퀘벡의 플레이어는 환영 보너스에 대한 베팅 요건을 완료한 후 3주 전에 Planetspin에서 출금을 요청했습니다. 7월 31일에 여권과 함께 셀카를 제출했음에도 불구하고 카지노는 추가 문의에 응답하지 않아 플레이어는 상금에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 해결책을 위해 카지노와 협력을 시도했지만 반복적으로 답변을 이끌어내지 못했으며 궁극적으로 카지노의 협조 부족과 유효한 라이선스 없이 운영되어 불만을 '미해결'로 표시했습니다.

노르웨이 출신의 플레이어는 자신의 Planet Spin Casino 계정에 돈을 입금했지만 계정이 비활성화되어 나중에 로그인할 수 없었습니다. 그는 카지노에 도움을 요청했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 저희 불만처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했으나 역시 실패했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 나중에 카지노에서 우리에게 연락했고 불만 사항이 다시 제기되었습니다. 플레이어는 확인을 위해 필요한 모든 서류를 제공하고 자금 인출/환불을 요청했지만 카지노에서 결제를 처리하지 못했습니다. 카지노에 여러 가지 알림과 연장을 제공했지만 응답하지 않았거나 업데이트를 제공하지 않았습니다. 그 결과 해당 민원은 다시 '미해결'로 표시되었습니다. 불만 사항은 나중에 플레이어로부터 업데이트를 받은 후 성공적으로 해결되도록 업데이트되었습니다.

프랑스 출신의 플레이어는 모든 보너스 규칙을 준수하여 2700유로를 획득한 후 2주 전에 출금을 요청했습니다. 재무부로부터 초기 축하를 받았음에도 불구하고 약속대로 인출이 승인되지 않았습니다. 플레이어의 인출 보류 잔액은 1500유로, 잔액은 500유로였습니다. 재무부는 2023년 9월 11일부터 그의 문의에 대한 응답을 중단했습니다. 불만 처리 팀의 새로운 구성원이 플레이어의 불만 사항을 인계받은 후 카지노는 상황에 대한 입장을 설명하도록 초대되었습니다. 그런 다음 카지노에서 지불금을 처리했고 플레이어는 마지막 500유로의 수령을 확인하여 문제를 해결했습니다.