독일 출신 선수는 두 가지 요청에 대한 철회 절차가 지연되는 문제를 겪고 있었습니다. 필수 문서 확인을 완료했음에도 불구하고 온라인 카지노는 그것이 확정되지 않았으며 문제를 명시하지 않았다고 주장했습니다. 카지노 관계자는 두 건의 출금 요청이 실제로는 플레이어 본인에 의해 취소됐으며 자금은 카지노에서 사용됐다고 밝혔습니다. 따라서 당시에는 미결제 출금 요청이 없었습니다. 플레이어는 이 설명에 응답하지 않았으며, 해결해야 할 추가 문제가 부족하여 불만 사항을 거부했습니다.
안녕하세요, 좋은 하루 되세요.
보너스 제안 때문에 스트리머를 통해 카지노를 알게 되었습니다.
현재 약 1000유로의 인출이 두 번 진행 중입니다.
이제 검증이 이루어지며 이는 일반적으로 문제가 되지 않습니다. 플레이어 ID, 이메일, 신용카드 또는 신분증이 포함된 날짜와 같은 추가 메모가 포함된 문서를 요구하고 있습니다.
나는 이미 이 모든 것을 한 번 제출했고 내 프로필에 프로세스가 완료되었다고 표시되었습니다.
그런데 채팅에서 그런 말을 들었습니다.
이제 가능한 모든 관점에서 요청한 대로 정확하게 모든 것을 다시 제출했습니다. 그러나 그들은 정확히 문제가 무엇인지 말해주지 않았습니다.
그들은 내가 인출을 취소하고 도박으로 돈을 다시 잃기를 바라면서 의도적으로 상황을 어렵게 만드는 것 같습니다.
나는 이전에 이 작업을 수행한 적이 있으므로 카지노에서 요구하는 문서 종류에 대해 잘 알고 있지만 여기의 프로세스는 매우 이례적입니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
문안 인사
친애하는 MCLovin0312님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 엔리코,
귀하의 우려사항을 알려주셔서 감사합니다. 나는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
귀하의 계정을 검토한 결과, 두 건의 출금 요청이 12월 6일 또는 그 무렵 귀하에 의해 제출 및 취소된 것으로 나타났습니다. 해당 자금은 귀하가 우려 사항을 제기한 12월 8일까지 카지노에서 사용되었습니다.
확인 과정에 대한 불만을 이해합니다. 당사의 위험 관리 절차는 철회 요청 제출 시 시작되며 필요한 서류 검토가 표준이라는 점을 분명히 하고 싶습니다. 이 과정은 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하께서 이 출금 요청을 취소하셨음에도 불구하고 현재 처리되지 않은 요청이 없음을 알려드립니다. 향후 인출 시에는 제가 절차를 지원하고 신속하게 처리할 수 있도록 저에게 직접 연락해 주시기 바랍니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
즉각적인 질문이나 우려 사항이 있는 경우 언제든지 직접 문의하시기 바랍니다. 현재로서는 아직 처리된 요청이 없으며 이 문제는 해결된 것으로 간주할 수 있다고 생각합니다.
이해해주셔서 감사드리며, 앞으로도 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
친애하는,
빅토리아
VIP 매니저
도움과 설명을 해주신 Victoria 님께 진심으로 감사드립니다.
친애하는 MCLovin0312 님,
정말 죄송합니다. 이미 자금을 사용하셨고 보류 중인 인출이 없다면 이 불만사항을 거부해야 할 수도 있습니다. 우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요? 알려주세요.
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