뉴욕의 한 플레이어는 계정이 완전히 검증되었음에도 불구하고 Platinum Reels Casino에서 비트코인을 통해 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노 측은 '예정되지 않은 비트코인 유지 관리'를 이유로 지급을 처리하지 않았습니다. 플레이어가 불만 처리 팀에 문제를 제기한 후 우리는 카지노 담당자에게 대화에 참여하도록 초대했습니다. 우리의 개입 이후, 플레이어는 카지노가 마침내 지불금을 보냈다는 것을 확인했습니다. 따라서 문제는 성공적으로 해결되었습니다.

미국에서 온 플레이어는 $1000를 인출하려고 시도했지만 카지노는 가구당 다중 계정에 관한 이용 약관 위반을 이유로 그와 그의 아내의 계좌를 모두 폐쇄했습니다. 우리는 카지노 약관을 조사한 결과, 개인 정보, 은행 정보, 카드 정보가 서로 다르더라도 다중 계정을 명시적으로 금지한다는 사실을 발견했습니다. 플레이어가 우리 메시지에 응답하지 않았기 때문에 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.

노스캐롤라이나 출신의 플레이어는 Platinum Reels에서 2500.00의 잭팟을 획득했지만 일주일 후 이메일을 통해 승리가 보너스이기 때문에 100.00만 지급될 것이라는 통보를 받았습니다. 우리는 상황을 검토한 결과 카지노의 보너스 이용 약관에 보너스 상금의 최대 인출 한도가 명확하게 명시되어 있음을 확인했습니다. 우리는 승리 중 활성 보너스에 대한 추가 설명을 위해 플레이어에게 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과, 저희는 조사를 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.

캔자스 출신의 플레이어는 지급이 거부되었으며 둘 이상의 계정 생성으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다. 그녀는 보너스를 받았다고 주장했지만 그것이 모두 같은 계정에 있다고 생각했습니다. 추가 설명 후 그녀는 두 개의 계정을 사용했다고 인정했습니다. 우리는 여러 계정을 만드는 것은 온라인 도박의 기본 규칙을 위반하는 것이며 카지노는 상금을 압수하고 계정을 폐쇄할 권리가 있다고 설명했습니다. 그 결과, 우리는 불만사항을 더 이상 처리할 수 없었고 이후 거부되었습니다.