미국 플레이어는 보너스 베팅을 완료하는 동안 제한된 게임을 플레이하여 T&C를 위반한 혐의를 받았습니다. 플레이어는 베팅 요건을 완료했고 제한된 게임에 액세스할 수 있게 되었기 때문에 게임을 해도 괜찮다고 생각했다고 말했습니다. 우리는 이러한 상황에서 플레이어가 상금을 받을 수 있다는 데 동의하지만 플레이어가 이미 카지노에서 보증금 반환을 수락하고 플레이한 것으로 밝혀졌습니다. 결과적으로 더 이상 도움을 드릴 수 있는 방법이 없었고 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요 3월 2일 목요일 저는 200% 매치와 50 스핀 보너스인 보너스 코드 "정복"을 사용하여 Prism 카지노에 65달러를 예치했습니다. 나는 유사한 쿠폰을 사용하기 전에 유사한 웹사이트에서 플레이했기 때문에 이 보너스의 규칙을 매우 주의 깊게 읽었고 상금을 받을 때 까다로울 수 있다는 것을 알고 있지만 조심스럽게 진행하고 플레이를 시작했습니다(슬롯-당 허용되는 게임 규칙). 나는 모든 요구 사항을 충족했고 그 시점에서 보너스를 통해 플레이하여 $2500를 올렸고 가장 많이 인출하기로 결정했습니다. 3월 4일 토요일에 나는 2100달러를 인출하기로 결정했고, 그 시점에서 130달러가 내 계정에서 즉시 차감되어 약 75달러가 남아서 승리를 거두었습니다. 요청한 모든 정보를 제공했고 철회가 검토 중이라는 알림을 받았습니다. 3월 6일 월요일에 출금 상태를 확인했는데(웹사이트나 이메일을 통해 알림을 받지 못했습니다) 출금 상태를 확인할 때 더 이상 보류 중으로 표시되지 않고 거래 목록에 다음과 같은 거래가 있었습니다. 주 전신 인출은 $2100에 대해 거부되었으며 관리자 인출이 $2100에 대해 요청/승인되었다고 명시한 다른 거래 바로 위에 있었습니다. 또한 초기 예치된 $65가 반환되었습니다(충성도 보너스라고 생각하여 이 금액을 플레이한 것을 알지 못함) 제공된 번호로 전화를 시도했습니다. 작동하지 않았습니다. 나는 채팅을 통해 누군가에게 연락했고 나는 "허용되지 않은 게임"을했기 때문에 내 출금이 거부되었다고 들었습니다. 이제 이 사이트에서 보너스가 활성화되면 "금지된 게임은 자물쇠 그림이 있기 때문에 잠겨 있고 이 게임을 할 수 없습니다. 내 주요 문제는 내가 내 보너스를 플레이했을 때 지금 허용되지 않는 게임이 마법처럼 고정되지 않았고 플레이가 허용되었다는 것입니다. 내 다른 주장은 내가 시작하기 전에 철회를 시도했다는 것입니다. 갑자기 "허용"되기 전에 이러한 "허용되지 않는" 게임을 플레이하는 것 나는 대표자들에게 내 사건을 주장하려고 했지만 그들은 무례하고 무시했으며 연락처 번호는 더 이상 활성 불가사의가 아니며 누군가에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 채팅을 통해. 나는 열심히 일하는 사람이고 옳은 일을 하기를 원합니다. 나는 이 돈을 공정하고 정직하게 얻었고 "허용된 게임은 그들이 정말로 허용되지 않은 경우 내 임계값이 충족되면 잠금이 해제됩니다. 그것은 고객에게 매우 오해의 소지가 있습니다. 이는 비즈니스 문에 "열림" 표시가 있는 것과 유사하며 당신이 들어올 때 그들은 "아니요, 우리는 닫혀 있습니다"라고 말합니다. 누군가가 할 수 있기를 바랍니다. 이 상금이나 일부를 되찾도록 도와주세요 감사합니다
친애하는 Steve0824님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 우리는 보너스 플레이를 위한 제한된 게임이 차단되어야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행됩니다. . 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 관행은 플레이어가 활성 보너스가 있는 동안 이 게임을 플레이할 수 없다는 제한된 게임에 액세스할 때 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.
제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받았는지, 그리고 이 카지노에서 처음으로 사용한 보너스인지 알려주시겠습니까? 보너스 베팅이 이미 완료된 후 제한된 게임 중 하나에 액세스했다는 것을 올바르게 이해합니까?
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 예, 저는 이 웹사이트에서 다른 보너스를 받았지만 상금을 얻고 인출하기에 충분한 것은 이번이 처음이었습니다. 보너스가 처음 시작되었을 때 특정 게임(예: 블랙잭)에는 자물쇠 그림이 있었고 해당 게임을 플레이하는 것을 허용하지 않았기 때문에 이 게임이 제한되어 있다고 말했지만 내가 본 것은 보너스를 완료하기 전까지는 아니었습니다. 내 계정에서 인출할 수 있는 "사용 가능한 자금" 및 2. 이전의 "잠긴" 게임에는 더 이상 내가 보너스를 플레이하는 동안 내내 있던 잠금 아이콘이 없었기 때문에 이 게임이 이제 허용되고 더 이상 허용되지 않는다고 생각하게 되었습니다. 제한된…
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Steve0824에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 Steve0824,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Prism Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 프리즘 카지노,
제한된 게임 사용에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 소프트웨어에 의해 게임이 제한됩니까?
감사합니다.
아담
모두 인사드립니다.
나는 상황을 검토 할 기회가 있었고 플레이중인 입금 쿠폰은 슬롯과 키노에만 좋았습니다. 카지노 시스템의 메커니즘은 플레이 스루가 충족될 때까지 특정 게임의 "잠금"만 허용합니다. 플레이 스루가 충족되면 시스템은 출금을 용이하게 하기 위해 자동으로 자금을 "현금"으로 전환합니다. 보너스 자체와 관련 자금은 카지노 약관에 따라 요청된 인출에 대한 승인이 완료될 때까지 상환 규칙을 유지합니다.
행운을 빕니다,
닉과 프리즘 카지노
귀하의 답변과 설명에 감사드립니다. Nick과 Prism Casino.
당신은 베팅이 충족되면 시스템이 인출을 용이하게 하기 위해 자동으로 자금을 "현금"으로 전환한다고 언급했지만 제한되는 게임이 이것과 관련이 있는 이유를 잘 모르겠습니다.
인출이 승인될 때까지 잔액에 보너스 규칙이 계속 적용된다면 게임도 계속 제한되어야 하지 않을까요?
감사합니다.
아담
인사말 아담,
불행히도 게임 플랫폼의 메커니즘은 이것을 허용하지 않습니다. 우리 개발 팀은 이 문제를 해결하기 위해 꽤 오랫동안 플랫폼과 직접 협력해 왔지만 그렇게 하기 위해서는 협력이 필요합니다. . 당분간 우리는 이용 약관 내에서 가능한 한 명확하게 이러한 규칙을 나열할 수 있습니다. 유일한 다른 옵션은 보너스를 전혀 제공하지 않는 것입니다.
행운을 빕니다,
닉과 프리즘 카지노
안녕하세요, 나열된 모든 규칙 내에서 협력했다고 생각합니다. 보너스가 보류 중인 전체 시간 동안 게임이 "잠겨" 있는 것은 용납할 수 없지만 해당 임계값이 충족되면 즉시 열립니다. 베팅 요건이 충족될 때까지 전체 도박 프로세스가 잠긴 게임이 갑자기 "잠금 해제"되어 플레이어를 오도하는 경우. 도박꾼에 대한 모욕입니다. 나는 규칙과 규정을 읽을 수 있을 만큼 똑똑하지만 게임이 제한되거나 잠기거나 플레이할 수 없다가 갑자기 플레이할 수 있게 되어 고객이 한때 잠겨 있었고 할 수 없었던 이 게임이 be play는 이제 제한이 해제되고 동일한 제한된 게임이 이제 "잠금 해제"되었기 때문에 플레이할 수 있습니다.
친애하는 Steve0824님,
이 불만 사항은 현재 Skype를 통해 카지노와 논의 중이며 결론에 도달하는 데 시간이 더 필요합니다. 따라서 타이머를 연장하고 여기에서 곧 업데이트를 제공할 것입니다.
감사합니다.
아담
모두 인사드립니다.
우리가 casino.guru 팀과 대화 중임을 확인하고 비교적 곧 Steve0824에서 우리 중 한 명 또는 둘 모두로부터 답장을 받을 것입니다.
행운을 빕니다,
닉과 프리즘 카지노
친애하는 Steve0824님,
카지노는 귀하의 예치금이 귀하에게 환불되었으며 귀하가 이것을 플레이하는 데 사용했다고 밝혔습니다. 이와 관련된 상황을 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 네, 사실입니다. 그러나 이것이 다른 사이트에 대한 내 보증금이라는 말을 듣기 전에 이 금액을 플레이했고 과거에 플레이한 이 사이트는 "보너스 현금"을 제공했기 때문에 이것이 여러 입금에 대한 보상이라고 생각했습니다. 내가 이 금액을 플레이한 후 이것이 내 환불이라고 말했고 내가 그 금액을 플레이했을 때 내 인출이 아직 보류 중이어서 하나가 다른 하나와 관련이 있다고 생각하지 않았습니다. 이 금액을 플레이하기 전까지는 아니었고 너무 늦었습니다. 내 인출이 존중되지 않을 것이라는 말을 들었고 내 계정에 있던 금액이 다시 한 번 내 초기 입금액이었습니다. 카지노는 고객을 오도하고 생각하도록 속였습니다. 그들은 계정에 있는 돈을 쓸 수 있었습니다
안녕하세요 Steve0824,
카지노에서 제공한 증거에 따르면 2023년 3월 6일 오전 7시 35분에 출금이 취소되었고 잠시 후 보증금이 환불된 것으로 보입니다.
같은 날 오후 11시 38분에 입금액이 계좌잔액으로 반환됐다는 사실을 카지노 측에서 알리고, 반환된 예치금은 이 시간 이후에 플레이했다는 증거도 있다.
이것이 올바른지 확인할 수 있습니까? 이 사례를 지원할 수 있는 모든 관련 정보가 있는지 확인해야 합니다.
감사합니다.
아담
내 상금이 인정되지 않을 것이라는 말을 들었고 매우 낙담했고 그 돈을 받을 희망이 없다고 느꼈던 것을 기억하는 정확한 일정이 기억나지 않습니다. 그래서 예, 플레이했지만 그 금액은 $30? 2,000원이 넘는 것에 비해 카지노가 은폐하고 자금을 갚으려고 하기 전에 제대로 벌어들인 상금의 일부를 얻기 위해 수수료와 함께 그 보증금을 기꺼이 돌려줄 의향이 있습니다. 그 상금을받지 못할 것이므로 다른 옵션이 있었습니까?
친애하는 Steve0824님,
이 사례를 다시 검토한 결과 제한된 게임을 플레이하지 않는 경우 액세스할 수 없었어야 했다는 점에 동의합니다. 베팅 요건이 완료되면 보너스 규칙이 상금에 계속 적용되어야 한다고 생각하지 않습니다.
다만, 카지노 측은 출금취소 및 당첨금 무효사유를 알려드린 후 보증금을 돌려드렸습니다. 귀하가 이 예치금을 수락하고 플레이했기 때문에 이 상황에서 귀하를 도울 수 있는 방법이 없는 것 같습니다. 따라서 불만은 기각됩니다.
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
감사합니다.
아담
