이탈리아의 플레이어는 500유로의 인출을 요청했는데, 이는 영업일 기준으로 3~5일의 처리 기간을 초과하여 여전히 보류 중입니다. 카지노 지원팀은 지연과 관련하여 실질적인 지원을 제공하지 않았습니다. 해당 플레이어는 당사 팀으로부터 탈퇴 절차가 완료될 때까지 2주를 기다리라는 조언을 받았습니다. 카지노에서는 플레이어의 확인을 요구하지 않았습니다. 우리의 개입 후 플레이어는 지불금을 받았다고 확인했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요. 17일에 당첨금 500유로의 출금을 요청했습니다. 지원팀으로부터 영업일 기준 3일, 최대 5일 내에 처리된다는 말을 들었지만 이제 해당 날짜가 지났고 여전히 보류 중입니다. 내가 지원을 통해 얻는 것은 똑같은 이야기뿐이지만 실질적인 도움은 없습니다. 도와주실 수 있나요?? 매우 감사합니다
veros18님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
