독일 선수는 Quickwin에서 1000유로를 획득하고 800유로를 인출하려고 시도했습니다. 그러나 라이브 채팅과 이메일 지원에 연락했음에도 불구하고 그의 계정은 설명 없이 폐쇄되었습니다. 카지노는 처음에는 응답하지 않았습니다. 플레이어가 추가 정보를 제공하고 사기 의도로 카지노를 신고하겠다고 위협한 후, 카지노는 그의 문서를 확인하고 그의 출금을 처리했습니다. 플레이어는 지불금을 받았음을 확인했습니다. 해당 문제는 불만처리팀의 도움으로 해결되었습니다.
안녕하세요. 3일 전 개인 은행 계좌에서 Quickwin으로 50유로를 입금했습니다. 얼마 후 (스크린샷에서 볼 수 있듯이) 1000유로 이상을 얻었고 800유로에 도달하면 금액을 인출하고 싶었습니다. 아쉽게도 저의 시도는 성공하지 못했고, 라이브 채팅을 통해 카지노에 상황을 설명했습니다. 내 계정은 뚜렷한 이유 없이 관리자에 의해 폐쇄되었습니다. 라이브 채팅에 다시 연락했는데 내 요청에 따라 계정이 폐쇄되었다고 들었습니다. 그 여성(내 기억이 맞다면 Lia)은 문제를 조사하겠다고 약속하면서 문제가 해당 부서로 전달되고 누군가가 나에게 연락할 것이라고 확신했습니다. 불행히도 아직까지는 이런 일이 발생하지 않았습니다. 저도 카지노 지원 이메일 주소로 별도의 이메일을 썼지만 아직까지 아무런 답변을 받지 못했습니다.
친애하는 마스데리 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. QuickWin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
귀하의 계정이 일시적으로 차단되었는지 아니면 영구적으로 차단되었는지 명시해 주시겠습니까? 고객 지원팀과의 채팅에서 계정 차단에 대해 논의해 보셨나요?
고객 지원팀과의 대화 내용을 담은 채팅 내용이 있습니까? 그렇다면 다음 주소로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
베로니카 님, 안녕하세요. 저는 어떤 확인 절차도 수행할 필요가 없었습니다(이메일 확인 제외).
계정에는 확인이 필요하지 않다는 것이 분명했습니다.
입금할 때 보너스를 사용하지 않았습니다.
내 계정이 영구적으로 폐쇄되었는지 아니면 일시적으로 폐쇄되었는지 정확히 알 수 없습니다. 로그인하려고 하면 다음과 같은 문자가 나타납니다: 귀하의 계정이 관리자에 의해 비활성화되었습니다. 채팅에서 정확히 이 내용을 언급했는데, 부서로 전달된다는 말만 했을 뿐 퀵윈에서는 어떠한 설명이나 업데이트도 받지 못했습니다.
아쉽게도 도움요청하자마자 계정에서 쫓겨나서 채팅기록이 없네요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 marsderry님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 마스데리님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
고객님의 계정을 유관 부서와 검토 중이며, 업데이트되는 대로 답변해 드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
5일 전에 요청한 데이터를 보냈는데, 안타깝게도 문제 해결을 위해 이미 한 달 넘게 기다려왔기 때문에 카지노에서 다시 한 번 응답이 없었습니다. 더 이상 인내심을 가질 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 미결제 800유로를 즉시 이체하시기 바랍니다. 그렇지 않으면 사기 의도로 경찰에 신고하는 것을 고려할 것입니다.
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