포르투갈 플레이어는 카지노 측에서 3일째 되는 날 출금 처리가 완료될 것이라고 약속했기 때문에 당첨금 출금이 지연되는 상황을 겪었습니다. 불만 처리팀은 KYC 인증이나 높은 출금량으로 인해 출금에 며칠 또는 몇 주가 걸리는 경우가 흔하다고 설명했습니다. 플레이어는 추가 지원을 요청하기 전에 최소 14일 동안 기다려 줄 것을 당부받았습니다. 결국 해당 불만은 플레이어가 해결한 것으로 확인되었습니다.

니더작센 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만, 지원팀은 그의 여러 차례 요청을 무시하고 계정을 차단하지 않았습니다. 그는 최초 요청 이후 발생한 손실에 대해 230유로의 환불을 요청했습니다. 카지노 측은 플레이어의 계정 폐쇄 요청을 확인하고 사례를 검토한 후 선의의 표시로 150유로를 환불해 주면서 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인했고, 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

온타리오 출신의 해당 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 2025년 10월 19일에 750캐나다달러를 출금했다고 보고했으며, 기술 지원팀으로부터 지연 관련 답변을 받지 못했다고 밝혔습니다. 불만 처리팀은 추가 정보 수집을 시도하고 답변 시간을 연장했지만, 플레이어와의 소통 부족으로 불만은 종결되었습니다.

그리스 출신 플레이어는 피스톨 카지노에서 각각 500유로씩 두 번의 출금 요청을 성공적으로 처리했지만, 출금 과정에서 문제를 겪었습니다. 그러나 세 번째 요청 조건을 충족한 후, 카지노 측은 최종 출금 처리 없이 계정을 폐쇄하고 재가입 불가를 통보했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 답변 부재로 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우, 다시 불만 사항을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

브라질 출신의 한 선수는 2025년 10월 1일에 출금을 요청했지만, 11영업일이 지나도 자금을 받지 못했습니다. 출금이 아직 처리 중이라는 안내를 받았음에도 불구하고, 그는 지연 관련 정보 부족에 불만을 표했습니다. 불만 처리팀은 추가 정보를 요청하고 답변 기한을 연장했지만, 선수는 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 추가 조사를 위한 정보 부족으로 불만 제기는 기각되었습니다.