오스트리아 출신의 한 플레이어는 2024년 8월 31일 도박 중독으로 인해 계정 영구 정지를 요청했지만, 카지노 측은 이를 무시했습니다. 2025년 9월 23일, 두 번째 자가 차단 시도가 실패한 후, 계정은 활성 상태로 유지되었고, 이로 인해 1,160유로의 손실이 발생했습니다. 그녀는 책임감 있는 도박 규정 위반으로 인해 최초 요청 이후 발생한 모든 손실에 대한 배상을 요청했습니다. 민원 처리팀은 해당 사건을 검토한 결과, 카지노 측이 최초 자가 차단 요청을 접수했다는 증거가 불충분하다고 판단했습니다. 결과적으로, 해당 민원은 부당하다고 판단되어 기각되었으며, 카지노 측은 요청이 적절하게 제출되고 2025년 10월 1일 확인됨에 따라 적절한 조치를 취한 것으로 간주되었습니다.

서스캐처원 출신의 한 플레이어는 Real Spin이 서면 자가 퇴장 요청을 이행하지 않아, 요청 후 한 달 넘게 계정 접근 권한을 유지하고 약 80,700캐나다달러를 입금할 수 있었다고 보고했습니다. 여러 차례의 후속 조치와 공개적인 불만 제기에도 불구하고, 해당 플레이어는 환불이나 실질적인 해결책을 받지 못했으며 Real Spin에 책임을 묻고자 했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 해결책을 모색했지만, Real Spin의 답변이 없어 결국 해당 불만은 미해결로 분류되었습니다. 플레이어는 카지노 허가 당국에 공식 불만을 제기하는 것을 고려해 보라는 권고를 받았습니다. 이후 해당 플레이어는 사건 재검토를 요청하고 환불 약속은 했지만 이행되지 않았다는 추가 증거를 제출했습니다. 카지노 측은 해명을 위해 다시 연락했지만, 아무런 답변도 받지 못했고, 결국 사건은 다시 종결되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인한 손실금 환불을 요청했지만, Realspin 카지노 측에서 계정이 차단되었다고 신고했습니다. 하지만 아무런 답변이나 설명을 받지 못했습니다. 그는 카지노 측에서 요청을 준수하고 손실을 환불해 줄 것을 요청했습니다. 하지만 플레이어가 문의에 답변하지 않아 불만 처리팀이 추가 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 접수가 기각되면서 문제가 해결되었습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 3주 넘게 계정을 폐쇄하려고 시도하며 30통이 넘는 이메일을 보냈지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 처음에는 입금 한도 문제를 언급했지만, 이후 도박 중독 문제를 제기했지만 아무런 도움도 받지 못해 좌절감을 느꼈습니다. 카지노 측에서 명확하게 표시된 자가 차단 요청을 제출하도록 안내하자 문제가 해결되었고, 카지노 측은 이를 확인하고 조치를 취했습니다. 플레이어는 불만 사항이 해결되었음을 확인했고, 불만 처리팀은 시스템에서 해당 사건을 해결된 것으로 표시했습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 입금 및 보너스 베팅을 통해 3,600유로를 획득한 후 KYC(고객확인제도) 요건을 성공적으로 충족했습니다. 그러나 이후 카지노 측은 그녀가 자세한 이유나 증거 없이 보너스를 조작했다고 주장하며 출금을 거부하고 무효화했습니다. 불만 처리팀은 이 문제에 대해 추가 정보를 수집하려 했지만, 플레이어는 설명이나 자료 제공 요청에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 플레이어와의 소통 부족으로 불만 처리가 기각되었습니다.

스웨덴 출신의 한 플레이어가 도박 문제로 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측은 즉시 응답하지 않았고, 폐쇄 요청에도 불구하고 추가 입금을 허용했습니다. 오랜 소통 끝에 플레이어는 자가 제외에 필요한 절차를 성공적으로 완료하여 계정을 폐쇄했습니다. 카지노 측은 최종적으로 100유로를 환불해 주었고, 해당 금액은 플레이어의 계정에 입금되어 불만 사항이 해결되었습니다. 저희는 플레이어의 확인 후 문제를 해결된 것으로 표시했습니다.

에스토니아 출신의 한 플레이어는 2025년 4월 8일 Realspin Casino에 계정 즉시 폐쇄를 요청했지만, 여러 차례의 후속 조치에도 불구하고 답변을 받지 못했습니다. 보너스 제안에도 불구하고, 그녀는 계속해서 계정 폐쇄를 고집하며 최초 요청 후 입금된 금액에 대한 환불을 요구했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 사건 처리에 필요한 자가 차단 요청의 충분한 증거를 제출하지 않았다고 판단했습니다. 결과적으로, 불만은 기각되었고, 향후 자가 차단 요청을 제출하는 방법에 대한 안내를 받았습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어는 2,062유로를 획득했지만, 신원 확인 절차로 인해 출금에 어려움을 겪었습니다. 출금이 거부된 후, 당첨금이 사라진 것을 알게 되었습니다. 플레이어는 자신의 계정이 차단되었으며, 누군가가 자신도 모르게 계정에 접근하여 자금을 잃었을 것이라고 의심했습니다. 카지노 측에 연락을 시도했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 구체적인 증거 부족으로 카지노의 불법 행위나 플레이어의 계정 침해 주장을 확인할 수 없었고, 결국 불만 접수는 종결되었습니다.