독일의 한 플레이어는 'Railroad' 게임에서 무료 스핀으로 얻은 상금이 누락되었다고 보고했으며, 총 상금 약 €230이 계정에 적립되지 않았습니다. 그는 여러 번 지원팀에 연락을 시도했지만 적절한 답변을 받지 못해 좌절했습니다. 불만 처리팀은 요청된 게임 기록이 없거나 그의 주장을 뒷받침할 충분한 증거가 없어 조사를 계속할 수 없었습니다. 결과적으로 사건은 해결되지 않은 채 남았고, 플레이어는 필요한 서류를 위해 카지노에 연락하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
2025년 1월 19일 오후 9시경, 저는 Merkur의 게임 "Railroad"에서 무료 스핀을 해서 약 200유로를 얻었습니다. 또한 2025년 1월 23일 오전 12시 20분경에 Merkur의 게임 "Railroad"에서 무료 스핀을 해서 약 30유로를 얻었습니다.
두 금액 모두 내 계좌에 적립되지 않았습니다.
내가 볼 수 있는/나에게 제공된 게임 기록에는 무료 플레이 시리즈가 나열되어 있지 않습니다. 그래서 무료 플레이 시간은 1월 19일에 약 45분, 1월 23일에 약 15분이 누락되었습니다. 지원에 대한 여러 이메일 요청에 대한 답변을 받지 못했습니다. 라이브 채팅에서만 문제를 제시할 수 있었지만, 그들은 게임 ID로만 도와줄 수 있었습니다. 안타깝게도 이것은 기록에 표시되지 않습니다.
이 문제를 확인해 주시면 좋겠습니다.
미리 감사드립니다.
제조사: Jens W.
친애하는 AZEJENS,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하를 더 잘 돕기 위해 몇 가지 명확한 질문을 드리고자 합니다.
불행히도, 귀하의 상금이 귀하의 게임 기록이나 프로필 기록에 반영되지 않은 경우, 저희는 귀하를 도울 수 없습니다. 불공정한 일이 발생했다는 충분한 증거가 있는 경우에만 중재할 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요,
무료 스핀 동안 오류가 보이지 않았고 경고도 받지 못했습니다. 그래서 게임을 녹화하지 않았습니다. 이제 지원팀에 편지를 써서 요청했습니다.
저는 Excel 형식의 게임 진행 보고서를 요청했습니다. 지원팀의 답변을 기대하고 있습니다.
귀하의 지원에 감사드립니다.
정보를 주셔서 감사합니다. 카지노에서 문서를 아직 받으셨나요? 충분한 증거가 없으면 조사를 계속 진행하거나 카지노에 도움을 요청할 수 없습니다.
카지노 측에서 이번 주말까지 보고서가 나올 수도 있다고 했는데, 지금까지 후속 조치를 받았는지 확인해 주시겠습니까?
무료 스핀으로 얻은 수익이 어디에도 기록되지 않았다면, 죄송하지만 우리는 귀하의 사건을 계속 진행할 수 없습니다.
안녕하세요, 안타깝게도 아무 일도 일어나지 않았습니다. 이메일에 대한 답장을 받지 못했습니다. 라이브 채팅에서만 4주 동안 처리 중이며 기다려야 한다는 말을 들었습니다.
요청하신 게임 기록도 전송되지 않았습니다.
그래서 간단히 말해서 상황은 변하지 않았습니다
제조사 J.
친애하는 AZEJENS,
인내심을 가져주시고 사건에 대한 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 요청하신 게임 기록이나 귀하의 주장을 뒷받침할 추가 증거를 받지 못했기 때문에 조사를 계속할 수 없습니다.
충분한 서류가 없으면 카지노에 도움을 요청할 수 없습니다.
우리는 이 상황이 얼마나 답답한지 진정으로 이해하며, 게임 기록 보고서에 대한 업데이트를 위해 카지노에 다시 연락하는 것이 좋습니다. 파일을 받으면 이 불만을 다시 열어달라고 요청할 수 있습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베로니카
