홈 화면컴플레인Playing.io Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Playing.io Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: $2,244

Playing.io Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.07.21 | 케이스 종결 : 2024.08.26
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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영국의 플레이어는 불만을 제출하기 2주 전에 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 지연에 대한 플레이어의 우려를 인정했고 카지노와의 소통을 촉진하려고 시도했습니다. 그러나 불만은 플레이어의 문제와 관련된 스포츠 베팅 분야에 대한 팀의 전문성 부족으로 인해 거부되었습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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내 계정이 확인되었습니다. 그런 다음 철회를 요청했지만 거부되었습니다. 그런 다음 다시 출금을 시도했지만 갑자기 "7,556.845/67,309.01262를 베팅해야 합니다"라는 이유로 자금을 출금할 수 없다는 메시지가 갑자기 나타났습니다.


나는playing.io에 있는 동안 확실히 내 총 입금액을 이월했으며 어떤 보너스도 청구하고 싶지 않습니다. 그리고 제가 아는 한 그런 적이 없습니다. 보너스가 아닌 사이트 상금을 통해 잔액을 달성했습니다. 저는 이 롤오버 요구 사항이 무엇과 관련이 있는지 지원팀에 여러 번 문의했는데, Playing.io의 용어에는 이 롤오버에 대한 언급이 없습니다.


그러나 지원팀에서는 이것이 "그들의 규칙"이며 모든 것이 "시스템"을 통해 수행된다고 말합니다. 따라서 그들의 조건에 이러한 베팅 요건이 없음에도 불구하고 그들은 여전히 내 잔액을 인출할 수 있도록 엄청난 금액의 돈을 롤오버하게 만들고 있습니다.


나는 이메일을 통해 아무런 응답도 받지 못했고 실시간 지원은 무례하고 도움이 되지 않았습니다. 그들은 내 메시지를 읽지 않고 이 롤오버가 어떻게 필수인지에 대해 계속 똑같은 말을 합니다.


나는 보너스를 청구하지 않을 때 이렇게 터무니없는 금액을 롤오버하는 일을 이전에 경험한 적이 없습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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hass95님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 hass95님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕 크리스티나, 난 안 했어.


실제로 롤오버 금액이 생각보다 훨씬 높다는 것을 방금 깨달았습니다. 67,309.01262 입니다. 미친 금액의 돈

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공공의
공공의
3 개월 전
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hass95, 답변 감사합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주세요.

  • 보너스를 활성화하지 않았다고 이해하셨습니까?
  • 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 혹은 여기에 게시하실 수도 있습니다.

미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 크리스티나, Playing.io는 제 이메일에 답장을 한 적이 없지만 제가 자발적으로 보너스를 활성화한 적이 없고 출금하려는 잔액에는 보너스 자금이 없습니다. 순전히 제 입금액과 상금뿐입니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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hass95, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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아직 답변을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요, hass95!

인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

저는 카지노 측에 상황에 대한 자기 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
2 개월 전
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hass95, 안녕하세요. 귀하의 불만 사항이 스포츠 베팅과 관련이 있다는 것을 알게 되었습니다. 그런 경우, 불행히도, 우리는 이 분야에 대한 전문 지식이 충분하지 않기 때문에 불만 사항을 거부해야 합니다. 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.


공손히,

파벨 케이

카지노.구루

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