독일 출신의 플레이어는 카지노에서 14000유로에 달하는 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 완전히 확인된 계정이 있고 지원팀에서 인출을 처리하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 것이라는 말을 들었음에도 불구하고 14일이 지나도 아무 일도 일어나지 않았으며 프로세스를 신속하게 처리하려는 반복적인 시도가 있었습니다. 플레이어는 출금을 할 수 없었고 그의 계정은 차단되지 않았습니다. 카지노는 플레이어의 불만과 상황을 중재하려는 우리의 시도에 응답하지 않았습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 플레이어가 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Commission에 문의할 것을 권장했습니다.

이탈리아 출신의 플레이어가 온라인 카지노에서 인출 금액이 일치하지 않는다고 신고했습니다. 세 번의 인출 요청에도 불구하고 그는 요청한 것보다 적은 돈을 받았고 그 결과 총 50유로 정도의 부족액이 발생했습니다. 카지노는 그를 결제 서비스 제공업체로 리디렉션했지만 플레이어는 카지노가 문제를 해결했어야 한다고 주장했습니다. 우리는 카지노가 결제 제공업체가 공제하는 수수료에 영향을 미치지 않는다는 점을 플레이어에게 설명했고 추가 문의 사항은 결제 제공업체에 문의하라고 제안했습니다. 지원하려는 우리의 노력에도 불구하고 플레이어는 여전히 불만족스러워했으며 불만 사항은 이후 종료되었습니다.

독일의 플레이어는 2024년 1월 4일에 각각 €2500의 인출을 두 번 요청했습니다. 신원을 성공적으로 확인하고 인출 성공 확인을 받았음에도 불구하고 돈이 그의 은행 계좌에 도착하지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 그러나 14일이 지나고 카지노 고객 지원팀과의 수많은 연락 실패 후에도 플레이어는 여전히 상금을 받지 못했습니다. 카지노 측은 결제가 완료됐다고 주장하며 플레이어에게 은행 명세서를 요청했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노에서 보낸 서신과 거래 내역 스크린샷을 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과, 더 이상 조사할 수 없었고 이 신고서를 거부할 수밖에 없었습니다.

독일 선수는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어는 도박 중독이 있다고 주장했으며 OASIS를 통한 자체 출입 금지를 언급했지만 독일 라이센스가 없기 때문에 카지노에서 이를 인정하지 않았습니다. 플레이어는 또한 철회 승인 및 후속 취소에 대한 우려를 제기하여 데모 게임이라는 가정 하에 실제 돈으로 플레이하게 되었습니다. 그러나 그녀는 요청한 거래 내역을 제공하지 않았으며 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 카지노 측이 법을 준수하지 않고 자신의 연락 시도에 응답하지 않았다고 비난했습니다. 그는 카지노의 에스토니아 라이선스 권리에 따라, 카지노 측이 자신의 계좌를 개설해 주지 않았으므로 입금은 반환되어야 한다고 주장했습니다. 플레이어가 계좌를 확인하고 불만 처리팀이 카지노 측에 연락을 시도했지만, 카지노 측은 아무런 답변도 보내지 않았습니다. 따라서 불만 사항은 해결되지 않은 채 남아 있었습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어에게 카지노 라이선스 기관에 공식 불만을 제기할 것을 권고했습니다.