독일의 플레이어는 게임 플레이 중에 카지노가 갑자기 사라져서 계속할 수 없는 손실을 입는 문제에 직면했습니다. 불만 처리팀은 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 궁극적으로 플레이어가 문의에 응답하지 않았다는 것을 발견했습니다. 그 결과, 플레이어와의 추가 커뮤니케이션이 부족하여 불만이 거부되었고, 문제에 대한 조사가 불가능했습니다.
게임 중간에 갑자기 사라져서 더 이상 보이지 않게 됐어요.
아직 결과가 나오지 않았지만, 계속할 수 없었음에도 불구하고 게임을 졌습니다. 지원팀에 보고했지만 아무런 답변도 없고 내 스테이크도 돌려받지 못했습니다.
Sarah1979267님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나