미국 출신의 플레이어는 '보너스를 통한 플레이 불가'라는 프로모션에 매력을 느꼈습니다. 카지노가 이를 광고했음에도 불구하고 입금 후 플레이어는 1x 플레이 스루 요구 사항을 발견했습니다. 플레이어는 보너스 조건에 불만을 표시했지만 계속해서 플레이하며 상금을 축적했습니다. 불만처리팀은 플레이어의 우려 사항을 해결하고 계정 확인 절차에 대한 업데이트를 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어 측의 의사 소통 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다. 우리는 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다.
Raging Bull은 나에게 휴일 프로모션이 포함된 이메일을 보냈는데, 그 중 2개는 "보너스를 통한 플레이 불가"로 프로모션되었습니다. 제가 선택한 프로모션은 25번의 프리스핀으로 200% 보너스를 제공했습니다. 해당 웹사이트의 프로모션 페이지로 이동한 이메일 링크를 클릭한 후 이 프로모션의 세부 정보를 다시 읽었으며 거기에는 다시 "플레이 스루 없음" 및 "맞습니다. 즉시 현금 지급"이라고 적혀 있었습니다. 자금을 입금하기 전에 약관을 자세히 읽었는데 Play through가 언급되지 않았습니다. 저는 100달러를 입금하고 잔액(보너스 포함)을 300달러로 두었습니다. 그러나 내 플레이 가능 잔액에는 $300 플레이 스루 요구 사항이 있었습니다. 두 이메일 및 웹 사이트 모두 이를 "플레이 스루 없음" 보너스로 광고했음에도 불구하고 말입니다. 라이브 에이전트에게 연락한 후 제가 선택한 보너스에는 1x 플레이가 포함되어 있으며 "1x 플레이를 하지 않는 것은 말이 되지 않습니다. 그렇지 않으면 플레이어가 입금하고 즉시 자금을 인출할 것이며 어떤 카지노도 그렇게 하지 않을 것입니다"라는 말을 들었습니다. 따라서 "플레이 스루 없음" 보너스를 광고했음에도 불구하고 이메일이나 웹사이트의 프로모션 페이지에서 이를 알리지 않았음에도 불구하고 최소 1배의 플레이 스루 요구 사항이 있습니다. 또한 환불에는 최대 90일이 소요된다는 안내를 받았는데, 이는 정말 터무니없는 일입니다. 말할 필요도 없이 저는 필수 금액을 플레이해야 했고 운 좋게도 $170를 얻었습니다. 현재 출금 요청을 위해 본인 확인을 기다리고 있습니다. 나는 이 사이트를 추천하지 않을 뿐만 아니라 사람들이 게임의 즐거움을 위해 다른 사이트를 사용하도록 적극적으로 옹호할 것입니다.
친애하는 DirkDaJerk님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 보너스 문제에 대해 공감합니다. 하지만 이제 귀하가 플레이하여 승리하셨으므로 카지노에서 귀하의 문서 처리를 처리할 수 있도록 영업일 기준으로 며칠의 시간을 주십시오.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
축하합니다. 귀하는 제가 겪었던 실제 불만 사항을 어떤 식으로든 해결하지 못했습니다. 내 전체 문제는 신원 확인이 아니라 Play through 보너스와 관련이 있었습니다. 꽤 긴 불만 사항을 작성했고, 신원 확인에 대해 언급한 문장이 단 한 문장이었지만, 확인을 기다리고 있다고만 언급하고 확인 절차가 없었음에도 불구하고 귀하가 처리하기로 선택한 불만 사항의 부분이 바로 그 부분입니다. 확인 절차에 관한 분쟁. 나는 이 사이트를 운영하는 사람들이 Raging Bull의 사람들만큼 무능하지 않기를 바랍니다.
안녕하세요 DirkDaJerk님,
믿거나 말거나, 저는 귀하의 불만 사항 전체를 철저히 읽었으며 최종적으로 1배의 베팅 요건을 갖는 "베팅 없음" 보너스에 대한 귀하의 불만을 파악했습니다. 그럼에도 불구하고 계속해서 보너스를 플레이하고 상금을 축적하며 검증을 기다리고 있다고 말씀하셨습니다. 결과적으로 저는 숨겨진 규칙에도 불구하고 귀하가 교환하고 사용하기로 선택한 보너스를 다시 검토하는 대신 확인 문제를 해결하는 데 집중했습니다. 현재 확인 대기 시간을 고려하여 관련 문제에 대해 문의했습니다. 귀하의 우려에 감사드리며, 당사 서비스를 이용하는 누군가로부터 약간의 상호 존중이 기대됩니다.
감사합니다.
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