독일의 플레이어는 여러 번 시도했지만 Quick Win에서 계정을 닫거나 차단하는 데 어려움을 겪었고 이메일 답변을 기다리라는 말을 들었습니다. 그녀는 건강에 해로운 도박 행동과 카지노가 그녀의 요청을 수용하지 않는 것에 대해 우려를 표명하면서 상당한 손실을 언급했습니다. 그녀는 불만을 제기한 후 결국 카지노 시스템에서 비활성화되면서 문제가 해결되었지만, 이는 정상적인 절차가 아니라고 언급했습니다. 불만 처리 팀은 불만을 해결된 것으로 표시하고 필요한 경우 추가 지원을 제공했습니다.
안녕하세요,
여기에서 조언이나 도움을 얻고 싶습니다.
저는 Quick Win에서 꽤 오랫동안 플레이해 왔고 몇 주 동안 계정을 닫거나 차단하려고 노력해 왔습니다.
저는 독일 사이트에서도 플레이해 보았는데, 아무런 문제 없이 차단당할 수 있었습니다.
제 도박 행동은 매우 건강에 해로워서 모든 곳에서 차단당했습니다. 하지만 Quick Win은 매우 어렵습니다(2개월도 안 되어 약 €3000을 잃었습니다). 계속 접근하기 때문에 중단하기가 어렵습니다.
저는 거의 매일 라이브 채팅에 연락하고 여러 이메일을 보냈습니다. 라이브 채팅을 통해 항상 이메일 답변을 기다리라고 하거나 20일 정지나 캐시백과 같은 제안을 받습니다.
이 사이트가 문제가 있는 플레이어를 이용하고 있다는 것은 분명합니다.
누군가가 제가 어떻게 진행해야 할지 도와주셨으면 좋겠습니다.
감사합니다
사랑하는 안젤리나,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제 는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
