캐나다의 플레이어는 지원팀으로부터 아무런 이유도 받지 못한 채 계정을 개설한 지 며칠 만에 차단당했습니다. 그들은 계정에 잠긴 채로 남아 있던 1,000달러 USDT 입금에 접근할 수 없었습니다. 플레이어가 계정에 다시 접근하고 검증 절차를 완료하여 모든 자금을 성공적으로 인출했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시했습니다.

일본 플레이어는 거주 증명을 위한 KYC 검증에서 문제에 직면했는데, 여러 가지 설명에도 불구하고 지속적으로 승인되지 않았습니다. 그는 보너스 약관 위반으로 인해 1900유로의 잔액이 몰수되었으며, 이로 인해 카지노의 대응에 불만이 제기되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락하여 명확히 하려고 했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었고, 이는 카지노의 평가에 영향을 미칠 수 있으며, 카지노가 응답하면 불만을 다시 제기할 수 있는 옵션이 있습니다.

일본 플레이어는 게임이 보너스가 없는 게임으로 변경되었을 때 카지노 게임에서 보너스를 사용하고 있었습니다. 다른 게임에서 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 보너스가 없는 게임을 플레이한다는 이유로 현금화를 거부했습니다. 불만 처리팀은 카지노가 플레이어가 게임의 접근성에 대해 거짓말을 하거나 증거를 조작했다는 주장을 입증할 수 없다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 불만은 미해결로 종결되었고, 필요한 경우 당사자 중 한 쪽이 다시 열 수 있게 되었습니다.