포르투갈 플레이어는 손실로 인해 계정 차단을 요청했지만 카지노는 게임에서 약 250회의 무료 회전을 알렸습니다. 무료 스핀을 다 사용하고 새로운 입금을 한 후, 카지노는 플레이어의 확인이나 동의 없이 예기치 않게 플레이어의 계정을 차단했습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
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Pledoo Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: €659
Pledoo Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
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1 년 전
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오늘 낮 동안 그리고 여러 번 패배한 후 나는 채팅에 연락하여 내 계정을 차단해 달라고 요청했고, 게임에서 250회의 무료 스핀이 있다는 정보를 받았습니다. 채팅을 종료하고 앞서 언급한 동작을 즐기러 갔습니다. 플레이로 얻은 금액을 소진한 후 새로 입금하고 플레이를 계속했습니다. 내 게임 중 몇 시간 후 카지노는 내 확인, 승인 또는 동의 없이 내 계정을 차단하여 나를 제외합니다. 내 계정에 액세스할 수 없었고 현재 잔액을 인출할 수도 없습니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Epedro46님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 차단하려는 이유가 무엇인지 알려주시겠습니까? 이메일이나 실시간 채팅을 통해서만 계정 폐쇄를 요청하셨습니까? 관련 내용이 있으면 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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여러분, 안녕하세요,
관련 고객이 만족할 정도로 이미 해결되었으므로 언급된 사례에 대한 업데이트를 제공하고자 합니다.
상황에 대한 간략한 개요는 다음과 같습니다.
실시간 채팅 세션 중에 고객이 처음에 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그러나 폐쇄 요청을 처리하는 동안 고객은 이전 손실의 결과로 자동으로 계산된 무료 스핀 보너스를 받았습니다. 이 보너스로 인해 고객은 계정 폐쇄에 대한 최종 확인을 받지 못한 채 채팅을 종료했습니다.
결과적으로 지원 담당자는 이메일 형식으로 다음과 같은 질문/제안을 제시했습니다.
"계정 폐쇄를 진행하시겠습니까?
1시간 이내에 답장을 보내지 않으면 계정이 자동으로 차단됩니다."
저희 카지노에서는 책임감 있는 도박이 최우선이므로 고객의 안전을 보장하기 위해 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다.
고객으로부터 어떠한 응답도 받지 못한 후 1시간 후에 자동으로 계정 폐쇄가 이루어졌습니다. 따라서 고객의 실제 잔액과 게임 활동은 고려되지 않았습니다.
계정 자동 폐쇄 직후 고객은 Casinoguru 플랫폼에 불만을 제기하고 보안 부서에 계정 재개설 요청을 제출했습니다.
신중한 검토 결과 도박 문제와 관련된 문제가 표시되지 않았기 때문에 계정을 다시 열었습니다. 같은 날 늦게 고객이 성공적으로 상당한 인출을 했다는 소식을 전하게 되어 기쁩니다.
불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드립니다. 신중한 분석과 의사 결정이 필요한 민감하고 복잡한 문제를 처리할 때 이와 같은 상황이 발생할 수 있습니다. 이 설명이 도움이 되었기를 바랍니다!
친애하는,
플레두팀
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