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Pin-Up Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.

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양: S/.3,930

Pin-Up Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.09.11 | 해결 : 2024.10.03
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 개월 전
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페루의 플레이어는 계정을 만들고 입금했지만 KYC 검증이 완료되지 않아 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 14일 전에 검증을 위해 비디오를 제출했음에도 불구하고 카지노에서 이메일이나 채팅을 통해 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리 팀과 카지노와 광범위하게 소통한 후 플레이어의 계정이 차단 해제되었고, 그는 자금을 인출할 수 있다는 통보를 받았습니다. 궁극적으로 플레이어는 성공적으로 돈을 인출했고 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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저는 08/28에 계정을 만들고 정상적으로 입금했습니다. 저는 일반 고객처럼 플레이하고, 이기고, 졌습니다. 제가 돈을 인출하려고 했을 때, 그들은 그것을 허용하지 않았고 KY 검증, 질문이 있는 비디오를 요청했는데, 저는 이미 그것을 보냈지만 이메일이나 채팅으로 답변을 받지 못했습니다. 14일이 넘었지만 아직 답변이 없습니다. 저는 제 사례에 대한 검토를 요청합니다.

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공공의
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2 개월 전
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Juliopalomino0505님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Pin-Up Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 카지노에 있는 당신의 계정에 접근할 수 있나요? 로그인할 수 있나요?
  • 지금까지 검증을 위해 제출하신 서류를 나열해 주시겠습니까?
  • 당신은 상금을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 보너스를 받아 플레이했거나 프로모션(웰컴 패키지, 리로드 보너스 등)에 참여했나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요. 우선 귀하의 관심에 감사드립니다.

1-. 저는 핀업에서 내 사용자에게 정상적으로 접근할 수 있습니다.

2.- 처음에 내 계정을 만들었을 때 (내가 업로드했습니다)

신분증 양면을 확인하고 얼굴 인증(KYC)을 진행했는데, 이는 내 계정이 인증되었다는 의미이므로 성공적으로 완료되었습니다.

3- 라이브 게임 및 스포츠 베팅

4.- 저는 어떤 보너스도 받지 않고 플레이했고, 롤오버와 그들이 정한 조건이 마음에 들지 않아 그들이 제안한 모든 보너스를 거부하고 취소했습니다.


문제는 제가 출금을 시도할 때 발생하는데, 그들은 추가 검증을 요청할 것이라고 말하는데, 저는 그들이 요구하는 서류를 보내는 데 아무런 문제가 없습니다. 이 경우 그들은 kycaid 플랫폼에서 비디오를 통해 질문에 답할 수 있는 링크만 보내주었고, 저는 그것에 올바르게 답했습니다. 2번이나. 그리고 거기서 그들은 3일 동안 답변을 해준다고 말하는데, 3일이 지나고 그들은 사실상 답변을 다시 보냅니다. 게다가 그들은 제 문제를 해결하기 위해 VIP 어드바이저를 배정했는데, 그는 마감일이 고정되어 있지 않고 마감일이 없이도 마감일을 연장할 수 있다는 대답만 알고 있습니다.



그래서 제 불편함은 제 계정이 이미 검증되었음에도 불구하고, 그들이 저에게 더 많은 엑스트라를 요구했기 때문입니다. 좋아요, 저는 동의했고 설문지가 매우 어리석었음에도 불구하고 명확한 답변을 보냈습니다.

입금이나 출금 시 VISA를 결제 수단으로 사용하지 않았다면, 어떻게 카드 4자리를 요구할 수 있을까요? 그리고 그들은 당신에게 대답할 시간을 3~4초밖에 주지 않습니다. 거기서 그들은 제가 마지막으로 플레이한 이벤트에 대해 물었고, 저는 또한 올바르게 대답했습니다.


그 이후로는 이메일로도, 채팅으로도, 전보로도 아무런 답변이 없습니다.

같은 내용을 전달하는 봇만 해당됩니다.



안녕하세요 훌리오!


PIN-UP 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 요청을 소중히 여기며, 인내심을 가져주셔서 감사합니다! 귀하의 요청은 전문 부서로 전달되었습니다. 대략적인 응답 시간은 접수일로부터 3일입니다. 또한 때때로 마감일이 연장될 수 있음을 알려드립니다. 표시된 마감일을 기다려야 합니다.


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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요. 최근 사건을 알려드리겠습니다.

그들은 10일 전에 비디오를 통해 검증을 통과할 수 있는 3개의 링크와 질문을 보내왔습니다.

이것들이 요점과 관련이 없는 질문일지라도요.

질문에 대한 답변이 정확했습니다:

1.- 마지막 이벤트 플레이 베팅

2.- 계정 잔액

3.- 충전이나 인출에 사용되지 않았기 때문에 4개의 카드 숫자(관련 없는 정보)

4.- 마지막 입금이 입력되었습니다.

5.- 내 경우 마지막으로 연결된 기기는 휴대전화와 PC입니다.


우리는 아직 이메일이나 텔레그램, 채팅으로 아무런 응답이 없습니다. 그들은 3일, 그다음 7일을 기다리라고만 지시할 뿐이며, 이 기간 제한은 불확실합니다. 그들 스스로도 언제 검증을 마칠지 모른다고 합니다.


그들은 제게 셀카 사진, 은행 거래 내역서 또는 제가 첨부하고 싶어 하는 다른 문서를 요구하여 계정을 쉽게 확인할 수 있는데, 그들은 이런 문서는 요구하지 않고 영상 질문에 대한 링크만 요구합니다.



그리고 9월 16일의 상황에서 가장 중요한 것은 우리가 이메일을 받았는데, 그 이메일에는 다음과 같은 내용이 포함되어 있었습니다.


내 계정이 영구적으로 차단되었으며, 조건을 반복적으로 위반했기 때문에 자금이 반환되지 않습니다.

그리고 그것은 추가 검증을 통과하지 못합니다.


제게는 정말 터무니없는 소리로 들리네요.

모든 것이 성취되었을 때.

제발 긴급 도움을 요청합니다. 새 밑창이 2,930개로 777달러에 해당합니다. 도와주세요.

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공공의
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2 개월 전
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텔레그램을 통한 답변은 다음과 같습니다.

Julio님, 친절하게 기다려 주셔서 감사합니다. 전문가들이 귀하의 계정에서 의심스러운 움직임을 발견했다고 알려 주었고, 그래서 귀하의 계정을 관찰하기로 결정했습니다. 그 후 귀하의 계정에 대한 추가 검증을 요청했고, 불행히도 제공된 데이터가 충분히 정확하지 않다는 것을 확인했습니다. 그래서 귀하의 계정을 차단하기로 결정했습니다. 발생한 모든 일에 대해 매우 사과드립니다. 아래에서 귀하의 사례와 관련된 약관 링크를 제공해 드리겠습니다. https://www.pin-up.casino/es-pe/privacy-policy



1.- 그들은 답변할 수 있도록 3개의 링크를 보냈습니다. KYCAID 비디오를 통해 질문했고, 자연스럽고 정상적인 방식으로 답변했습니다. 사실, 저는 2개의 질문에 답변하지 않았다는 것을 알고 있습니다. 왜냐하면 그들은 저에게 답변할 시간을 3-4초만 주었고, 잔액에 있는 정확한 금액을 물었고, 저는 대략적인 금액을 말했습니다. 저는 2900을 말했는데, 실제로는 2930이었습니다. 그리고 두 번째 질문은 VISA 카드의 마지막 4자리였고, 그때는 카드를 가지고 있지 않았습니다. 지금은 저에게 불필요한 질문인데, VISA로 재충전하지 않았고, 요청한 출금은 페루의 BANCO BBVA로 은행 송금을 통해서 이루어졌기 때문입니다.

2.- 이제 의심스러운 활동을 표시하세요. 그들은 의심스럽다고 부르는 것을 정확히 표시하지 않습니다. 구체적이지 않습니다.

3.- PIN-UP 회사는 다른 사용자로부터 많은 경우를 보듯이 디지털 정보, 은행 거래 내역서 - 셀카 `+ 신원 확인 - 수도 또는 전기 요금 청구서 - 여권 등을 요청하는데, 제 경우에는 이를 요청하거나 첨부할 수 있는 기회를 주지 않았습니다. 그런 다음 비디오 확인을 통해 결정을 내리는 것에 대해 혼란스럽고 차별을 느낍니다. 회사에 필요한 것을 첨부할 수 있는 기회를 제공해 달라고 요청합니다. 추가 문서를 기꺼이 첨부하고 이런 방식으로 내 계정을 무료로 만들고 돈을 인출할 수 있습니다. CASINO GURU 친구 여러분의 지원을 요청합니다. 진심으로 감사드립니다.


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공공의
공공의
2 개월 전
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Juliopalomino0505, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕,

Juliopalomino0505, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Pin-Up Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 피터, 시간과 관심을 주셔서 감사합니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 안타깝게도, 우리는 페루 사용자이기 때문에 불만을 제기할 수 있는 다른 곳에 접근할 수 없습니다. 이런 종류의 불편을 해결하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다.

저희는 가상 플랫폼의 오랜 플레이어이고 규정을 완벽하게 알고 있으며, 검증 문제는 존중되고 저희는 이를 해결하기 위해 여기 있습니다.저희의 경우를 반복해서 말씀드리지만, 그들은 저희에게 추가 정보를 요구하지 않았습니다(계정을 만들 때 이미 신분증과 얼굴 인식 정보를 업로드했고, 계정이 검증된 것으로 나왔다는 사실에도 불구하고).게다가, 저희의 플레이 방식 때문에 그들은 저희를 VIP 고객으로 간주한다고 말했고, 그래서 저희는 불만을 제기하고, 갈등을 해결하고, 출금을 신속하게 처리할 수 있는 편의를 제공받았고, 해결해야 할 직접적인 자문자가 있었지만, 그런 일은 없었습니다.오히려 그들은 BOT에서 같은 메시지를 보낼 뿐입니다.그리고 저희는 그들이 의심을 제기하고 저희가 추가 검증을 준수하지 않았다고 주장하며 이미 저희 계정을 차단한 이유를 이해할 수 없습니다.추가 검증은 저희에게 매우 민감한 문제이며, 질문당 3~4초가 걸리는 비디오 질문을 통해 결정을 내리는데, 일반 사용자는 그렇게 짧은 시간 안에 답할 수 없습니다. 그럼에도 불구하고, 그들이 링크를 보내줬을 때 3번이나 따랐습니다. 그들이 보낸 링크 중 하나에서, 우리가 방금 링크를 입력했을 때 - 우리는 질문 라운드도 시작하지 않았는데 바로 다음과 같은 메시지를 받았습니다: 비디오 거부됨 - (사기 행위가 감지됨) - 그 이유는 알 수 없습니다.


우리가 요청하는 것은 전 세계 대부분 회사가 그러하듯이 다른 추가 검증 방법을 사용하여 회사가 나를 고객으로 간주할 때 발생할 수 있는 의심을 해소할 수 있다는 것입니다. 이것이 추가 검증을 요청하는 목적이라고 생각합니다.


감사합니다, 피터 님. 회신을 기다리겠습니다.

페루에서 인사드립니다

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요!

전문가들은 결정을 다시 검토하고 프로세스가 더 진행되도록 허용했습니다. 성공적으로 완료되면 클라이언트는 웹사이트를 다시 완전히 사용할 수 있습니다. 클라이언트는 곧 추가 지침이 포함된 이메일을 받게 됩니다.

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2 개월 전
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CASINO-PIN-UP 담당자에게 감사드리고, Peter와 Casino Guru에게도 감사드립니다. 사용자들이 의심, 우려, 문제를 표현할 수 있도록 허락해 주셔서 가상 플랫폼을 사용할 수 있는 자신감이 더 커졌습니다. 이메일과 새로운 지침을 알려드리겠습니다. 좋은 하루 보내세요. 쿠스코-페루에서 인사드립니다.

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공공의
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1 개월 전
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양측 모두에게 최신 소식을 알려주셔서 감사드립니다.

Juliopalomino0505 님, 새로운 개발 사항이나 추가 지원이 필요한 경우 계속 알려 주시기 바랍니다. 미리 감사드립니다!

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, 두 당사자 모두, 사실 계정이 차단 해제되었고, 우리는 이미 접근할 수 있습니다. 우리가 여전히 인출을 허용하기 위한 추가 검증을 기다리고 있는 것은 사실입니다. 수도 및 전기 영수증은 이미 검토를 위해 스캔된 PDF로 첨부되었습니다. 우리는 확인을 기다리고 있습니다. 글쎄요, 우리도 플레이할 수는 있지만, 네, 금액에 제한이 있어서 20-30달러 이상의 티켓을 만들 수 없습니다. 글쎄요, 제한은 이 분야의 회사들 사이에서 흔한 일이라는 것은 이해할 수 있습니다. 그들이 우리의 문서를 승인하고 완전한 검증을 위해 내가 제공할 의향이 있는 추가 정보를 기다리는 동안 기다리겠습니다. 감사합니다.

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민감한 첨부 파일
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1 개월 전
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안녕하세요. 6일 전에 그들은 전기나 수도에 대한 영수증 문서를 첨부하라고 했고 우리는 이미 그것을 첨부했습니다. 오늘은 전자적인 전화선 계약서를 요구하고 있는데, 이것의 PDF 파일을 보내서 승인을 받도록 하겠습니다.

PIN-UP에서 검증을 담당하는 사람이 필요한 모든 서류를 고유한 방식으로 요청할 수 있기를 요청드립니다. 5~6일마다 다른 방식으로 서류를 요청하는 것은 불가능합니다. 이로 인해 이 웹 페이지에 엄청난 불만이 생겼습니다. 추가 검증이 발생한 첫 순간부터 거의 한 달 동안 소식을 기다렸기 때문입니다. 그리고 그들이 요청해야 할 때, 모든 요구 사항이 충족되고 인출이 해제되었는데도 5~6일마다 새로운 내용을 알려주며 답변을 보내는 것은 불공평합니다.

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민감한 첨부 파일
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1 개월 전
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안녕하세요. 제 사건에 대한 마지막 업데이트를 알려드리겠습니다. 오늘 09/30, 저의 PIN-UP 담당자(080170600)는 BARBARA RODRIGUEZ라는 상담원으로부터 친절하게 연락을 받았습니다. 그녀는 페루에서 운영을 중단하고 페루 영토에서 라이센스를 취득할 예정이므로 오늘 09/30에 자금을 인출해야 한다고 친절하게 알려주었습니다. 페루의 최신 법률에 따라 그녀는 인출을 진행하라고 알려주었지만 불행히도 추가 검증으로 인해 여전히 인출이 차단되어 있습니다.


저는 전보로 그들에게 연락했지만 그들은 아무런 답변도 없었습니다. 게다가 그들은 페루에서 운영 허가를 받을 때까지 플랫폼이 비활성화되어 있는 동안 제 사건은 종결될 것이라고 말하며, 저는 기다려야 하며, 답변 마감일이 없으므로 저는 그저 기다려야 한다고 말했습니다.


한 달 이상 이 추가 검증을 요청해 왔고, 여기에 비디오 + 답변, 수도 및 전기 요금 청구서, 전화 계약서를 첨부했습니다. 이 모든 것에도 불구하고, 페루 영토에서 웹사이트를 폐쇄한다는 문제를 고려하더라도, 오늘 저에게 연락한 젊은 여성과 같은 일부 상담원이 친절하게 해결책을 제공하려는 의도가 있음에도 불구하고, 검증 부서가 단순히 해결책을 제공하는 데 관심이 없다는 것을 알고 있습니다. 30일 이내에 답변이 없을 리가 없습니다. 이렇게 간단한 것에 대해 이 분야의 많은 회사가 24~48시간 이내에 관찰 결과를 제공하거나 문서를 승인하고, PIN-UP 서비스가 매우 나쁩니다. 지금은 불행히도 페루 영토에서 PIN-UP에 액세스할 수 없을 수 있으므로 어떻게 진행해야 할지, 그리고 어떻게 인출을 요청해야 할지 모르겠습니다. 해결책이 필요합니다.


위에 설명한 내용에 대한 증거를 첨부합니다.

편집
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공공의
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1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요!

회사는 고객과 중간 지점에서 만나 추가 검증 절차를 완료하기로 결정했습니다. 이제 자금을 인출할 수 있습니다.

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공공의
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1 개월 전
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마침내!!!! 그들은 실제로 우리가 돈을 인출하도록 허락했지만, 추가 확인이 승인되었는지 여부를 알려주는 이메일은 오지 않았습니다.


돈이 성공적으로 인출되었으며, 돈은 이미 은행에 도착했습니다.


Casino Guru에게 지원에 감사드리고, Pin-Up의 여러분도 제 사례를 검토하고 해결책을 제시해 주셔서 감사드립니다.


페루에서 운영 허가를 받을 때까지 기다리겠습니다. 그러면 계속 플레이할 수 있을 겁니다. 감사합니다🙏🏽

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공공의
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1 개월 전
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Juliopalomino0505님께,

문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot ht tps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베드로

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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