친애하는 basedschalke,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 차단된 계정과 액세스할 수 없는 자금에 대해 겪으신 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 더욱 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 사항을 명확히 알려주시기 바랍니다.
- 계정이 차단되기 전에 플랫폼에서 어떤 유형의 게임을 플레이하셨나요?
- 1,000달러 USDT가 입금한 금액인가요, 아니면 상금도 포함되어 있나요?
- 카지노로부터 계정이 차단된 이유를 설명하는 연락을 받았나요? 아니면 문제를 해결하는 방법에 대한 지침을 받았나요?
- 계정이 차단되기 전에 특이한 활동이나 메시지를 경험했나요?
이메일, 채팅 기록, 스크린샷 등 카지노와 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru . 이러한 세부 사항은 귀하의 사건을 평가하고 카지노와 효과적으로 중재하는 데 필수적입니다.
귀하의 협조는 귀하의 불만을 진행하는 데 필수적입니다. 귀하의 의견과 필요한 세부 정보 없이는 문제를 진행하거나 해결할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
불만이 엄청나게 많아서 양해해 주시기 바랍니다. 48시간 이내에 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있는데, 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 행복한 휴일 보내시길 바랍니다!
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with your blocked account and the funds you cannot access.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please clarify the following:
- What type of games did you play on the platform before your account was blocked?
- Is the $1,000 USDT the amount you deposited, or does it include winnings as well?
- Have you received any communication from the casino explaining why your account was blocked, or have they provided any guidance on how to resolve the issue?
- Did you experience any unusual activity or messages on your account prior to it being blocked?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru. These details are essential for us to evaluate your case and mediate effectively with the casino.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your complaint. Without your input and the necessary details, we won’t be able to move forward or resolve the matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
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