브라질 출신의 플레이어는 1월 15일에 출금을 요청했고, 5개 영업일 이내에 처리될 것으로 기대했지만, 그 기간이 초과되었습니다. KYC 검증을 완료하고 보너스를 사용하지 않았음에도 불구하고, 지원팀과의 소통은 새로운 지급 날짜 없이 일반적인 응답만 받았습니다. 카지노에서 출금이 2025년 2월 11일에 지급되었음을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 그런 다음 플레이어에게 자금 수령을 확인하라는 요청을 받았지만, 응답이 없어 결국 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, 1월 15일에 앞서 언급한 금액의 출금을 요청했습니다. 계좌로 지불이 이루어질 때까지 영업일 기준 5일이 주어졌습니다. 하지만 이 기간이 완전히 초과되어 아직 요청한 금액을 받지 못했습니다.
KYC 검증을 요청받았고, 계정은 완전히 검증되었습니다. 저는 어떤 종류의 보너스도 사용하지 않았습니다.
고객 지원팀에 문의해도 결제와 관련된 일반적인 메시지만 받을 뿐, 이미 마감일이 지났기 때문에 결제를 위한 추가 날짜를 알려주지 않습니다.
친애하는 발레리오비타르,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
알겠습니다. 요청한 14일을 기다리겠습니다. 하지만 앞서 언급했듯이 지원팀과의 소통에서 새로운 마감일을 요청한 것이 아니라 지연이 있었다는 사실만 알려주었습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
이전에 성공적으로 출금한 적이 있는지 알려주시겠습니까?
KYC를 위해 카지노에 어떤 서류를 보냈나요?
어떤 종류의 게임을 플레이하셨나요? 예를 들어 슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅 등이죠.
지금까지 인출한 적이 없습니다.
서류로는 신분증, 주소 증빙서류, 셀카, 거래 내역서 등을 보냈는데 모두 접수됐습니다.
베팅은 모두 스포츠 베팅이었습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
귀하와 카지노 간의 지불 처리 지연에 대한 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까? 다음 주소로 보내 주시면 됩니다. veronika.f@casino.guru . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
또한, 카지노에서 지연에 대해 제시한 이유를 구체적으로 설명해 주시겠습니까? 귀하의 계정이나 게임 플레이와 관련된 진행 중인 조사에 대해 언급했습니까?
저는 일반적인 답변만 받았고, 왜 답변을 받지 못했는지에 대한 구체적인 이유를 알려주지 않았고, 심지어 그들은 금융 부문에 속하지 않기 때문에 새로운 마감일을 알려줄 수 없다고 말했습니다...
valeriobitar, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jana( jana.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
문제가 스포츠 베팅과만 관련된 것이라면, 유감스럽게도 당사에는 이런 문제를 전담하는 부서가 없으므로 도움을 드릴 수 없습니다.
친애하는 발레리오비타르,
저는 Jana이고 지금부터 귀하의 불만을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 출금이 지연되었다는 소식을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 Rabona Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 바랍니다.
카지노 관계자님, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
여러분 모두에게,
연락해 주셔서 감사합니다!
고객의 출금 금액은 2025년 2월 11일에 지급되었음을 알려드립니다.
지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
감사합니다,
라보나 팀
Rabona Casino님께,
답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 발레리오비타르,
라보나 카지노에서 자금을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
