몰도바 출신의 플레이어는 그의 문서가 승인되지 않은 공화국에서 발행되었기 때문에 Riobet Casino에서 확인 문제에 직면했습니다. 이는 카지노 규칙에 명시되어 있지 않으며 동일한 여권을 사용하는 다른 플랫폼에서 문제에 직면한 적이 없습니다. 불편을 끼쳐드린 점에 대해 보상을 요청하셨습니다. 사례를 검토한 후 우리는 카지노 이용 약관이 플레이어의 트란스니스트리아 출입을 명시적으로 금지하거나 문서를 거부하지는 않았지만 카지노는 일반적으로 국제적으로 인정받는 당국이 발행한 공식 문서를 요구한다는 점을 인정했습니다. 우리는 플레이어에게 다른 공식 문서를 제공할 것을 권장했지만 그는 트란스니스트리아 공화국의 여권만 가지고 있다고 주장했습니다. 플레이어가 추가 메시지에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
좋은 저녁이에요. 특정 문제가 발생한 것 같습니다. Riobet Casino에 등록하고 이용 약관을 읽고 돈을 입금했습니다. 하지만 계좌를 인증하려고 했을 때, 제 문서가 승인되지 않은 공화국에서 발행되었다는 이유로 거부되었습니다. 이것은 그들의 규칙에 언급되지 않았으며 그들이 국제적인 플랫폼이라고 주장하는 것을 보면 모순되는 것처럼 보입니다. 이전에 같은 여권을 사용하여 유명 포커룸에서 아무런 문제 없이 돈을 인출한 적이 있습니다. 그러므로 규칙이 명시적으로 금지하지 않는 것이 있다면 허용해야 하는 것 아닌가요? 이러한 행위에 대해 해당 사이트에 대한 처벌을 요청드리며, 불편을 끼쳐드린 점에 대해 보상해 주시면 감사하겠습니다. 나는 이런 장소에서 등록하는 것을 주저하기 시작했고, 다시 부당한 문제와 당혹감을 겪게 될까봐 아내에게 계정을 등록하게 했습니다.
안녕하세요 엘리나님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 RioBet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노 계좌가 귀하의 이름으로 되어 있는지 아니면 아내의 이름으로 되어 있는지 알려주시겠습니까? 귀하의 이름이 아닌 경우 불만 사항을 제출한 이유는 무엇입니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
다른 사람의 이름으로 계정을 만드는 것은 카지노 이용 약관에 위배되며 해당 계정에 있는 돈을 무효화할 모든 권리가 있다는 점을 명심하십시오.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
다시 안녕하세요. Riobet 카지노에서 내 계정은 내 이름과 내 아내의 이름으로 생성되었습니다. 아내도 러시아 연방 시민이기 때문에 플레이하고 인증을 통과할 수 있었습니다. 나는 카지노 계정을 가지고 있으며 정기적으로 잔액을 충전하고 실제 돈으로 플레이합니다. 그리고 보너스 프로그램 없이도 비용 절감 효과가 있었습니다. 러시아 연방의 정확히 2 만명에게 철회하려고했을 때 확인을위한 문서, 트란스 니스트 리아에서 문서를 보냈는데 확인을 통과 할 수 없다는 답변을 받았습니다. 당연히 돈도 인출할 수 없습니다. 이것은 나에게 미친 일입니다. 나는 인식할 수 없는 여권을 통해 아무런 문제 없이 PokerStars 사이트에서 돈을 인출했습니다. 우리는 어제 문자 그대로 지원 서비스와 대화를 나눴지만 그들은 그들이 국제 조직이고 내 문서를 변기에 버릴 수 있다는 사실을 언급하면서 확신하지 못했습니다. 이것은 그들이 즉석에서 생각해내는 규칙이며 이것이 이 기관의 태도입니다. 조치를 취해주세요. 감사합니다. 존경합니다, 니키타 알렉산드로비치. 언제든지 서류를 제공해드릴 수 있습니다. 모든 이름은 진짜라는 점을 덧붙이고 싶습니다. 제 아내는 귀하의 웹사이트에 페이지를 만들고 제가 이 불만 사항을 작성하도록 권유했습니다. Riobet 카지노에서는 모든 데이터가 올바르게 입력되었습니다. 감사합니다.
호야는 모든 이름이 진짜라고 덧붙였습니다. 제 아내는 귀하의 웹사이트에 페이지를 만들고 제가 이 불만 사항을 작성하도록 권유했습니다. Riobet 카지노에서는 모든 데이터가 올바르게 입력되었습니다. 감사합니다
안녕하세요 엘리나님,
카지노에서 어떤 서류를 승인했고 어떤 서류를 승인하지 않았는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 같은 가구에서 플레이하는 것이 인증 문제가 될 수 있다고 언급한 적이 있나요?
가능하다면 귀하와 카지노 사이의 커뮤니케이션을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주세요.
안녕하세요. Casino Rio Bet은 트란스니스트리아 문서를 공식 문서로 받아들이지 않습니다. 확인을 받고 싶은 여권 사진을 이 메시지에 첨부합니다. 아니요, Rio Bet은 아내의 계정에 대한 인증이 성공했기 때문에 동일한 IP 주소를 사용하는 두 사람과 플레이하는 것을 문제로 간주하지 않습니다. 안타깝게도 이 문제에 대해 나와 카지노 사이의 서신은 보존되지 않았지만 다시 편지를 보냈고 그들은 내 문서가 공식적이지 않아 확인을 통과할 수 없다는 똑같은 대답을 받았습니다. 그들은 문제를 해결하고 싶어하지 않습니다. 오늘의 서신 스크린샷을 찍어 지정한 주소로 보내드립니다. 나는 또한 Rio Bet이 공식 문서로 확인을 받아야 한다고 쓰는 스크린샷을 찍었습니다. 이것은 그들이 내 여권을 문서로 간주하지 않는다는 것을 직접적으로 나타냅니다.
안녕하세요 Elina. 제공된 정보에 감사드립니다. 카지노에서는 운전 면허증, 출생 증명서 또는 귀하의 신원을 확인할 수 있는 기타 문서 등 신분증을 제공할 수 있는 다른 방법을 제공하지 않았습니까? 귀하의 이름, 주소, 생년월일을 명시한 다른 문서가 있습니까?
안녕하세요. 예, 카지노에서는 나에게 다른 주에서 온 문서를 보내겠다고 제안했지만 저는 트란스니스트리아 공화국의 여권만 가지고 있습니다. 다른 서류는 없습니다. 내 여권에는 이름, 주소, 출생지가 포함되어 있지만 카지노에서는 내 여권을 문서가 아닌 종이로 간주했습니다.
안녕하세요 Elina. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. Michal은 앞으로 귀하를 지원할 것입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 엘리나님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 이것이 다소 특이한 상황이라는 점을 인정해야 합니다. Riobet Casino의 이용 약관에는 Transnistria의 플레이어가 금지되거나 Transnistria의 문서가 허용되지 않는다고 명시적으로 명시되어 있지 않지만 카지노에서는 일반적으로 국제적으로 인정받는 정부 당국이 발행한 유효한 공식 문서를 요구한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 귀하의 문서가 다른 카지노에서 승인되는지 여부는 개별 재량에 따라 다르지만 카지노가 국제적으로 인정되지 않는 문서를 수락해야 할 법적 의무는 없습니다. 또한 카지노에서는 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 확인을 위해 추가 문서를 요청하는 경우가 많습니다. 온라인 카지노에서는 플레이어의 신원과 문서를 물리적으로 확인할 수 없기 때문에 이러한 프로세스는 매우 중요합니다. KYC와 AML은 업계 표준 절차입니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC 또는 AML을 가볍게 받아들이지 않습니다.
신분증, 운전면허증, 출생 증명서 또는 귀하의 신원을 확인할 수 있는 국제적으로 인정되는 문서 등 기타 공식 문서를 제공하는 것이 좋습니다. 이들 중 어느 것도 제공할 수 없다면 여기서 할 수 있는 일이 별로 없을 것 같습니다.
