오스트리아 출신의 플레이어는 Richard Casino와 그의 상금에서 1,750€를 인출하는 문제를 겪었습니다. 카지노는 보너스 상금이 보너스 금액의 10배로 제한된다는 규정에 따라 인출을 취소하고 1,060€를 공제했습니다. 플레이어는 무료 보너스가 아닌 입금 보너스를 사용했으며 최대 승리 한도가 없어야 한다고 주장했습니다. 불만처리팀에서 사건을 검토하고 카지노와 소통한 결과, 카지노의 보너스 이용약관에 따라 플레이어의 당첨금이 조정된 것으로 확인되었습니다. 플레이어는 유사한 문제를 방지하기 위해 향후 보너스 이용 약관을 철저히 검토하라는 조언을 받았습니다. 카지노가 카지노의 보너스 이용 약관에 따라 행동했기 때문에 불만 사항은 거부됨 - 정당하지 않은 것으로 분류되었습니다.
안녕하세요. 입금 보너스로 100€를 입금했습니다. 보너스 코드는 DRAGON이었고 저는 2023년 11월 28일에 1750€를 인출했고 오늘 2023년 11월 29일에 그들은 인출을 취소하고 내 계좌에서 1060€를 가져갔습니다. 내 계좌에는 690€밖에 없었습니다. 계정 그 이유는 내가 현금 보너스나 무료 스핀 보너스로 플레이하고 최대 승리 금액이 10배이기 때문이라고 하는데 무료 보너스로는 플레이한 적이 없습니다. 예금 보너스였고 최대 승리는 없지만
제한되지 않음
환영 패키지, 주말 재장전, VIP 레벨 특별 보너스, Comppoints, 토너먼트 우승, 복권 우승 등에 국한되지 않습니다.
돈을 돌려받고 싶습니다. 도와주실 수 있나요?
안녕하세요 atti38 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Richard Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 사용한 보너스에 특정 조건을 전달할 수 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 내 계정은 Months On the Email 이후로 확인되었으며 보너스 조건은 없었으며 카지노에서는 어제 현금 보너스에 최대 10배의 승리가 있다고 했지만 나에게 현금 보너스는 무료 보너스 돈 특별 보너스입니다. 예를 들어 내 경우에는 최대 승리가 없습니다. 다른 인출은 전혀 문제가 없었지만 지금은 인출이 조금 더 높아서 내 계좌에서 1000€를 가져갑니다.
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 atti38에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 atti38 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 최대 승리에 관한 "드래곤 보너스"에 대한 예외가 있는지 카지노에서 확인하고 싶지만 일반 보너스 이용 약관에서 이 규칙을 찾았습니다.
이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Richard Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Richard Casino,
드래곤 보너스의 경우 최대 승리 규칙(보너스 금액에 10을 곱함)이 여전히 적용되는지, 플레이어의 상금이 보너스 T&C에 따라 조정되었는지 확인해 주시겠습니까?
안녕하십니까 ?
드래곤 보너스는 보너스 약관에 명시된 최대 캐시아웃 규칙이 적용되는 보너스이며 플레이어의 상금은 보너스 T&C에 따라 조정되었음을 확인할 수 있습니다.
보너스 이용 약관에는 다음과 같은 단락이 있습니다.
"현금 보너스, 캐시백, 개인 보너스, 무료 칩 보너스(환영 패키지, 주말 재충전, VIP 레벨을 위한 특별 보너스, Comppoints, 토너먼트 우승, 복권 우승을 포함하되 이에 국한되지 않음)로 인해 지급될 최대 상금입니다. 등) 달리 명시하지 않는 한 보너스 금액에 10을 곱한 금액과 동일합니다."
이는 여기에 나열된 모든 보너스와 여기에 나열되지 않은 모든 보너스가 이 규칙의 적용을 받는다는 것을 의미합니다. 특별한 조건이 있는 경우를 제외하고, 보너스 설명에 명시된 경우.
친애하는,
리처드 카지노
귀하의 답변과 설명에 감사드립니다, Richard Casino.
친애하는 atti38님,
Richard Casino의 확인 및 설명에 따라 귀하의 상금은 카지노의 보너스 이용 약관에 따라 조정되었습니다. 상황은 충분히 밝혀졌다고 생각합니다. 앞으로 이와 같은 상황을 방지하려면 활성화하기 전에 각 보너스의 이용 약관을 읽어 보시기 바랍니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있나요? 아니면 귀하의 불만 사항이 해결될 것으로 간주할 수 있나요?
제한이 없다는 것은 무엇을 의미합니까?
환영 패키지, 주말 재장전, VIP 레벨 특별 보너스, Comppoints, 토너먼트 우승, 복권 우승 등을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
친애하는 atti38님,
이것이 더 이해하기 쉽다면 독일어에서도 동일한 규칙을 찾을 수 있습니다. 카지노는 더 많은 언어를 지원하며 독일어로 된 보너스 T&C는 여기에서 확인할 수 있습니다.
어쨌든 귀하의 상금은 카지노의 보너스 이용 약관에 따라 조정되었습니다. 향후 유사한 발생을 방지하기 위해 활성화하기 전에 각 보너스의 이용 약관을 철저히 검토하는 것이 좋습니다. 카지노 지원을 통해 불확실한 조건을 확인하는 것이 좋습니다. 나는 상황이 적절하게 설명되었다고 믿으며, 이와 관련하여 더 이상의 논의를 계속할 가치가 없다고 생각합니다. 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있나요? 아니면 우려사항이 해결되었다고 생각할 수 있나요?
안녕하세요 감사합니다 🙂 문을 닫아도 됩니다. 이곳은 좋은 카지노가 아니므로 여기서 플레이하지 말라고 eceryone에게 경고하겠습니다.
친애하는 atti38님,
당신의 승인에 감사드립니다. 상황이 적절하게 설명되었고 카지노의 보너스 이용 약관에 따라 상금이 조정되었으며 귀하가 적격한 상금을 받았으므로 이제 해결된 대로 이 불만 사항을 종료하겠습니다. 이전에 언급했듯이. 향후 유사한 발생을 방지하기 위해 활성화하기 전에 각 보너스의 이용 약관을 철저히 검토하는 것이 좋습니다.
이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하는 경우 나중에 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
친애하는 atti38님,
관련 불만사항을 적절하게 재평가하고 재분류하기 위해 이 사례를 다시 시작하고 있습니다. 이용 가능한 모든 정보를 종합적으로 검토한 후 불만 처리 팀은 이 사건을 부당한 것으로 종결하기로 결정했습니다. 이전에 공지한 대로 귀하의 상금은 카지노의 보너스 이용 약관에 따라 조정되었습니다. 카지노 팀은 귀하가 당사 포럼에 불만 사항을 게시하기 전에도 이 정보를 귀하에게 전달했습니다. 우리는 귀하에게 도움을 드릴 수 있었지만 모든 세부 사항을 신중하게 고려한 결과 귀하의 불만 사항이 정당하지 않다고 판단했습니다.
향후 유사한 발생을 방지하기 위해 활성화하기 전에 각 보너스의 이용 약관을 철저히 검토하는 것이 좋습니다.
이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하는 경우 나중에 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
