그리스 출신의 플레이어는 카지노 고객 지원팀에 여러 번 연락했음에도 불구하고 850유로의 인출 요청 처리가 지연된다고 보고했습니다. 불만 사항을 접수한 후, 우리는 그에게 출금 요청 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있기 때문입니다. 불만 사항 해결 기간을 7일 연장한 후 플레이어는 해당 금액이 자신의 계좌에 입금되었음을 확인하여 문제를 효과적으로 해결했습니다.
24년 4월 21일에 850유로를 인출했는데 아직 내 계좌에 돈이 입금되지 않았습니다. 나는 그들의 실시간 지원에 연락했고 재무 부서에서 내 인출을 처리하고 있다는 동일한 답변을 받았습니다. 또한 나는 그들에게 이메일을 보냈고 그들이 조사할 것이라는 동일한 답변을 받았습니다. 영업일 기준 7일 후에도 돈이 내 계좌에 입금되지 않았으며 실시간 지원팀에서 지연에 대해 사과하고 재무 부서에서 인출을 처리하고 있다는 동일한 답변을 계속해서 받았습니다. 어쨌든 도와주셔서 감사합니다.
친애하는 papoutsis312님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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