이탈리아의 플레이어는 200유로와 300유로의 두 번의 출금을 요청했고, 첫 번째 지불은 성공적으로 받았습니다. 그러나 300유로의 두 번째 출금은 카지노에서 취소했고, 게임 계정에 금액을 다시 입금하지 않아 플레이어는 자금을 잃었습니다.
안녕하세요,
12월 9일에 출금을 두 번 요청했습니다. 첫 번째는 200유로, 두 번째는 300유로였습니다.
예상대로 12월 12일에 200유로를 받았습니다.
12월 13일에 인출이 완료되었다는 이메일을 받았음에도 불구하고 나머지 300유로에 대한 환불이 누락되었다는 내용의 글을 올렸습니다.
이틀 전, 몇 번의 무의미한 채팅 끝에 한 운영자가 카지노에서 12월 14일에 300유로 출금을 취소했다고 알려주었습니다(그때까지 간절히 기다리라고 했죠). 그리고 해당 금액을 제 게임 계정에 다시 입금하지 않아서 다시 요청할 수 없었습니다.
간단히 말해서, 돈이 허공으로 사라졌어요! 어디로 갔는지 아무도 몰라요!
친애하는 ciulloalessio1,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노 계정이 차단되었나요?
취소된 출금에 대한 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.