핀란드 출신의 플레이어는 2023년 12월 15일에 도박 중독으로 인해 Rabona Casino에 자신의 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만, 카지노는 폐쇄를 처리하지 않았습니다. 그 결과, 그는 2024년 10월 15일과 10월 21일 사이에 2,210유로를 입금했고, 이 자금에 대한 환불 요청은 거부되었습니다.
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Rabona Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 무시되었습니다.
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양: €2,210
Rabona Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
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사례 요약
5 일 전
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공공의
공공의
5 일 전
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여기요
저는 도박 중독으로 고생하고 있었고 2023년 12월 15일에 rabona 카지노에 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 저는 계정을 폐쇄해 달라고 지원팀에 이메일을 보냈지만, 그들은 결코 그렇게 하지 않았습니다. 그 덕분에 저는 도박을 계속할 수 있었고 2024년 10월 15일~2024년 10월 21일 사이에 2,210유로를 입금했습니다. 저는 그 기간 동안 입금한 금액에 대한 환불을 요청했지만, 그들은 제가 요청했을 때 계정을 폐쇄하지 않았음에도 불구하고 거부했습니다.
그들의 지원은 나에게 불만을 제출하라고 조언했습니다. 그리고 저는 그들에게 이메일을 두 번 보냈지만 아무런 회신이 없습니다. 제가 그들에게 첫 번째 이메일을 보낸 지 벌써 4주가 지났습니다.
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공공의
공공의
5 일 전
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친애하는 Eixen,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명드리겠습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 동의합니다.
(쿨링오프 기간 이후에는 도박 중독자/도박 문제가 있는 플레이어에게는 제공되지 않습니다).
상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 과거에 카지노에 도박 중독 사실을 알렸는지 알려주시겠어요? 언제?
- 카지노에 도박 중독 사실을 알린 결과로 계정이 차단되었나요?
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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