홈 화면컴플레인Pribet Casino - 플레이어는 계정 폐쇄가 지연되는 상황에 직면해 있습니다.

Pribet Casino - 플레이어는 계정 폐쇄가 지연되는 상황에 직면해 있습니다.

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양: ??

Pribet Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.10.06 | 케이스 종결 : 2024.10.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 주 전
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독일의 플레이어는 지난 2개월 동안 카지노 계정을 폐쇄하려고 했고 해결책 없이 6개의 이메일을 보냈습니다. 라이브 채팅의 최신 답변은 그녀가 이미 여러 번 이메일을 보냈음에도 불구하고 다시 이메일을 보내라고 제안했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 자체 제외 요청과 관련하여 필요한 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 없어 불만 사항을 더 이상 조사할 수 없었고 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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지난 2개월 동안 계정을 닫으려고 노력했고, 이미 총 6개의 이메일을 보냈습니다. 처리가 되지 않고 계속 지연되고 있습니다. 이건 용납할 수 없습니다. 라이브 채팅의 최신 답변은 이메일을 보내라고 다시 제안했습니다. 하지만 이미 7번이나 그렇게 했습니다. 완전히 비전문적입니다.......

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 탄후씨,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

제공하신 스크린샷에서 계정을 닫은 이유는 더 이상 플레이하고 싶지 않아서라고 언급하셨습니다. 귀하의 요청은 이해하지만, 도박 중독이나 관련 문제로 인해 계정을 닫고자 하는 플레이어만 도울 수 있다는 점을 알려드립니다. 귀하의 상황에 해당되는 경우 알려주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,

빠른 답변 감사합니다.

사실, 저는 또한 자기 보호의 이유로 마무리를 원합니다. 악순환에 빠지는 것을 두려워하기 때문입니다.

감사합니다

탄후

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공공의
공공의
1 개월 전
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자체 배제를 신청할 때는 항상 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.


예:


이메일 제목: 도박 문제로 인한 자체 배제

플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:


"안녕하세요 xxx xxx,

저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료도 수신하지 않기를 원한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.

내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx (도박 중독/문제)입니다.

본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."


이 템플릿을 작성하여 카지노 이메일로 보내주세요. customercare@pribet.com 그리고 내 이메일 주소를 닫힌 사본으로 포함합니다. veronika.l@casino.guru ). 협조해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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Tanhu 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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