안녕하세요. 우선 귀하의 관심에 감사드립니다.
1-. 저는 핀업에서 내 사용자에게 정상적으로 접근할 수 있습니다.
2.- 처음에 내 계정을 만들었을 때 (내가 업로드했습니다)
신분증 양면을 확인하고 얼굴 인증(KYC)을 진행했는데, 이는 내 계정이 인증되었다는 의미이므로 성공적으로 완료되었습니다.
3- 라이브 게임 및 스포츠 베팅
4.- 저는 어떤 보너스도 받지 않고 플레이했고, 롤오버와 그들이 정한 조건이 마음에 들지 않아 그들이 제안한 모든 보너스를 거부하고 취소했습니다.
문제는 제가 출금을 시도할 때 발생하는데, 그들은 추가 검증을 요청할 것이라고 말하는데, 저는 그들이 요구하는 서류를 보내는 데 아무런 문제가 없습니다. 이 경우 그들은 kycaid 플랫폼에서 비디오를 통해 질문에 답할 수 있는 링크만 보내주었고, 저는 그것에 올바르게 답했습니다. 2번이나. 그리고 거기서 그들은 3일 동안 답변을 해준다고 말하는데, 3일이 지나고 그들은 사실상 답변을 다시 보냅니다. 게다가 그들은 제 문제를 해결하기 위해 VIP 어드바이저를 배정했는데, 그는 마감일이 고정되어 있지 않고 마감일이 없이도 마감일을 연장할 수 있다는 대답만 알고 있습니다.
그래서 제 불편함은 제 계정이 이미 검증되었음에도 불구하고, 그들이 저에게 더 많은 엑스트라를 요구했기 때문입니다. 좋아요, 저는 동의했고 설문지가 매우 어리석었음에도 불구하고 명확한 답변을 보냈습니다.
입금이나 출금 시 VISA를 결제 수단으로 사용하지 않았다면, 어떻게 카드 4자리를 요구할 수 있을까요? 그리고 그들은 당신에게 대답할 시간을 3~4초밖에 주지 않습니다. 거기서 그들은 제가 마지막으로 플레이한 이벤트에 대해 물었고, 저는 또한 올바르게 대답했습니다.
그 이후로는 이메일로도, 채팅으로도, 전보로도 아무런 답변이 없습니다.
같은 내용을 전달하는 봇만 해당됩니다.
안녕하세요 훌리오!
PIN-UP 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 요청을 소중히 여기며, 인내심을 가져주셔서 감사합니다! 귀하의 요청은 전문 부서로 전달되었습니다. 대략적인 응답 시간은 접수일로부터 3일입니다. 또한 때때로 마감일이 연장될 수 있음을 알려드립니다. 표시된 마감일을 기다려야 합니다.
Good afternoon, first of all, thank you for your attention.
1-. I have normal access to my user in pin-up.
2.- Initially when I created my account (I uploaded
both sides of my ID document and I proceed with face KYC) which was successfully completed as it indicates that my account is verified.
3- Live games and sports betting
4.- I did not play with any bonus and I rejected and cancelled all of the ones they offered me since I do not like the rollover and the conditions they set.
the problem arises when I try to withdraw, and they tell me that they will request additional verification, to which I have no problem in sending the documentation they require, in this case they only sent me a link to answer questions via video, under the kycaid platform, which I answered correctly. On 2 occasions. And from there they tell me 3 days of response, the 3 days pass and they practically resend the response, what's more, they assigned me a VIP advisor to solve my problems, who only knows how to answer that the deadlines are not fixed and the deadlines can be extended without having a deadline.
So my discomfort is because even though my account was already verified, they asked me for more extras. Ok, I agreed and sent clear answers even though the questionnaire was very silly.
How can they ask me for the 4 digits of my card, if I did not use VISA as a payment method for depositing or withdrawing? And they only give you 3-4 seconds to answer. From there they asked me about my last event played and I also answered correctly:
From there I have no response, neither by email, nor chat, nor telegram.
only the bot that forwards the same thing.
Hello Julio!
Thank you for contacting PIN-UP support. We value your request and appreciate your patience! Your request has been forwarded to a specialized department. Please note that the approximate response time is 3 days from the date of receipt. Please also be advised that sometimes the deadlines may be extended. You must wait for the indicated deadlines.
Buenas tardes , agradecido primero por la atencion.
1-. Tengo normal acceso a mi usuario en pin-up.
2.- inicialmente al crear mi cuenta ( subi
ambos lados de mi documento de identidad y procedo kyc de rostro ) el cual fue completado satisfactoriamente como indica que mi cuenta esta verificada.
3- juegos en vivo y apuestas deportivas
4.- no juge con ningun bono y las que me ofrecieron todas las rechaze y cancele ya que no me gustan los rollover y las condiciones que ponen.
el problema nace cuando intento retirar , y me dicen que me solicitaran una verificacion adicional, a la cual yo no tengo ningun problema en enviar la documentacion que requieran , en este caso solo me enviaron un link para responder preguntas a travez de video , bajo la plataforma de kycaid, el cual respondi correctamente . En 2 oportunidades . Y de ahi me dicen 3 dias de respuesta , pasan los 3 dias y practicamente reenvian la respuesta , es mas aun me asignaron un asesor vip para que solucione mis inconvenientes los cuales solo saben responder que los plazos no son fijos y los plazos pueden ampliarse sin tener una fecha limite .
entonces mi incomodidad va , porque apesar que mi cuenta ya estaba verificada . Me soliciten mas extras . Ok accedi envie las respuestas claras a pesar que el cuestionario era muy tonto .
como me pueden preguntar los 4 digitos de mi tarjeta , si yo no utilize como metodo de pago VISA ni para depositar ni Retirar . Y te dan solo 3-4 segundos para responder . De ahi me preguntaron por mi ultimo evento jugado y tambien respondi correctamente:
de ahi no tengo ninguna respuesta ni por correo ni chat ni telegram.
solo el bot que reenvia lo mismo.
¡Hola Julio!
Gracias por ponerse en contacto con el soporte de PIN-UP. Valoramos su solicitud y agradecemos su paciencia! Su solicitud ha sido derivada a un departamento especializado. Tenga en cuenta que el plazo aproximado de respuesta es de 3 días desde la fecha de recibimiento. También le informamos que a veces los plazos pueden ser extendidos. Debe aguardar los plazos indicados.
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