독일 출신의 이 플레이어는 지난 2주 동안 카지노에서 230유로의 인출 시도를 반복하면서 지연과 취소를 경험했습니다. 지원팀의 보장에도 불구하고 2024년 7월 25일에 발생한 최근 출금 시도는 2024년 8월 2일 현재 해결되지 않았습니다. 플레이어는 고객 서비스에서 상충되는 정보를 보고했으며 답변의 타당성을 의심했습니다. 결국 플레이어는 지불금을 받았고 불만 처리 팀의 개입으로 해결되었습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
https://casinoguru-it.com/de/forum/beschwerde-diskussion/rabona-zahlt-nicht--hinhalte-taktiken-und-ai-support?utm_medium=email&utm_source=system&utm_campaign=forum&utm_term=01-08-2024#post -125771
출금시도 1차 계좌이체 : 2024.07.17
기술적인 문제로 인해 지원팀에 따르면 2024년 7월 21일에 취소되었습니다.
출금시도 2차 계좌이체 : 2024.07.21
지원팀에 따르면 2024년 7월 25일에 취소되었는데, 아마도 은행 문제로 인해 나중에야 알게 되었습니다.
은행에 확인해 보니 자금 이체 시도가 전혀 없었습니다.
출금 시도 3번 암호화폐: 2024년 7월 25일
2024년 7월 31일: 지지 선언문
(12:22:57) 유라리아
고객님의 입장을 충분히 이해하며, 오늘이나 내일 결제가 완료될 예정임을 알려드립니다.
지금은 2024년 8월 2일인데 아직 출금을 받지 못했습니다.
나는 지원팀과의 모든 채팅을 요청하고 저장했으며, 철수 시도에 대한 스크린샷을 가지고 있으며, 모든 것을 문서화했습니다. 그들이 정체되고 있다는 것은 노골적으로 명백합니다.
고작 €230에 불과한데, 카지노에서는 믿을 수 없을 정도로 지불을 거부했습니다.
친애하는 케코위츠에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 7월 25일 출금을 요청한 지 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우 알려주시면 저희가 개입해 드리겠습니다. 당신을 도우려고 노력하십시오.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
카지노에 KYC가 필요한지 물었더니 그들은 아니라고 답했고, 제 고객 프로필에는 KYC를 할 수 있는 옵션조차 없고 필요하지 않다고 되어 있었습니다.
또한 2024년 8월 2일에 지급이 취소되었다는 또 다른 이메일을 받았습니다. 고객 서비스에 직접 연락하여 스크린샷을 보낸 후 이 이메일이 오래된 이메일이라고만 했습니다. 2024년 8월 2일 오후 8시 26분(CET)에 받은 이메일이었습니다. 어떻게 오래된 이메일이라고 말할 수 있는지 모르겠습니다.
고객 계정에 아직 결제가 처리 중이라고 나와 있습니다. 나는 더 이상 믿지 않습니다. 이것들은 모두 변명입니다. 지원팀은 또한 그들이 외부일 뿐이고 Rabona 회사를 위해 아무것도 할 수 없으며 재무 부서와 직접적인 접촉이 없다고 말했습니다. 그래서 제 희망은 제로, 시스템인 것 같습니다. 전체적으로 7월 17일부터 결제를 기다리고 있었습니다. 믿을 수 없는!
