핀란드 출신의 한 플레이어는 4월 27일 도박 문제로 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측은 여러 차례 계정 재가입을 허용했고, 그 결과 210유로의 마이너스 잔액이 발생했습니다. 그는 환불을 요청했지만, 상황을 자세히 설명하는 이메일에 대한 답변을 받지 못했습니다. 해당 플레이어가 필요한 증거를 제출하지 않았고 문의에 답변하지 않아 불만 처리팀은 추가 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 접수는 기각되었습니다.
PowerUp Casino - 플레이어 계정 문제로 인해 잔액이 마이너스로 남았습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €210
PowerUp Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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4월 27일에 도박 문제로 계정 폐쇄를 요청했습니다. 계정은 폐쇄되었지만, 다시 열 수 있도록 몇 번이고 다시 열 수 있었습니다.
그 기간 동안 제 계좌는 210유로의 마이너스(-)를 기록했는데, 제 문제를 무시하고 상황을 악용한 데 대한 환불을 요구합니다. 첨부된 이메일 스크린샷입니다. 제가 상황을 설명한 이메일에 아직 답장이 없습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 크크리즈,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 카지노에서 4월 27일자 계좌 폐쇄 요청에 응답하셨나요? 그렇다면 카지노와 귀하 간의 전체 연락 내용을 저에게 전달해 주세요. [email protected] .
- 같은 계정을 계속해서 다시 개설하셨나요? 아니면 이 카지노에 돌아올 때마다 새로운 계정을 만드셨나요?
- 전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
- 카지노에서 마지막으로 연락한 것은 언제였고, 무슨 내용이었나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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4월 27일에 보내신 이메일에 대해 카지노 측에서 답변을 받으셨나요? 카지노 측에서 계정 폐쇄 기간을 명시해 주셨나요?
귀하의 자체 제외 요청에는 계정 폐쇄에 대한 구체적인 기간이 포함되어 있지 않습니다.
이 문제에 관해 카지노와 추가적인 의사소통이 있었다면 저에게 전달해 주십시오. [email protected] .
미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노에서 귀하의 계정을 폐쇄했다는 것을 증명하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 계정이 부당하게 재개되었다는 확실한 증거를 제시하는 경우에만 손실된 입금에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
지금까지 저희가 받은 유일한 서류는 귀하께서 카지노에 보내신 이메일 한 통인데, 카지노 측에서 아직 답변을 주지 않았습니다. 현재로서는 귀하의 계정이 실제로 폐쇄되었다는 충분한 증거가 없습니다.
다음 사항을 보여주는 명확하고 설득력 있는 문서가 필요하다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
- 여러 채널을 통해 카지노에 연락하려고 시도했습니다.
- 당신은 도박 중독으로 인해 영구적인 자기 배제를 명시적으로 요청했습니다.
- 카지노가 귀하의 요청에 아무런 조치를 취하지 않았거나 전혀 무시했습니다.
추가적인 증거를 제공해 주시면 기꺼이 검토하여 진행 방법을 평가하겠습니다.
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