홈 화면컴플레인Rabona Casino - 도박 중독으로 인해 플레이어의 계정이 요청에 따라 폐쇄되지 않았습니다.

Rabona Casino - 도박 중독으로 인해 플레이어의 계정이 요청에 따라 폐쇄되지 않았습니다.

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양: €8,000

Rabona Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.05.12 | 케이스 종결 : 2024.05.16
케이스 종결 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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독일 플레이어는 도박 중독으로 인해 Rabona에게 계정 폐쇄를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 자신의 계정이 차단되기 전에 추가로 8000유로를 입금할 수 있었습니다. Rabona는 보증금 환불을 거부했으며 요청한 대로 GDPR 정보를 제공하지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 자체 제외 요청을 증거로 제공하도록 요청했지만 플레이어는 이메일 프로그램이 4주 후에 메시지를 삭제했기 때문에 그렇게 할 수 없었습니다. 이러한 필수 증거가 없으면 우리는 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 플레이어에게 향후 자체 제외를 올바르게 요청하는 방법에 대한 조언을 제공했습니다. 이후 불만사항은 종결되었습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요. 2023년 11월 라보나에게 도박중독으로 인해 계정 폐쇄를 이메일로 요청하였습니다. 안타깝게도 아무도 응답하지 않았습니다. 그때까지 저는 8000유로를 더 입금할 수 있었습니다.

Rabona와 추가 연락을 취한 후 3일 후에 내 계정이 차단되었습니다. 보증금 전액 또는 부분 환불 요청이 거부되었습니다. 계정을 폐쇄하지 않는 것은 명백히 독일 법률을 위반하는 것입니다. GDPR 정보 요청조차 이행되지 않았습니다. 라보나 측의 제안이 없을 경우 법적 조치를 취하겠습니다. 다른 경우에서는 법원이 99%의 경우 플레이어에게 유리한 판결을 내린다는 것이 분명해야 합니다. 양측이 모두 만족하는 해결이 되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 마틴울프 여러분,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. Responsible Gaming 섹션을 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.

자체 제외 요청: 이메일을 통해 지원 서비스 팀에 문의할 수 있습니다. support@rabona.com , 앞으로 24시간 이내에 귀하의 계정을 폐쇄하겠습니다. 플레이어가 보유하고 있는 다른 계정을 당사 웹사이트에 알리고 다른 계정을 개설하지 않겠다고 약속하는 것은 플레이어의 책임입니다. 당사 웹사이트는 새 계정 개설을 방지하기 위해 합당한 노력을 기울일 것입니다. 그러나 다른 계정이 생성되지 않도록 하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. 당사 웹사이트는 다른 계정의 잠재적 손실에 대해 책임을 질 수 없습니다.

자체 제외 요청을 나에게 전달해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 전달해 주시기 바랍니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요. 안타깝게도 제 이메일 프로그램이 4주 후에 해당 이메일을 자동으로 삭제하기 때문에 문제의 이메일을 더 이상 찾을 수 없습니다. 그리고 더 이상 내 Rabona 계정에 접근할 수 없습니다.


친애하는

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공공의
공공의
6 개월 전
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마틴울프님, 답변 감사드립니다. 죄송하지만 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 자체 배제 요청은 당사가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 플레이어가 반드시 제출해야 하는 필수 증거입니다. 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 앞으로는 자체 제외를 올바르게 요청하는 방법만 추천해 드릴 수 있습니다.

자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 기재하고 기간을 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.


예:


이메일 제목: 자기 배제


플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:



"안녕하세요 xxx xxx,

나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.

내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)

본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."


또한, 저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 도박 시설과 동시에 운영되며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


이 불만 사항은 이제 종료됩니다. 우리의 결정에 동의하지 않는 경우 라이센스 기관에 문의하실 수 있습니다.

이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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