독일 출신의 한 플레이어는 2025년 3월 22일 이메일을 통해 계정 폐쇄를 요청했지만, 계정이 계속 열려 있어 60유로의 손실을 입었습니다. 그는 손실된 금액의 환불과 계정 폐쇄를 요청했습니다. 민원 처리팀은 상황을 검토한 결과, 카지노 측이 자체 차단 요청 이틀 후 그의 계정을 폐쇄했음을 확인했습니다. 이는 처리에 적절한 기간으로 간주되었습니다. 결과적으로 카지노 측이 계정 폐쇄를 적절히 처리했다는 이유로 환불 요청은 거부되었습니다.
RealSpin Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 지연되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €60
RealSpin Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
8 개월 전
번역
신사 숙녀 여러분
저는 이미 어제, 2025년 3월 22일 오전 7시 40분경에 카지노에 이메일을 보내서 계정을 닫아달라고 요청했습니다! 계정은 아직 닫히지 않았습니다. 그 이후로 저는 60유로를 더 잃었습니다. 카지노에서 60유로를 환불하고 계정을 닫아주시기 바랍니다!
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
친애하는 eurogalaxy85님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
자체 제외 요청을 보낸 후 카지노에서 처리하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 이메일을 통한 자체 제외는 수동으로 이루어지기 때문입니다.
어제 자체 제외 요청이 담긴 첫 번째 이메일을 보냈는지 확인해 주시겠습니까?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 상황을 해결하도록 도울 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
KYC 검증이 없었습니다! 저는 2025년 3월 22일 오전 7시 40분경에 카지노에 이메일을 보내 계정을 닫아달라고 요청했지만 2025년 2월 24일이 되어서야 차단되었습니다. 카지노는 최대 24시간 후에 닫아야 한다는 규칙을 알고 있습니다!
편집
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
귀하의 답변에 오류가 있는 것 같습니다. 카지노가 귀하의 계정을 3월 24일(2월이 아님)에 폐쇄한 것으로 이해했는데, 이는 귀하가 처음으로 자체 배제를 요청한 지 이틀 후입니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
eurogalaxy85 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
친애하는 eurogalaxy85님,
입수 가능한 증거에 따르면, 귀하는 3월 22일에 자가 출입 금지 요청을 제출하셨고, 카지노는 3월 24일에 귀하의 계정을 폐쇄했습니다. 대부분의 카지노에서는 자가 출입 금지 요청이 담당 부서에서 수동으로 처리됩니다. 이 절차는 요청이 적절하게 처리되고 필요한 주의를 기울이는 데 시간이 소요됩니다.
저희의 관점에서 볼 때, RealSpin Casino는 신속하게 조치를 취하여 합리적인 기간 내에 귀하의 계정 접근을 제한했습니다. 따라서 요청 처리 기간 동안 귀하가 입금하신 금액에 대해 카지노는 책임을 지지 않습니다.
따라서 안타깝게도 해당 보증금은 환불받으실 수 없습니다. 죄송하지만, 귀하의 불만은 정당하지 않아 기각할 수밖에 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다
베로니카
자동 번역:
