QuickWin Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €500

QuickWin Casino

안전 지수:매우 높음 제출: 2023.09.02 | 해결 : 2023.09.07

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

7 개월 전

오리지날번역

독일 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그 사람들의 돈이 아직 도착하지 않았습니다. 그 플레이어는 나중에 상금을 받았다고 알려주었고 해결된 대로 불만사항을 종료했습니다.

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공공의

HGG95

주니어 학습자

공공의

7 개월 전

오리지날\ 번역

8월 29일 오전 1시 27분에 500€(보너스 없음, 모두 실제 돈)의 인출을 요청했습니다. 이용약관에 따라 신청 후 영업일 기준 3일 이내에 출금이 처리됩니다. 이런 일은 일어나지 않았습니다.

요청하기 전후에 확인을 위해 최소 10번 이상 요청했습니다. 어떤 서류를 제출해야 하는지 알고 싶었는데, 대답은 항상 같았습니다. 지금은 인증할 필요가 없으며, 필요한 사항이 있으면 담당 부서에서 연락을 드릴 것입니다.

또 다른 지원 담당자는 모든 인출에 확인이 필요한 것은 아니라고 말했습니다. 또 다른 사람은 내가 원하면 support@quickwin 또는 kyc@quickwin로 신원 증명과 주소 증명을 보낼 수 있다고 말했습니다. 그렇게 하고 온라인 뱅킹 입금도 첨부했습니다. 그것도 8월 29일에!

그럼에도 불구하고 나는 여전히 본인을 확인할 수 없으며, 그들은 계속해서 그것이 필요하지 않다고 말하고 나의 출금이 최종 처리 단계에 있다는 등의 말을 합니다. 각 지원 담당자는 저에게 다른 변명을 제공합니다. 어제 어떤 분이 인출금을 당일에 받을 것이라고 말했는데, 물론 이는 사실이 아니었습니다. 나는 이 카지노가 왜 그렇게 높은 보안 등급을 가지고 있는지 진지하게 질문합니다. 여기와 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com)에서 많은 불만 사항을 읽었으며 모두 동일한 문제를 겪고 있습니다. 인출 지연은 체계적인 것 같습니다. 항상 같은 트릭입니다.

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공공의

Veronika

Casino Analyst & Complaint Specialist

공공의

7 개월 전

오리지날번역

HGG95님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의