뉴브런즈윅 출신의 한 플레이어는 Rainbet에 입금하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노가 해외 기업이라는 이유로 은행에서 거래 취소를 시도했기 때문입니다. 카지노에 여러 차례 이메일을 보냈지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 상황을 검토한 결과, 플레이어의 계좌가 정지되어 자금을 인출할 수 없었고, 카지노 측은 "사용 가능한 자금이 없다"고 주장했습니다. 불만 처리팀은 이 문제가 잠재적인 사이버 범죄와 관련이 있어 더 이상 도움을 줄 수 없었고, 플레이어는 지역 당국과 은행에 신고하도록 안내받았습니다. 결과적으로 불만 처리는 종결되었습니다.

아제르바이잔 출신의 한 플레이어는 Rainbet에서 총 1,430달러를 세 번 입금한 후 73,000달러의 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 검증 절차가 성공적으로 진행되자 카지노 측은 그의 계정을 차단하고 증거를 제시하지 않은 채 사기 혐의로 고발했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 연락했고, 카지노 측은 계정 폐쇄 사유로 중복 계정 관련 여러 가지 증거를 제시했습니다. 결과적으로, 카지노 측의 조치 정당성을 근거로 해당 플레이어의 불만은 기각되었습니다.

영국 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 이전에 자가 계정 정지를 했음에도 불구하고 RainBet이 새 계정을 개설하도록 허용한 것에 대해 공식 불만을 제기했습니다. 그는 패배 후 불만 사항에 대한 의미 있는 답변을 받지 못했고, 자가 계정 정지 후 입금된 금액 전액 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 해당 사건을 검토한 결과, 카지노의 조치가 업계 표준을 준수한다고 결론지었습니다. 플레이어가 서로 다른 이메일 주소를 사용하여 여러 계정을 생성하여 상황을 더욱 복잡하게 만들었다는 점을 지적했습니다. 결과적으로 플레이어의 마지막 계정은 폐쇄되었고, 입금 및 손실된 금액에 대해서는 별다른 조치가 없다는 결론이 내려졌습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 허가 기관에 연락하고 도박 중독 관련 전문가의 도움을 받을 것을 권고받았습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 출금 요청 중 약 한 달 동안 Rainbet 계정이 잠겼습니다. KYC 절차를 완료했음에도 불구하고 출금에 대한 확인을 받지 못했습니다. 그는 초기 입금액 환불을 위해 "KYC 실패" 옵션을 선택했지만 여전히 보상을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 플레이어가 카지노에서 요구하는 신원 확인 서류 제출을 거부하여 불만을 종결했습니다. 카지노의 업데이트된 이용 약관은 모든 결제 처리 전에 KYC 준수가 필수임을 명시하고 있습니다.

프랑스령 기아나 출신의 한 플레이어는 카지노에 여러 계정을 보유하고 있었는데, 도박 중독으로 인해 계정이 차단되었습니다. 카지노 직원에게 상황을 알렸음에도 불구하고, 그는 같은 계정으로 다시 가입하고 게임을 즐길 수 있었습니다. 그는 최근 입금한 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 여러 차례 문의했음에도 불구하고 답변을 받지 못해 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다. 결국 불만 사항은 종결되었지만, 그가 다시 연락을 원할 경우 다시 제기할 수 있었습니다.

온타리오 출신 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 당첨금을 받지 못했습니다. 플레이어는 3,500달러 출금과 관련하여 지연 및 모순되는 의사소통과 관련하여 카지노에 문제를 제기했습니다. 문제를 확대 보고한 후 문제가 해결되었고, 플레이어는 압력을 가한 것이 성공적인 결과로 이어졌다고 확인했습니다. 이후 불만 사항은 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

포르투갈 출신의 한 플레이어는 Rainbet Casino가 포르투갈에서 카지노의 라이선스가 무효임을 증명한 후, 부당하게 계정을 제한하고 보너스와 무료 베팅으로 약 1,200유로를 지급하지 않은 것에 대해 불만을 제기했습니다. 그는 카지노 경영진에게 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했고, 계정 복구 또는 초기 입금액 전액 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 연락했고, 카지노는 플레이어의 계정이 잔액이나 미처리 베팅 없이 폐쇄되었다고 밝혔습니다. 불만 처리팀은 카지노가 재량에 따라 계정을 폐쇄할 권리가 있다고 판단하고, 이의를 제기할 자금이 없다는 이유로 불만 제기가 기각되었다고 알렸습니다.

영국 출신의 한 플레이어는 3월 11일 도박 문제로 계정 폐쇄를 요청했지만, 계정은 여전히 열려 있었습니다. 이후 1,000~1,500파운드를 입금했음에도 불구하고, 24시간 동안만 자가 차단하라는 안내를 받았는데, 이는 자신의 상황에 충분하지 않다고 판단했기 때문입니다. 그는 계정 폐쇄를 요청했고, 최초 폐쇄 요청 이후 입금된 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 민원 처리팀은 카지노의 자가 차단 절차가 효과적이지 않으며 도박 중독으로 어려움을 겪는 플레이어들을 지원하지 않는다고 판단했습니다. 카지노 약관에 명시된 대로 플레이어가 계정 폐쇄를 반복적으로 요청했음에도 불구하고, 카지노는 자신들의 조치가 정당하다고 주장하며 환불을 거부했습니다. 결과적으로 민원은 '미해결'로 종결되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 앙주앙 게임 당국(Anjouan Gaming Authority)에 문의하도록 안내받았습니다.