홈 화면컴플레인Playzilla Casino - 플레이어가 게임 오류 및 상금 누락을 경험했습니다.

Playzilla Casino - 플레이어가 게임 오류 및 상금 누락을 경험했습니다.

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양: €34

Playzilla Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.01.18 | 케이스 종결 : 2024.02.01
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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독일의 한 플레이어가 카지노에 70유로를 입금했지만 Lucky Pharao 세션에서 34유로를 이긴 후 오류가 발생하여 상금이 적립되지 않는 문제가 발생했습니다. 지원팀에 문의했음에도 불구하고 문제는 아직 해결되지 않았으므로 플레이어는 더 큰 금액으로 이런 일이 발생할 수 있는지 의문을 갖게 됩니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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오늘 테스트를 위해 약 70유로를 입금했습니다.

프리스핀도 없고 큰 승리도 없이 금액이 줄어들었습니다.. 매우 단조롭고 지루했습니다.. 지난 5유로로 Lucky Pharao에 들어가서 좋은 세션을 잡았습니다.. 뭐, 다소 괜찮다는 표현이 더 좋을 것 같습니다. 그것.. 나는 이미지로 거의 20유로를 얻었고 더 이상 불가능할 때까지 파워스핀으로 도박을 했습니다(당신도 잘 알고 있듯이 4번 후에는 수락해야 합니다). 마지막 라운드에서는 0.40센트에 10번의 스핀을 걸었고 실제로 마지막 2번의 스핀으로 약 34유로를 얻었습니다.

그러자 "축하합니다. 당첨되셨습니다"라는 창이 떴고, 동시에 "오류" 메시지가 나타났습니다. 게임이 끊기기 시작하고 응답이 없게 되었습니다. 분명히 좌절감을 느낀 나는 세션을 종료하고 게임을 다시 시작하려고 시도했는데 효과가 있었습니다. 내 라운드만 더 이상 존재하지 않았고 상금도 인정되지 않았으며 내 베팅 내역에는 23시 09분에 0.20센트를 베팅한 것으로만 표시됩니다. 충돌은 약 23시 30분에 발생했습니다. (파워 스핀은 약 20분 동안 지속되었으며 꽤 많았습니다..)

지원팀에 연락했는데 이메일을 기다리면 문제가 해결될 것이라는 말을 들었습니다. 두고 보겠습니다.

나는 이전에 어떤 카지노에서도 이런 경험을 해본 적이 없습니다.. 정말 열광적입니다. 특히 보상이나 전체 작업에 소요되는 시간에 대한 추정이 전혀 없습니다..

무엇보다도 내가 재미있게 생각하는 점은 실제로 "지불된" 세션에 착수할 때까지 모든 것이 원활하게 작동했다는 것입니다. 패배에는 문제가 없지만 조작에는 문제가 있습니다. 작은 베팅이 이러한 혼란을 야기할 수 있다면 큰 금액도 사라질 수 있는지에 대한 의문이 제기되면서 모든 것이 심각한 의구심을 불러일으킵니다.

34 유로는 제가 예치한 금액의 절반입니다. 다시 줄여서 사용했을 수도 있지만 저에게는 이것이 원칙의 문제입니다. 갑작스런 "오류"로 인해 상금이 계정에서 사라지거나 전혀 적립되지 않는 것은 허용되지 않습니다.. 죄송합니다. 다른 사람에게 알릴 수 있습니다.. 환급되지 않으면 사기 신고를 접수하겠습니다.

나는 이것이 34유로라는 우스꽝스러운 금액에 관한 것이 아니라 중요한 원칙이자 더 큰 손실로부터 다른 플레이어를 잠재적으로 보호할 수 있다는 점을 다시 강조하고 싶습니다. 솔직히 말해서 어쨌든 우리는 시간의 95%를 잃게 되므로 나쁜 일을 해서는 안 되기 때문입니다. 운영자는 "재미"와 게임 자금의 5%를 망치고 있습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 Lucille713님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Excel 형식의 게임 기록과 함께 관련 커뮤니케이션을 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ? 정확한 사건 발생 시간을 알려주세요.

한편, "슬롯머신 프로그래밍 방법" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed )을 설명하는 기사를 확인하시면 방법을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 서버는 플레이어와 통신하며 도중에 어떤 문제가 발생할 수 있는지 알아봅니다.

친애하는,

건강 상태

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공공의
공공의
3 개월 전
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Lucille713 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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