핀란드의 플레이어는 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만, 여러 이메일과 채팅에도 불구하고 카지노는 반복적인 문의 끝에 그녀의 계정을 폐쇄하는 데 일주일 이상 걸렸습니다. 이러한 적시 대응 부족은 카지노의 책임 있는 도박 관행에 대한 우려를 불러일으켰습니다. 사건을 검토한 결과, 플레이어가 2월 14일에 처음으로 도박 문제를 명시적으로 언급했고, 그녀의 계정은 같은 날 폐쇄되었습니다. 카지노가 2월 6일에 더 자세한 정보를 요청했지만 도박 문제에 대한 명확한 징후가 나타나지 않아 폐쇄 처리가 지연되었습니다. 결과적으로 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되어 폐쇄되었습니다.
저는 2025년 2월 5일에 카지노에 이메일을 보내서 도박 문제가 있어서 게임을 닫고 싶다고 했습니다. 그들은 2월 6일에 그들의 메시지에 답장하면 계정을 확실히 닫을 것이라고 답했습니다. 저는 답장을 했지만 일주일 이상 아무 일도 일어나지 않았습니다. 저는 이 문제에 대해 여러 번 이메일을 보냈고 채팅에서 그것에 대해 물었습니다. 하지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 저는 문제가 있어서, 요청에도 불구하고 제 계정이 닫히지 않아서 더 많이 플레이했습니다. 오늘 카지노는 제가 여러 번 다시 요청한 후에야 제 계정을 닫았습니다. 그들은 아무런 책임도 지지 않았습니다. 그들이 책임감 있는 카지노라면 이게 괜찮을까요?
친애하는 Heiii,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 계정 폐쇄가 지연되고 귀하가 겪으신 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노는 일반적으로 이러한 요청을 처리하기 위해 명확한 이유가 필요합니다. 특히 책임감 있는 도박 문제와 관련된 경우 더욱 그렇습니다. 도박 문제나 자체 배제 요청을 지정하지 않으면 폐쇄가 시급하다고 생각하지 않았을 수 있습니다. 도박 문제를 더 명확하게 언급했다면 더 빨리 조치를 취했을 가능성이 있습니다.
귀하의 협조는 우리가 이 문제를 진행하고 카지노가 적절한 절차를 따르도록 하는 데 매우 중요합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 답변 후 인내심을 가져주셔서 감사드리며, 저희가 문제를 조사하겠습니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요, 채팅과 이메일로 게임 문제를 보고했습니다. 카지노 웹사이트는 요청 후 24시간 이내에 계정을 닫을 것이라고 약속합니다. 또한 채팅에서 계정을 닫을 수 있다고 하지만 채팅을 통해 닫으려고 했을 때 작동하지 않는다고 했습니다.
안녕하세요 Heiii,
귀하의 메시지를 기반으로 일정을 작성하였으며, 모든 내용이 정확한지 확인하기 위해 세부 정보를 귀하와 확인하고자 합니다.
이 타임라인이 정확한지 확인해 주시겠습니까? 세부 사항을 조정해야 하는 경우 알려주시면 그에 따라 진행할 수 있습니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
안녕하세요, 저는 5.2에 첫 번째 메시지를 보냈고 카지노는 6.2에 답장을 보냈고, 저는 6.2에 너무 많이 플레이했기 때문에 계정을 닫고 싶다고 답장했습니다. 그 후 14.2에야 그들에게서 연락을 받았습니다. 저는 채팅에서 문제가 언제 처리될지 여러 번 물었습니다. 저는 이메일도 보냈습니다. 그들의 웹사이트에는 채팅에서 계정을 닫을 수 있다고 나와 있지만 효과가 없었고 이메일로 해야 했습니다. 채팅에서 그들은 또한 보상을 요청해야 한다고 말했습니다. 그러나 그것은 허락되지 않았습니다.
안녕하세요 Heiii,
타임라인을 확인해 주셔서 감사합니다.
회신을 기다리고 있겠습니다.
안녕하세요, 저는 2025년 2월 14일에 다음과 같은 입금을 했습니다. 저는 모든 돈을 잃었고 카지노에 다시 연락하여 제가 물었을 때 왜 2025년 2월 5일에 제 계정을 닫지 않았는지 물었습니다. 하지만 영수증에는 입금이 2월 14일에 이루어졌음에도 불구하고 날짜가 2월 17일로 표시되어 있습니다.
안녕하세요 Heiii,
추가 세부정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
귀하가 공유한 정보를 바탕으로, 귀하가 2월 14일에 처음으로 도박 문제를 명시적으로 언급했고, 카지노가 같은 날 귀하의 계정을 폐쇄한 것을 알 수 있습니다. 도박 문제를 처음 언급한 후 계정이 폐쇄되기까지 불과 몇 시간밖에 걸리지 않았다는 점을 감안할 때, 이 기간은 카지노의 합리적인 대응이라고 생각합니다.
또한 카지노가 2월 6일에 귀하의 계정을 폐쇄한 이유를 물었고, 그 당시에 귀하는 너무 많이 플레이했다는 것만 언급했다는 점을 명심하십시오. 너무 많이 플레이하는 모든 플레이어가 반드시 도박 문제가 있는 것은 아니므로 카지노는 이것이 귀하의 요청 이유라는 것을 일찍 알 수 없었을 것입니다.
앞으로는 도박 문제로 인한 자체 배제를 요청할 때 즉각적인 조치를 보장하기 위해 가능한 한 명확하게 하는 것이 좋습니다. 추가 지원이 필요하면 언제든지 문의하세요.
제가 놓친 정보가 있다면 알려주십시오. 하지만 불행히도 귀하의 불만은 정당하지 않아 거부해야 합니다. 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다.
이해해 주셔서 감사드리고, 회신을 기다리겠습니다.
친애하는 Heiii,
귀하의 사례를 검토한 결과, 카지노의 대응이 타당하다고 생각합니다. 귀하는 2월 14일에 처음으로 도박 문제를 언급했고, 귀하의 계정은 같은 날 폐쇄되었습니다. 2월 6일에 질문했을 때, 귀하는 단지 너무 많이 플레이했다고만 언급했고, 이는 도박 문제를 명확히 나타내지 않았습니다.
향후 지연을 피하려면 자체 제외를 요청할 때 도박 문제를 명확하게 설명하는 것이 좋습니다.
귀하의 불만은 정당하지 않아 종결합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
