이탈리아 출신 플레이어는 카지노가 확인 서류를 거부하여 상금을 인출할 수 없습니다.
친애하는 francescomirraa2님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
카지노에서 귀하의 신분 증명서를 승인한 것이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
입금에 사용한 신용카드, 신분증, 은행 계좌 소유권 증명서를 제공했습니다.
이미 여러 번 보냈으나 거부된 후 대략 2024년 4월 22일 오후에 마지막 문서를 보냈습니다.
2024년 4월 19일에 발송된 신용카드만 허용됩니다.
모든 서류를 정확하게 제출했다고 생각하는데 왜 거절되는지 이해가 안 됩니다.
서류가 거부된 후 고객 지원팀에 문의해 보셨나요? 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 사이의 모든 의사소통 내용을 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
방금 Quickwin 고객 서비스에 이메일을 보냈는데, 그들은 내 요청이 접수되었으며 고객 지원팀에서 검토 중이라는 응답을 받았습니다.
이제 귀하의 이메일에 메시지를 첨부하고 Quickwin에서 나에게 할당한 VIP 관리자와 받은 메시지도 보내드리겠습니다.
내 계정이 폐쇄되었고 그들은 나에게 다시 개설할 권리가 없다고 썼습니다. 지금은 어머니의 세부 정보를 입력했기 때문에 내 계정을 확인할 수 없으며 출장 중이어서 다시 돌아올 예정입니다. 금요일에는 지금은 그것을 가질 수 없습니다.
집에 오자마자 데이터 다 가져가려고 토요일까지 연장해달라고 요청했어요
이용약관 에 따르면:
4.1 당사 웹사이트에서 계정을 개설하고 당사 웹사이트를 사용함으로써 귀하는 다음을 보증합니다.
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죄송합니다. 앞서 언급한 규칙을 위반하신 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있거나 이 불만사항이 종결될 수 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다.