그리스 출신의 플레이어는 자신의 Apple Pay에 연결된 존재하지 않는 카드 정보에 대한 카지노의 주장으로 인해 출금 요청이 지연되는 것을 경험했습니다. 그는 또한 통신 문제와 카지노 채팅에 액세스할 수 없는 점에 대해서도 언급했습니다. 오랜 검증 과정을 거쳐 플레이어는 첫 번째 인출을 받았지만 두 번째 인출이 지연되었습니다. 결국 그는 상금을 모두 받았지만 그의 계좌는 카지노에 의해 폐쇄되었습니다. 플레이어가 정당한 상금을 받았고 카지노가 설명 없이 모든 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있었기 때문에 우리는 불만 사항이 해결된 것으로 결론을 내렸습니다.
24일 전에 출금을 요청했는데 처음에는 제 서류를 수락했지만 매일 다시 요청했습니다. 내가 Apple Pay로 입금했음에도 불구하고 그들은 나에게 돈을 주고 싶어하지 않는 것 같습니다. 그들은 존재하지 않는 내 Apple Pay 번호가 있는 카드를 요구하고 있습니다. 이는 결제를 위해 Apple에서 제공하는 고유 번호입니다. 최악의 도둑질. 제가 Apple로부터 증거와 입금 금액을 제출했음에도 불구하고 그들은 저에게 이메일을 보낸 적이 없습니다. 이제 그들은 내가 그들의 채팅에 접근하는 것을 허락하지 않습니다.
친애하는 Constantinos03님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
당신의 답변에 감사드립니다. 귀하의 확인이 정확히 언제 승인되었는지 알려주실 수 있나요? 또한 출금 요청 상태가 어떤지 알려주실 수 있나요? 보류 중이거나 승인되었나요? 여기에 카지노 거래 내역의 스크린샷을 게시할 수 있습니다.
6일이 지나서 첫 번째 출금이 들어왔고, 두 번째 출금은 7일이 지나도 안 왔어요!! 9월 24일에 한 번 계좌 확인을 한 후 다시 보냈습니다. ID를 제외하고 각각 4번씩 더 썼습니다. 모든 서류를 보낸 후 한 달 3일 만에 드디어 확인이 완료되었습니다!
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