호주 출신의 플레이어는 28,000달러 상당의 암호화폐를 인출하려 했지만, 8,000달러를 지출한 후 보류 상태가 장기화되어 일부 금액을 취소했습니다. 5일 후, 재무부는 게임 제공자가 그의 상금을 검토 중이라고 그에게 알렸고, 그는 게임 제공자의 조건을 감안할 때 받아들일 수 없다고 판단했습니다. 불만 처리 팀은 의사소통 기간을 7일 연장했지만, 플레이어가 문의에 응답하지 않자 궁극적으로 불만을 기각했습니다.

도박 문제가 있음을 인정한 독일 출신의 플레이어는 카지노에 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그의 자백에도 불구하고 카지노는 요청에 따라 신속하게 그의 계좌를 다시 개설했으며 이로 인해 추가로 8000유로의 손실이 발생했습니다. 해당 플레이어는 홈페이지에 제한 설정이나 자체 배제 등 플레이어 보호를 위한 적절한 조치가 없다고 주장하며 환불을 요청했습니다. 카지노는 자기 배제에 관한 이메일을 받은 적이 없으며 플레이어가 그들과의 수많은 채팅이나 이메일에서 자신의 중독에 대해 언급한 적이 없다고 말하면서 그의 주장을 부인했습니다. 플레이어는 자신이 이메일을 보냈다고 주장했지만 카지노에서는 이메일이 손상되어 읽을 수 없다고 주장했습니다. 우리 팀은 플레이어가 자신의 도박 문제를 카지노에 알리기 위해 충분한 노력을 기울이지 않았다고 결론 내렸습니다. 그는 이메일을 한 번만 보냈고 이메일이 다음과 같다는 사실을 알게 된 후 다시 보내거나 카지노에 다른 방법으로 알리려고 시도하지 않았습니다. 손상되었습니다. 그런 다음 플레이어는 불만 사항을 종결하도록 요청했습니다.

포르투갈 출신의 선수는 출금을 요청한 후 계정이 차단되었습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 가지고 있다고 밝혔지만 플레이어는 이를 부인했습니다. 그 플레이어는 자신이 혼자 살았으며 어떤 보너스도 사용하지 않았고 실제 잔고만 사용했다고 주장했습니다. 그는 또한 관련된 돈이 상금이 아니라 예금일 뿐이라고 주장했습니다. 카지노는 불만 처리 팀에 여러 계정에 대한 증거를 제공했습니다. 우리는 카지노의 행동이 정당하다고 결론을 내리고 플레이어의 불만을 기각했습니다.

우즈베키스탄의 플레이어는 카지노에 자신의 계정을 등록하고 성공적으로 확인했지만 의심스러운 활동으로 인해 자금이 차단되었습니다. 그는 주로 라이브 바카라를 했고 가끔 블랙잭과 슬롯 게임도 했습니다. 필요한 모든 정보와 게임 기록을 제공한 불만 처리 팀과 일련의 의사소통을 한 후 문제가 해결되었습니다. 해당 플레이어는 자금 수령을 확인했으며 불만 사항 종결을 요청했습니다. 카지노 측은 이번 해결이 불만 처리팀의 개입이 아닌 조사 결과에 따른 것이라고 밝혔습니다. 해당 민원은 이후 '해결됨'으로 종료되었습니다.

호주 출신의 플레이어는 여러 차례 자신의 계정을 차단하려고 시도했습니다. 안타깝게도 모든 문의가 무시되었습니다. 우리는 그 플레이어가 자신의 중독 사실을 카지노 팀에 명확하게 알렸지만 그의 계정은 여전히 열려 있는 것을 발견했습니다. Casino.guru 팀은 Pokies2Go 카지노 자체 배제 절차가 불충분하다고 판단했으며 결정 변경을 거부했기 때문에 사건을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다. 이후 카지노의 요청으로 사건이 재개되면서 사건이 성공적으로 해결됐다는 증거가 제시됐다.