도박 중독이 있었던 이탈리아 플레이어는 책임감 있는 게임 플레이를 위해 Posido Casino에 계정 폐쇄를 요청했습니다. 카지노는 계정을 폐쇄하는 대신 보너스와 무료 스핀을 제공했습니다. 해당 계좌는 5일 동안 열려 있었고 그 동안 플레이어는 추가로 200유로를 입금했습니다. 선수는 200유로 환불과 추가 보상을 요구했다. 플레이어는 카지노가 자체 출입 금지 규칙을 존중하지 않아 심리적, 재정적 피해를 입혔다고 주장했습니다. 카지노는 폐쇄 요청 후 플레이어가 잃은 300유로를 환불하기로 합의했습니다. 약간의 지연 후 플레이어는 환불 수령을 확인했습니다. 해당 문제는 불만처리팀의 도움으로 해결되었습니다.
안녕하세요 정말 절박합니다. 도와주세요.
지난 주에 저는 플레이 한 시간 안에 1400유로를 입금했습니다. 나는 어떤 종류의 보너스나 다른 어떤 것도 받은 적이 없습니다. 나는 도박 중독으로 고통 받고 있습니다. 고객센터에 연락했어요 support@posido.com 이 문제로 인해 즉시 계정을 폐쇄하겠습니다. 이것이 내가 나 자신을 보호할 수 있는 유일한 방법이다. 웹사이트(모든 것에 대한 스크린샷이 있습니다)에서 그들은 Responsible Gaming을 위해 24시간 이내에 계정을 폐쇄할 것이라고 주장합니다.
그들은 24시간 이내에 계정을 닫을 것이라고 말합니다. 이는 평판이 좋은 온라인 카지노가 즉시 계정을 닫을 것이기 때문에 이 중독으로 고통받는 사람에게는 너무 긴 시간입니다. 반복하겠습니다. 스핀도 없고, 보너스도 없고, 미리 정해진 것도 없습니다. 바로 1400유로입니다.
24시간 후에는 무엇을 받게 되나요? 그들은 나에게 보너스와 무료 스핀을 제공합니다!!!! 이는 중단을 요청한 사람에게 마약을 제공하는 것과 같습니다. 유혹에 저항했지만 어제 5일이 지나도 내 계정이 아직 열려 있는 것을 발견했습니다!!! 폐쇄를 요청한 후 추가로 200유로를 지출했습니다. 그리고 내 병을 인정하고 합법적으로 계정 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 견뎌야 했던 굴욕이 있습니다.
나는 이 일을 겪어야 하는 것에 대한 보상으로 200유로에 더해 최소한 400유로를 더 요구합니다. 그들은 내 계정을 폐쇄하는 대신 이전에 받은 적이 없는 보너스와 무료 스핀을 제공했습니다. 저를 도와주세요. 이것은 가족의 돈이고 필요한 모든 일을 다했는데 제가 수십 통의 이메일을 보냈음에도 불구하고 아무도 응답하지 않았습니다. 그들은 제가 폐쇄 요청을 한 후에만 보너스를 제공하겠다고 응답했습니다.
친애하는 Elisabetcor 여러분,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Posido Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
자체 출입 금지를 요청한 이메일에 대해 카지노로부터 답변을 받으셨나요?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
자체 제외를 요청하셨음에도 불구하고 보너스와 프리스핀을 받으시는 상황에 대해 사과드립니다. 나는 그것이 실망스러울 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 프로모션 이메일은 일괄적으로 전송되는 경우가 많으며 귀하의 계정이 아직 제외되지 않은 경우 즉시 비활성화되지 않을 수 있다는 점을 명심하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
좋은 아침 베로니카
계속해서 자진 퇴출을 요청했는데도 답변을 받지 못했습니다. 그들이 나에게 무료 스핀과 보너스를 제공한 이메일은 일괄적으로 전달되지 않았지만 내가 많은 비용을 지출했기 때문에 일종의 관리자로부터 비공개로 전달되었습니다. 1400유로 중 10유로의 보너스도 받은 적이 없습니다. 나는 강박적이고 병든 도박꾼이기 때문에 보너스가 있었다면 예금을 줄이고 지출을 줄였을 것입니다. 나는 규칙에 따라 도움을 요청했기 때문에 이 모든 것에 정말 굴욕감을 느낍니다. 아직 내 계정을 확인하지 않았습니다. 계속해서 해야 할까요?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 elisabetcors님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 elisabetcors 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Posido Casino ,
자체 출입 금지 요청에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
내 계좌는 몇 주 후에도 여전히 열려 있고 어제 100을 더 입금했습니다. 나는 아프다. 나는 수십 개의 카지노에서 나 자신을 제외시켰고 그들 모두는 규칙적이거나 실수를 하면 보상을 받습니다. 이 계좌를 폐쇄하고 돈을 돌려주세요. 당신은 다른 사람의 삶을 가지고 놀지 않습니다
자세한 내용을 표현합니다
나는 엉망진창이 된 지 몇 주 후에 내 이메일에 답장을 첨부합니다. 그는 행동의 심각성에 대해 사과하지 않습니다. 그는 아무 말도 하지 않습니다. 하지만 아무것도 아니야.
그는 단지 그녀에게 300유로를 주자고 말했습니다.
부끄러움. 나는 한 인간으로서 그들의 이용 약관에 따라 배제를 요청함으로써 나의 존엄성과 내가 앓고 있는 질병, 그리고 내가 공유하고 있는 질병을 존중할 것을 주장합니다. 그 대가로 나는 보너스(금단하고 싶은 사람들을 위한 약품)를 받았습니다. 나는 계속 입금했고 이로 인해 경제적이지만 대부분 정신적 피해가 발생했고 나 자신도 폐쇄를 요청함으로써 피하고 싶었습니다. 나는 보상을 받을 자격이 있습니다.
고객님, 안녕하세요,
우선, 귀하의 현재 상황에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며 지금이 귀하에게 어려운 시기임을 이해합니다.
이 제안은 폐쇄 요청 후 귀하가 손실한 정확한 금액에 해당한다는 점을 강조하고 싶습니다.
친애하는,
Posido.com
좋은 아침이에요
나는 받아들이지 않습니다. 추가 보상으로 뭔가를 가져야 합니다. 그렇지 않으면 받아들이지 않을 것입니다. 나는 아프다는 사실을 인정하고 당신은 당신의 규칙을 존중하지 않았다는 것을 인정한 후 새로운 예금뿐만 아니라 건강에도 피해를 입었습니다.
Posido Casino님께,
전체 자체 배제 과정에 시간이 얼마나 걸렸는지 알려주실 수 있나요? 최초 이메일 발송일부터 계정 폐쇄일까지?
Michal님, 저 역시 답변을 드리고 있습니다. 일반적으로 며칠 후에 답변을 한다는 점을 고려하면 요청 날짜가 3월 28일이고 마감일은 4월 11일입니다. 정확히 2주. 그들은 목요일 아침에 나에게 300을 돌려주겠다고 편지를 보냈고, 금요일 아침에 300을 재확인할 때까지 응답이 없었습니다. 이제 아무것도 없습니다. 그들은 내일 아침에 응답할 것이고 그 다음에는 항상 하루에 한 번 응답할 것입니다. 나는 즉시 돈을 돌려받고 당신 때문에 내가 겪고 있는 모든 일에 대해 최소한 400유로를 추가로 돌려받기를 원합니다. 내일 700유로를 환불하고 싶습니다. 나는 내 돈을 꼭 돌려받아야 해요. 충분 해 !! 내일은 4월 15일입니다. 내 돈을 돌려받고 싶어
친애하는 마이클,
첫 번째 자체 제외 요청 날짜는 2024년 3월 28일이며, 계정은 2024년 4월 9일에 폐쇄되었습니다.
해당 기간 동안 고객은 300 EUR를 잃었으며 이는 우리가 그녀에게 환불하기로 제안한 금액입니다.
친애하는,
Posido.com
이는 환불을 제안하지 않습니다. 당신이 당신의 규칙을 존중하지 않았기 때문에 그것은 권리입니다. 제가 겪고 있는 일에 대해 저는 오늘 귀하 때문에 손실된 금액에 400유로를 더한 금액을 받을 자격이 있습니다. .). 즉시 돈을 받지 못하거나 다음과 같은 공식 항의로 응답을 받지 못하면 즉시 진행하겠습니다.
나는 지금 돈을 원한다. 나에겐 권리가 있다!!! 그리고 그들은 이용 약관에 24시간이라고 명시되어 있는 그 모든 날 이후에도 계정을 폐쇄한 것에 대해 사과조차 하지 않았습니다!!!!!! 아픈 사람에게 막대한 피해를 입힙니다. 오늘은 돈을 원해요. 더 이상 기다릴 수가 없어요. 범죄행위입니다
좋은 아침입니다. 사이트에는 Posido에 Curacao 라이센스가 있다고 나와 있는데 왜 Curacao로부터 Posido에 라이센스가 없다는 응답을 받았는지 알고 싶습니다. 이 점을 이해하는 것이 절대적으로 시급합니다
친애하는 Elisabetcor 여러분,
먼저 Posido Casino에는 Curacao 라이센스가 아닌 에스토니아 라이센스가 있음을 알려드립니다. Curacao 라이센스에 대한 정보를 어디서 얻었는지 알려주실 수 있나요?
둘째, 자체 배제 요청과 관련하여 우리 Casino.Guru는 도박 문제로 인해 자체 배제 요청이 발생한 경우 플레이어가 예치금을 환불받을 수 있을 뿐 아니라 그 이상도 받을 수 없다고 믿습니다. 카지노는 중독된 플레이어로부터 이익을 얻어서는 안 됩니다. 그러나 플레이어도 마찬가지입니다. 도박 중독을 카지노에서 더 많은 돈을 얻기 위한 핑계로 삼아서는 안 됩니다. 그들은 투자한 만큼만 돌려받아야 합니다.
귀하가 도박 중독을 언급한 순간부터 귀하의 예금을 환불해 주는 카지노는 옳은 일입니다. 그러나 이러한 요청을 처리하는 기간에 관해서는 카지노가 "게임 수준을 높이는 것"을 권장합니다. 최대 며칠 이상 소요되지 않습니다.
이미 카지노로부터 환불을 받았는지 알려주실 수 있나요? 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
환불을 받으면 저희에게 알려주십시오. 그러면 저희 시스템에서 이 불만사항을 해결된 것으로 표시할 수 있습니다. 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
아직 돈을 받지 못했습니다. 그들은 가능한 한 빨리 그렇게 할 것이라고 나에게 확신시켰습니다. 나는 몇 주 동안 기다려 왔고 더 이상 기다릴 수 없습니다. 불편을 끼쳐드린 점을 고려해 서둘러 주시기 바랍니다. 돈이 필요해요.
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