독일 출신의 플레이어는 카지노에서 14000유로에 달하는 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 완전히 확인된 계정이 있고 지원팀에서 인출을 처리하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 것이라는 말을 들었음에도 불구하고 14일이 지나도 아무 일도 일어나지 않았으며 프로세스를 신속하게 처리하려는 반복적인 시도가 있었습니다. 플레이어는 출금을 할 수 없었고 그의 계정은 차단되지 않았습니다. 카지노는 플레이어의 불만과 상황을 중재하려는 우리의 시도에 응답하지 않았습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 플레이어가 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Commission에 문의할 것을 권장했습니다.
안녕하세요 친애하는 팀,
공식적인 불만을 제기하고 싶습니다.
나는 몇 주 전에 위에서 언급한 카지노에 큰 상금을 요청했습니다. 그러나 카지노에서 일종의 지연 기술로 몇 주 동안 기다리게 했기 때문에 나는 결국 이러한 상금을 다시 플레이하게 되었습니다.
이제 14000유로에 달하는 인출이 보류 중입니다. 내 계정이 완전히 확인되었습니다. 지원팀에서는 항상 관련 팀이 모든 것을 처리하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸린다고 말합니다. 출금이 승인되면 영업일 기준 최대 5일이 추가로 소요됩니다.
지금 14일이 지났는데 아무 일도 일어나지 않았습니다. 저는 지원팀에 여러 이메일을 보냈고, 제가 예치한 금액이 많기 때문에 이 프로세스를 서두르도록 간청했습니다. 이에 대한 응답으로 우리는 지불에 영향을 미칠 수 없다는 말을 들었습니다. 팀에서는 신청서가 접수되면 처리합니다.
이것은 정말로 그들의 우선순위가 될 수 없습니다. 나는 모든 것을 시도했지만 카지노는 플레이어가 도박에서 얻은 모든 것을 되찾을 때까지 너무 오래 기다리게 합니다.
상금을 받고 가능한 한 빨리 카지노를 떠나고 싶습니다…
친애하는 전문가를 도와주세요
친애하는 Robin1989님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ProntoBet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하십니까?
귀하의 답변에 감사드립니다.
귀하의 질문에 다음과 같이 답변해 드리겠습니다.
은행 송금이 결정됨
이에 대해 궁금한 점이 있거나 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 기꺼이 도와드리겠습니다!
친애하는,
로무알드
Prontobet 독일어 지원
친애하는
남자 이름
필요한 정보를 제공해 주신 Robin1989님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Robin1989님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 카지노 지불 정책 에서 이 내용을 발견했습니다.
귀하가 가능한 한 빨리 인출금을 받기를 원한다는 것을 이해하지만 처리 시간에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 요인이 있을 수 있으며 항상 카지노의 손에 달려 있는 것은 아닙니다. 그러나 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
ProntoBet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 ProntoBet Casino,
표준 영업일 기준 1~3일이 경과한 점을 고려하여 플레이어 출금 처리 지연에 대한 정보를 제공해 주실 수 있나요?
안녕하십니까?
답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다.
내 상금이 아직 지급되지 않았습니다. 오히려 변명만 늘어납니다.
또한 5주 이상 전에 최신 GDPR 정보를 요청했습니다. 여기에도 피드백이 없습니다.
여기서 의심스러운 카지노를 우연히 발견한 것 같습니다. 아니면 어떻게 보시나요?
많은 감사와 배려
남자 이름
친애하는 Robin1989님,
듣게되어서 유감입니다. 안타깝게도 카지노는 플레이어의 불만 사항을 해결하는 데 관심이 없다는 소식을 들었습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 다음을 통해 Kahnawake Gaming Commission에 문의하실 것을 권장합니다. complaints@gamingcommission.ca 그리고 그들에게 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
