이탈리아의 플레이어는 200유로와 300유로의 두 번의 출금을 요청했고, 첫 번째 지불은 성공적으로 받았습니다. 그러나 두 번째 300유로 출금은 카지노에서 취소했고, 게임 계정에 해당 금액을 다시 입금하지 않아 플레이어는 자금을 잃었습니다. 나중에, 한 달을 기다린 끝에 플레이어의 상금이 마침내 그의 계정에 입금되었습니다. 불만 사항은 자금을 성공적으로 수령한 후 불만 처리 팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
12월 9일에 출금을 두 번 요청했습니다. 첫 번째는 200유로, 두 번째는 300유로였습니다.
예상대로 12월 12일에 200유로를 받았습니다.
12월 13일에 인출이 완료되었다는 이메일을 받았음에도 불구하고 나머지 300유로에 대한 환불이 누락되었다는 내용의 글을 올렸습니다.
이틀 전, 몇 번의 무의미한 채팅 끝에 한 운영자가 카지노에서 12월 14일에 300유로 출금을 취소했다고 알려주었습니다(그때까지 간절히 기다리라고 했죠). 그리고 해당 금액을 제 게임 계정에 다시 입금하지 않아서 다시 요청할 수 없었습니다.
간단히 말해서, 돈이 허공으로 사라졌어요! 어디로 갔는지 아무도 몰라요!
친애하는 ciulloalessio1,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노 계정이 차단되었나요?
취소된 출금에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
좋은 오후에요,
위의 신고를 한 후, 고객 서비스 담당자가 어제까지 내 게임 계정에서 사라졌던 300유로를 환불해 주었습니다.
당연히 저는 즉시 철회를 요청했습니다.
너무 오래 걸리지 않기를 바랍니다. 주제를 열어두고 5일 후에 업데이트해 드리겠습니다.
좋은 저녁이에요,
할 수 있는 일이 없습니다.
12월 22일에 다시 출금을 요청했지만 아무런 적립도 되지 않았습니다!!!
저는 12월 9일부터 20일 동안 기다렸습니다.
나는 희망을 잃고 있다.
출금 요청 후 8일이 지나서 오늘 밤에 로그인해보니 출금된 금액이 내 게임 계정으로 다시 들어와 있었습니다.
다시 출금요청을 했어요!!!!
12월 9일부터 계속 기다렸는데, 다시 원점으로 돌아왔네요!!!
ciulloalessio1, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
업데이트: 방금 출금 완료 이메일을 받았는데, 은행 계좌에 아무런 인출 내역이 보이지 않아요!
3일 정도 기다린 후에 업데이트해 드리겠습니다.
안녕하세요, ciulloalessio1,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 이제부터는 제가 귀하의 사건을 도와드리겠습니다.
이 문제에 대한 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 다른 불만 사항에서 한 것처럼 합시다.
귀하의 업데이트를 읽은 후, 저는 적어도 일주일을 기다리고 귀하의 소식을 기다리고 싶습니다. 그런 다음, 아무것도 바뀌지 않으면, 우리는 카지노를 스레드에 초대하여 설명을 요청할 수 있습니다. 따라서, 저는 귀하의 업데이트를 기다리며 7일 동안 타이머를 설정하고 있습니다.
고맙습니다. 당신으로부터 좋은 소식을 듣기를 기대합니다.
정말 좋은 소식이네요, ciullolessio1!
확인해주셔서 감사합니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 앞으로 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 있습니다. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다./evaluate/casino.guru . 정직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 위해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라프, Casino.guru