브라질 출신의 플레이어는 보너스를 사용하지 않았음에도 불구하고 고객 서비스 지연과 출금 거부를 경험했습니다. 그의 계정이 검증되었고 이전 출금은 성공적이었지만 카지노는 다른 검증을 요청했습니다. 저희는 플레이어가 필요한 서류를 제공하기 위해 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어의 응답이 부족하여 불만이 거부되었습니다.
2시간 넘게 기다려서 진료를 받았습니다. 보너스를 전혀 사용하지 않았음에도 불구하고 출금을 거부하고 있습니다. 고객 서비스는 형편없습니다. 사실, 나는 몇 시간 동안 보살핌을 받지 못했습니다. 그들은 내 계정을 다시 확인하라고 요청하고 있습니다. 그러나 내 계좌는 이미 확인되었으며 과거에 다른 인출을 한 적이 있습니다. 이제 그들은 계정을 다시 확인하라는 말도 안되는 소리를하고 있으며 이미 몇 시간 전에 문서를 보냈습니다.
친애하는 주니어CDB님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스