스웨덴 출신의 이 선수는 주소 형식과 관련된 검증 절차의 두 번째 단계가 거부되고 파일 제출 시도 횟수를 초과한 후 출금 문제에 직면했습니다. 전기 요금 청구서와 세금 신고서를 포함한 여러 문서를 제출했음에도 불구하고 그는 거주 증명서를 업로드할 수 없었고 9,200유로가 위험에 처해 있다고 우려했습니다. 이 문제는 선수가 필요한 신분 증명서를 성공적으로 제출하여 출금 요청이 승인된 후 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 추가 지원이 필요한 경우 선수가 불만을 다시 제기할 수 있다고 언급했습니다.

스웨덴 출신의 플레이어는 카지노 측 문제로 인해 지속적으로 온라인 카지노에서 인출할 수 없었습니다. 카지노의 여러 시도와 지속적인 지연에도 불구하고 성공적인 인출은 이루어지지 않았습니다. 플레이어는 카지노가 의도적으로 자신이 상금을 도박에 참여하도록 강요하고 있다고 의심했습니다. 문제를 조사한 후 카지노에 연락하여 플레이어에게 대체 결제 방법을 선택하라는 요청을 받았다는 소식을 들었습니다. 카지노는 자금이 이 대체 방법으로 이체되었다고 밝혔습니다. 그러나 플레이어의 확인 없이 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.

스웨덴 선수는 2000유로를 인출했습니다. 카지노 측에서는 인출을 확정하고 처음에는 은행일 기준 1~3일이 소요된다고 밝혔으나 나중에 이를 은행일 기준 1~5일로 변경했습니다. 카지노에 연락했음에도 불구하고 플레이어는 인출 상태에 대한 명확한 정보를 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 인출에 최대 14일이 걸릴 수 있다고 조언하고 인내심을 요청했습니다. 그러나 플레이어는 당사의 후속 메시지에 응답하지 않았으며, 이로 인해 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부하게 되었습니다.

스웨덴 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 자진 탈퇴했지만 동일한 운영업체의 또 다른 카지노인 QuikSlot에서 여전히 계정을 개설하고 확인할 수 있었으며 그 플레이어는 2,500유로를 잃었습니다. 이를 인지한 후 카지노는 계좌를 폐쇄했지만 손실액 환불을 거부했습니다. 우리는 문제를 더 자세히 조사하기 위해 플레이어에게 추가 정보를 요청했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다. 이후 불만 사항은 거부되었지만 플레이어는 나중에 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 유지했습니다.