일본의 플레이어는 입금 보너스를 받은 후 출금 요건을 충족했다고 주장했지만 조건을 위반하고 사기를 저지른 혐의로 기소되었습니다. 그 결과, 그는 상금을 인출할 수 없었고 잔액도 압수되었습니다. 그의 계정은 3월 18일에 확인되었으며 그의 가족 중 누구도 해당 계정을 사용하지 않았습니다. 문제를 해결하기 위한 당사의 노력에도 불구하고, 카지노에서는 당사의 문의에 응답하지 않았습니다. 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Gaming Curacao Authority에 문의하라고 조언했습니다.
저는 $100의 입금 보너스를 받았고, 출금 요건을 충족한 후 잔액이 $580로 늘어났습니다. 그런데 탈퇴하려고 했더니 약관을 위반해서 탈퇴할 수 없다는 말을 들었습니다.
게다가 저는 사기로 간주되어 현금 잔고를 압수당했습니다.
안녕하세요 테츠다님
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Queen Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 귀하 또는 귀하의 가족 중에 해당 계정을 소유한 사람이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
지금까지 제공된 모든 세부 정보에 대해 tetsda에게 감사드립니다. 카지노로부터 더 많은 정보가 필요하므로 귀하의 불만사항은 이제 제 동료인 Peter( peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 tetsda에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Queen Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curacao Authority( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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