 추가 문서를 제공하라는 메시지가 표시되었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
사이트의 내 계정은 정상이었고 출금이 가능했고 이미 확인되었습니다(요청한 문서를 보냈고 내 계정은 확인된 것으로 확인되었습니다). 그런데 어느 날 새로 출금을 하러 가는데 출금이 불가능하다는 메시지가 뜨길래 채팅으로 연락했더니 추가 인증을 하라고 하더군요. 4월 10일에 문서를 들고 있는 사진을 보내달라는 메일이 와서 웹사이트 프로필에 휴대폰을 열어둔 상태에서 요청하고 보냈습니다. 다시 사진. 하지만 며칠이 지났는데도 답장이 오지 않고, 철회할 수 없고 채팅창에는 계정 인증을 도와줄 수 없다고 나옵니다. KYC가 중요한 과정이라는 것을 알지만, 동결된 것은 내 돈이지 그들의 돈이 아니기 때문에 고객과의 지연과 소통 부족이 걱정입니다.
핀업 위치를 기다리고 있으며 내 계정 잠금을 해제하고 시간이 많이 걸리는 인증 절차를 완료하는 데 도움을 받고 있습니다.
친애하는 페드로,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에서 플레이어의 계정을 감사하는 것은 일반적인 절차임을 이해하십시오. 우리의 경험에 따르면 14일이 걸릴 수 있지만 모든 카지노는 다르고 따라야 하는 자체 절차가 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어들에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력할 것을 권고합니다.
추가 확인이 어떻게 정당화되었는지 알려주시겠습니까? 최근에 민감한 정보나 입금 방법이 변경된 적이 있습니까? 마지막 인출을 언제 받았습니까?
질문이 많아 보일 수 있다는 점을 이해하지만 이 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
추가 인증은 정당하지 않으며, 항상 동일한 결제 수단을 사용했으며 프로필 정보를 변경한 적이 없습니다. 마지막 인출은 내 계정이 인출이 금지되기 며칠 전이었습니다. 확인 절차에 시간이 걸릴 수 있다는 점을 이해하지만 사진을 보내달라고 요청했고 며칠 후에 동일한 이메일을 보냈습니다. KYC를 계속하는 것 같지는 않지만 제 자금을 보유하고 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공한 Pedro에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕, 페드로
귀하의 불쾌한 상황에 대해 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Pin-up Casino의 대표를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 핀업 카지노 팀,
플레이어는 자신의 계정이 확인되었으며 과거에 인출할 수 있다고 주장합니다.
상황을 명확히 해주시겠습니까? 문제가 있거나 누락된 문서는 무엇입니까? 플레이어가 자신의 계정을 성공적으로 재인증하기 위해 취해야 하는 다음 단계는 무엇입니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
안녕하세요!
귀하에 대해 추가 확인 절차가 시작된 경우 이는 합법적이며 10.4항을 기반으로 합니다. 사용자 계약. 유감스럽게도 회신 이메일을 받지 못했습니다. 받은 편지함을 확인하고 요청한 문서를 보내주십시오. 이메일은 영업일 기준 5일 이내에 확인됨을 알려드립니다.
안녕하세요, 저는 이미 같은 사진을 세 번 제출했습니다. 오늘 같은 반복 메일을 받고 다시 보냈습니다. 왜 내 회신 이메일을 받지 못했습니까? 이미지첨부..
5일은 규정된 기간입니다. 불행히도 이 과정의 속도를 높일 수 없습니다. 메일로 회신을 기다리십시오. 문서가 검토되는 즉시 우편으로 답변을 받게 됩니다.
Pedro, 문서 검토는 마지막 편지가 발송된 후 영업일 기준 5일이 소요됩니다. 메일로 회신을 기다리시기 바랍니다. 전문가가 편지를 검토하면 확실히 답을 얻을 수 있지만 지금은 기다려야 합니다.
요청하신 이메일로 주소 증명을 보냈습니다.
이메일을 확인하는 데 5일이 소요되는 것 같으니 확인 절차가 완료될 때까지 이 불만 사항을 열어 두시기 바랍니다.
이해합니다. 물론, 나는 불만을 계속 열어 둘 것입니다.
새로운 소식이 있으면 알려주세요. 그러나 5 근무일을 계산하십시오.
곧 연락을 기다리겠습니다.
안녕, 페드로
문제가 해결되었습니까? 진전이 있습니까? 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오.
여러분의 의견을 기다립니다.
모두 인사드립니다.
친애하는 페드로,
문제가 있는 곳으로 이사를 가셨나요? 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오.
곧 연락을 기다리겠습니다.
페드로, 문제가 해결되었습니까? 어떤 진전이 있습니까? 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오.
여러분의 의견을 기다립니다.
안녕하세요 Branislav님, 수많은 문서를 보낸 후 제가 제공할 수 없는 정보를 요청하고 있습니다. 내가 로그인한 모든 IP 주소가 동적으로 변경됨에 따라 어떻게 알 수 있습니까? 정말 포기합니다. 이미 인증을 받고 신분증, 주소 증명, 전자 지갑 거래 증명서, 휴대 전화 계약을 제공했기 때문에 그렇게 긴 KYC가 필요하지 않습니다. 전반적으로 이러한 사기 회사와 저는 귀하가 그들의 등급을 낮추고 thia 웹 사이트의 사용자에게 그들이 학대적이고 지루한 KYC를 가지고 있음을 알리기를 바랍니다. 이 북메이커에서는 이길 수 없습니다.
섣불리 포기하지 마십시오.
ISP에 이 정보를 요청할 수 있습니다.
KYC와 관련하여 고객 측에서 위반 사항이 있을 수 있음을 요청합니다. 여기에는 속임수가 없습니다. 내가 만난 사람들 중 대부분이 그런 일을 겪었다.
나는 당신의 좌절을 이해합니다, 페드로. 인내심을 갖고 긍정적으로 지내십시오. 우리의 경험과 일반적인 상황에서 카지노의 지침을 따르기를 권장하지만 이 경우 이러한 유형의 정보를 요청하는 이유가 무엇인지 제대로 이해하고 있는지 잘 모르겠습니다.
친애하는 핀업 카지노 팀,
이 요구 사항에 대한 이유를 설명해 주시겠습니까? 카지노가 스스로 알아낼 수 있다면 이런 식으로 무엇을 찾을 수 있습니까? 플레이어/ISP가 제공하지 못하면 어떻게 됩니까?
일반적이거나 표준적인 요구 사항으로 전혀 보이지 않습니다. 내가 틀리지 않았다면 카지노에는 이런 정보가 있어야 하고 카지노 시스템에서 쉽게 확인할 수 있어야 한다.
페드로, 모든 IP를 제공할 수 없는 경우 메일로 현재 IP를 제공하면 충분합니다.
Branislav, 이 정보는 사용자가 실제로 계정에 영구적으로 액세스할 수 있고 자신의 인터넷 공급자에 대한 정보를 쉽게 제공할 수 있는지 추가로 확인하는 데 필요합니다.