영국의 플레이어는 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 지연에 대한 플레이어의 우려를 인정했고 카지노와의 소통을 촉진하려고 시도했습니다. 그러나 불만은 플레이어의 문제와 관련된 스포츠 베팅 분야에 대한 팀의 전문성 부족으로 인해 거부되었습니다.
내 계정이 확인되었습니다. 그런 다음 철회를 요청했지만 거부되었습니다. 그런 다음 다시 출금을 시도했지만 갑자기 "7,556.845/67,309.01262를 베팅해야 합니다"라는 이유로 자금을 출금할 수 없다는 메시지가 갑자기 나타났습니다.
나는playing.io에 있는 동안 확실히 내 총 입금액을 이월했으며 어떤 보너스도 청구하고 싶지 않습니다. 그리고 제가 아는 한 그런 적이 없습니다. 보너스가 아닌 사이트 상금을 통해 잔액을 달성했습니다. 저는 이 롤오버 요구 사항이 무엇과 관련이 있는지 지원팀에 여러 번 문의했는데, Playing.io의 용어에는 이 롤오버에 대한 언급이 없습니다.
그러나 지원팀에서는 이것이 "그들의 규칙"이며 모든 것이 "시스템"을 통해 수행된다고 말합니다. 따라서 그들의 조건에 이러한 베팅 요건이 없음에도 불구하고 그들은 여전히 내 잔액을 인출할 수 있도록 엄청난 금액의 돈을 롤오버하게 만들고 있습니다.
나는 이메일을 통해 아무런 응답도 받지 못했고 실시간 지원은 무례하고 도움이 되지 않았습니다. 그들은 내 메시지를 읽지 않고 이 롤오버가 어떻게 필수인지에 대해 계속 똑같은 말을 합니다.
나는 보너스를 청구하지 않을 때 이렇게 터무니없는 금액을 롤오버하는 일을 이전에 경험한 적이 없습니다.
hass95, 답변 감사합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주세요.
미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나, Playing.io는 제 이메일에 답장을 한 적이 없지만 제가 자발적으로 보너스를 활성화한 적이 없고 출금하려는 잔액에는 보너스 자금이 없습니다. 순전히 제 입금액과 상금뿐입니다.
hass95, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.