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QuickWin Casino - 플레이어의 계정 확인이 거부되었습니다.

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양: €8,500

QuickWin Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.04.22 | 케이스 종결 : 2024.05.12
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 카지노에서 확인 서류를 거부하여 상금을 인출할 수 없었습니다. 그는 신용카드, 신분증, 은행 계좌 소유권 증명서를 제공했지만 신용카드만 허용되었습니다. 플레이어는 나중에 어머니의 정보를 사용하여 계좌를 개설했는데 이는 카지노 이용 약관을 위반했다고 인정했습니다. 우리는 이 위반으로 인해 더 이상 그를 지원할 수 없다고 그에게 알렸습니다. 응답 타이머를 7일 연장했음에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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내 문서를 거부하고 수락하지 않기 때문에 내 계정을 확인할 수 없어 당첨금을 인출할 수 없습니다.

도와주세요?

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 francescomirraa2님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?

필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

카지노에서 귀하의 신분 증명서를 승인한 것이 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

베로니카


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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입금에 사용한 신용카드, 신분증, 은행 계좌 소유권 증명서를 제공했습니다.

이미 여러 번 보냈으나 거부된 후 대략 2024년 4월 22일 오후에 마지막 문서를 보냈습니다.

2024년 4월 19일에 발송된 신용카드만 허용됩니다.

모든 서류를 정확하게 제출했다고 생각하는데 왜 거절되는지 이해가 안 됩니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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서류가 거부된 후 고객 지원팀에 문의해 보셨나요? 귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 귀하와 카지노 사이의 모든 의사소통 내용을 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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방금 Quickwin 고객 서비스에 이메일을 보냈는데, 그들은 내 요청이 접수되었으며 고객 지원팀에서 검토 중이라는 응답을 받았습니다.

이제 귀하의 이메일에 메시지를 첨부하고 Quickwin에서 나에게 할당한 VIP 관리자와 받은 메시지도 보내드리겠습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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방금 카지노로부터 답변을 받았고 오류가 어디에 있는지 이해했습니다. 이제 귀하가 제게 주신 이메일로 전체 대화를 전달하겠습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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내 계정이 폐쇄되었고 그들은 나에게 다시 개설할 권리가 없다고 썼습니다. 지금은 어머니의 세부 정보를 입력했기 때문에 내 계정을 확인할 수 없으며 출장 중이어서 다시 돌아올 예정입니다. 금요일에는 지금은 그것을 가질 수 없습니다.

집에 오자마자 데이터 다 가져가려고 토요일까지 연장해달라고 요청했어요

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공공의
공공의
6 개월 전
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이용약관 에 따르면:

4.1 당사 웹사이트에서 계정을 개설하고 당사 웹사이트를 사용함으로써 귀하는 다음을 보증합니다.

  • 당신은 당신 자신을 대신하여 행동하고 있습니다.
  • 귀하는 유능하고 법을 준수하는 시민입니다.
  • 귀하는 도박 중독이 없으며, 알코올, 약물 또는 기타 물질의 영향을 받은 상태에서 웹사이트를 사용하지 않습니다.
  • 귀하가 당사 웹사이트에 등록할 때 제공한 모든 데이터와 정보는 사실이며 변경 사항이 있을 경우 이 정보를 계속 업데이트할 것입니다.
  • 귀하는 당사의 서비스를 이용하면서 금전적 손실이 발생할 수 있다는 사실을 충분히 이해하고 동의합니다.
  • 귀하는 불법적인 방법이나 불법적인 출처로부터 받은 금전적 자금을 사용하지 않습니다.
  • 귀하는 공모를 하지 않았으며 웹사이트의 다른 고객과 직간접적으로 공모를 시도하지 않습니다.
  • 귀하가 계정 잔액을 충전하기 위해 사용하는 신용/직불 카드 또는 기타 지불 방법은 귀하의 것이며, 도난당하거나 다른 사람이 분실한 것이 아닙니다. 회사는 귀하가 본 보증을 위반했다는 합리적인 의심이 있는 경우 귀하의 계정을 폐쇄하고 모든 상금을 무효화할 권리를 보유합니다.

귀하가 귀하의 어머니 소유의 카지노 계좌에 귀하의 지불 카드로 입금했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이는 이용 약관을 심각하게 위반하는 것입니다. 각 플레이어는 자신에게만 속한 결제 방법을 사용하여 자신의 이름으로 자신의 계정을 사용할 수 있습니다. 이 내용은 이 카지노의 이용 약관에서도 확인할 수 있습니다.

3.2 귀하의 웹사이트 계정은 귀하의 정확한 이름으로 등록되어야 합니다. 1인당, 가구/주소당, 전화번호/이메일당, IP 주소당 하나의 계정만 허용됩니다. 웹사이트에 개설된 다른 모든 계정은 "중복 계정"으로 간주됩니다. 허위 또는 대체 자격 증명을 제공하는 등 중복 계정을 개설하려고 시도해서는 안 됩니다. 귀하가 다수의 중복 계정을 개설하거나 개설을 시도하는 경우, 당사는 귀하의 계정 중 일부 또는 전체를 아무런 보상 없이 폐쇄하고 다음과 같은 제재를 가할 권리를 보유합니다.

  • 중복 계정을 사용하여 수행된 각 작업은 무효로 간주됩니다.
  • 중복 계정이 참여한 모든 프로모션은 취소됩니다.
  • 중복 계정에서 얻은 모든 상금은 무효화됩니다. 처리된 모든 인출은 취소되어 회사에 반환됩니다.
  • 중복 계정은 다시 열 수 있는 옵션 없이 폐쇄됩니다.

죄송합니다. 앞서 언급한 규칙을 위반하신 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있거나 이 불만사항이 종결될 수 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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francescomirraa2 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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