건지 출신의 플레이어는 2주 전에 출금을 요청했지만 출금에 필요한 카드가 옵션에 없어서 문제에 직면했습니다. 해당 카드를 사용하여 입금하라는 조언을 받은 후에도 여전히 출금 옵션에 나타나지 않아 자금을 사용할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 조사 기간을 연장했지만 플레이어는 추가 정보 요청에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.
돈을 따서 인출하고 싶었지만 인출해야 할 카드가 내 옵션에 없었습니다. 그래서 인출해야 할 카드로 입금하면 사용할 수 있다고 들었습니다(실제로 그렇게 했습니다). 카드는 여전히 인출 옵션에 없고 다른 카드는 더 이상 사용하지 않습니다. 몇 주가 지났지만 여전히 해결되지 않았습니다. 돈이 거기에 갇혀 있습니다. 도와주세요.
친애하는 Zaraallb,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. PlayGrand Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다. 지불 방법의 다양성과 접근성은 카지노에서만 관리하는 것이 아니라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 허가 기관, 지리적 위치, 지불 제공자와의 계약, 은행 제한과 같은 여러 요소가 모두 큰 영향을 미칩니다. 입금에 사용할 수 있는 지불 방법이 있다고 해서 반드시 출금에도 제공된다는 의미는 아니며, 언제든지 중단될 수 있습니다. 안타깝게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.
전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
이전에 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
어떤 브랜드의 결제 카드를 사용해보셨는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 프로필의 출금 섹션에서 이 브랜드를 전혀 볼 수 없습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요. 저는 수년 동안 회원이었고 모든 인증 절차를 마쳤으며 과거에 출금도 했습니다. 채팅 상대방은 입금하면 내 카드가 출금 옵션에 추가된다고 구체적으로 말했는데, 어떻게 하면 자금을 인출할 수 있을까요?