독일의 플레이어는 Rabona Casino의 보너스 제안을 사용했는데 나중에 발견한 보너스에는 24시간 만료 조건이 있었습니다. 이 규칙을 깨닫지 못한 채 플레이어는 다음 날 로그인하여 잔고가 0.00€임을 발견했습니다. 불만 사항을 검토한 결과 홍보 이메일에 24시간 만료 조건이 명확하게 명시되어 있다는 결론이 나왔습니다. 플레이어는 보너스를 활성화한 후 베팅 요구 사항을 완료하는 데 약 15시간이 주어졌습니다. 따라서 카지노의 약관이 투명하고 사전에 전달되었기 때문에 해당 불만 사항은 기각되었습니다.
안녕하세요,
나는 Rabona Casino에서 이메일을 통해 보너스 제안을 받았습니다.
이메일 말미에는 추가 보너스 조건이 있었는데, 제목만 봤기 때문에 아쉽게도 읽지 못했습니다. 나는 또한 모든 보너스에 대해 다른 보너스 조건이 있을 것이라고 기대하지 않습니다. 확실하지 않은 경우 일반 보너스 조건을 확인합니다. 그때까지는 모든 것이 괜찮았습니다.
입금하고 100% 보너스를 받았습니다. 몇 시간을 즐긴 뒤 약간의 행운으로 잔액을 늘릴 수 있었고, 다음날 자고 일해야 해서 로그아웃했습니다. 다음날 다시 로그인했을 때 잔고가 0.00€인 것을 보고 깜짝 놀랐습니다.
Livechat에서는 내 보너스가 만료되었음을 표시하지 않을 수 없었습니다.
나중에 프로모션 이메일 맨 아래에 다음과 같은 조건이 언급되어 있음을 발견했습니다.
보너스는 이메일 수신 후 24시간 이내에 베팅되어야 합니다.
나는 이것이 어떤 평판 좋은 카지노도 제공해서는 안 되는 교활한 보너스 함정이라고 믿습니다. 보너스는 이메일을 받은 후 24시간 동안 사용할 수도 있습니다.
예를 들어, 이메일을 받은 후 23.5시간 후에 보너스를 사용할 수 있다고 상상해 보십시오. 예금+보너스 금액 x30을 베팅하는 데 30분밖에 시간이 주어지지 않습니다. 이는 단순히 불가능합니다.
이는 완전히 불공평하며 플레이어를 이 보너스 함정으로 유인하고 잔액을 압수하는 역할만 합니다. 내가 잘못?
혹시 프로모션팀의 실수였을까요? 안타깝게도 Rabona 지원팀으로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다.
시간을 내주셔서 감사합니다.
친애하는,
친애하는 mtorero 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
Rabona Casino에서 발생한 문제로 인해 유감입니다. 문제를 더 잘 이해하고 조사할 수 있도록 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
이러한 세부정보를 제공하는 데 협조해 주시면 문제를 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
우선, 시간을 내어 제 불만 사항에 답변해 주셔서 정말 감사드립니다 🙏
2024년 5월 23일 오후 1시 54분에 보너스 제안에 대한 이메일을 받았습니다.
집에 아주 어린 아기가 있고 일도 해야 해서 지금은 주로 저녁에만 놀 수 있어요.
그래서 같은 날 2020년 5월 23일 오후 11시 19분에 입금하고 보너스를 청구했습니다. 2~3시간 플레이하고 나니 벌써 시간이 너무 늦어서 잠이 들었고 다음날에도 계속 플레이하고 싶었습니다.
물론 보너스가 5월 24일 오후 1시 54분에 만료된다는 사실은 몰랐습니다.
카지노의 조건이 그러하기 때문에 모든 것이 옳았을 수도 있지만 그러한 조건은 단순히 좋지 않습니다.
제가 말했듯이, 다른 누군가가 2024년 5월 24일 오후 1시 40분에 로그인하여 보너스를 보고 입금하고 수락했을 수도 있습니다. 그러면 그는 판매 요구 사항을 충족하는 데 14분이 주어졌을 것입니다(보증금 €50 + 보너스 €50 x 35 = 매출액 €3500).
그런 일이 어떻게 가능합니까?
Rabona(지원 및 불만 사항)에 직접 보낸 이메일뿐만 아니라 채팅 로그도 보내주시면 기쁘겠지만 안타깝게도 답변을 받지 못했습니다.
친애하는
파비안 K********
바로, 그 제안입니다. 조건은 매우 불공평합니다.
이메일을 받은 후 24시간 이내에 D+B의 30배 보너스를 베팅하도록 요구할 수 없습니다.
친애하는
안녕하세요 mtorero님,
24시간 이내에 보너스를 베팅하는 것이 어려울 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 프로모션 제안을 받을 때 이 조건이 명확하게 전달되었다는 점을 참고하시기 바랍니다. 규칙이 숨겨져 있고 나중에 보너스가 취소된 경우에는 다른 문제가 됩니다. 카지노는 플레이어에게 이 규칙을 명확하게 알려주었으므로 24시간 베팅 요건을 설정한 것에 대해 플레이어의 잘못을 물을 수는 없습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
물론 맞습니다. 이메일의 보너스 조건에 있었습니다.
하지만 플레이어의 관점에서 보면 다음과 같습니다.
-카지노에 로그인하면 100% 보너스 제안 팝업이 표시됩니다.
-23시간 전에 이 제안에 대한 이메일을 받았습니다. 아마도 이 이메일이 스팸 폴더에 있거나 읽히지 않았을 수 있습니다.
-깨끗한 양심으로 보증금을 내고 이 제안을 수락하고 게임을 시작합니다.
- 보너스 회전 기간은 이메일을 받은 시점부터 시작되므로 1시간 후에 는 전체 크레딧이 사라집니다.
보너스를 받은 후 24시간 이내에 보너스 회전율이 적용된다면 이는 귀하의 표현대로 매우 큰 도전이자 불공평한 조건이 될 것이지만 여전히 어느 정도 정당화될 수 있습니다. (이렇게 짧은 회전율을 제공하는 카지노 그룹이 세상에 또 있을까요?)
하지만 이 경우 이메일이 도착한 순간 아무도 보너스를 요구하지 않기 때문에 플레이어는 24시간 동안 보너스를 베팅할 수 없습니다. 누군가가 23시 59분 전에 이메일을 받았다면 보너스를 베팅하는 데 1분 밖에 시간이 주어지지 않고, 1분 후에 보너스뿐만 아니라 전체 입금액도 사라지는 일이 발생할 수 있습니다!
무슨 말인지 이해가 가시나요?
많은 플레이어들은 사이트에서만 제안을 보고 24시간 동안 유효하다고 생각합니다. 대부분의 다른 온라인 카지노의 경우와 마찬가지입니다.
약관에 명시되어 있다고 해서 괜찮다고 생각하시나요? 결국, 이 카지노는 매우 좋은 평가를 받았고 플레이어는 거기에 설치된 이와 같은 보너스 트랩에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
물론 카지노는 자신을 보호하고 보너스 제안에 대한 자체 이용 약관을 설정할 권리가 있지만, 예를 들어 Rabona Casino가 다른 제안에 대한 이메일 이용 약관에 인출이 €0로 제한된다고 명시한 경우, 또한 이용약관에 그렇게 나와 있으니 괜찮다고 하시나요?
이러한 방법은 매우 의심스럽고 등급이 9.0인 카지노에 비해 가치가 없습니다.
최소한 여기서는 극도로 불공정한 조건이 제시되고 있다는 경고는 있어야 한다. 지금까지 제가 언급한 카지노 포럼에서는 이러한 조건이 절대 농담이라는 점에 모두가 동의했으며 사건을 종결하더라도 이에 대해 계속 보고할 것입니다. 저처럼 다른 분들도 피해를 입지 않도록 말이죠.
친애하는
안녕하세요 mtorero 님,
다시 한 번 진심으로 감사드립니다. 동료와 함께 프로모션 제안의 정확한 번역을 검토한 후, 우리는 해당 제안이 이메일을 받은 시점부터 24시간 동안 유효하다는 데 동의했습니다.
감사합니다.
안녕하세요,
언제 다시 로그인했는지는 정확히 기억나지 않지만, 저녁 무렵이었는데 이메일을 받은 지 24시간이 지났나 보다.
하지만 내 요점은 이 제안 기간이 매우 불공평하며 그렇게 좋은 평가를 받는 카지노에는 적합하지 않다는 것입니다.
이메일을 전달했습니다.
친애하는
안녕하세요 mtorero님,
전체 사건을 요약하자면 다음과 같습니다.
보너스 만료에 대한 규칙은 프로모션 이메일에 명확하게 명시되어 모든 플레이어에게 미리 알립니다. 귀하는 제안을 수락하거나 거절할 수 있는 선택권을 가졌습니다. 이메일을 받은 후 약 9시간 후에 제안을 활성화하기 위해 보증금을 입금했으며, 베팅 요구 사항을 완료하는 데 약 15시간이 남았습니다.
플레이어가 만료되기 몇 시간 전에 보너스를 활성화하면 베팅 요구 사항을 완료하는 것이 어려워 보일 수 있다는 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 제안에는 규칙이 명확하게 명시되어 있으며 이를 수락할지 패스할지 결정하는 것은 플레이어의 몫입니다.
이 특별한 경우에는 베팅을 완료할 수 있는 충분한 시간이 있었습니다. 플레이어가 만료되기 몇 분 전에 보너스를 활성화하는 등 가상의 시나리오에서는 조치를 취하지 않는다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 이곳의 상황은 그렇지 않으며, 우리는 그러한 불만을 접수한 적이 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다.
