독일 출신의 한 플레이어는 3주 전 4,670유로 출금 요청을 한 후 문제에 직면했습니다. 카지노 측은 그녀가 이용 약관을 준수했음에도 불구하고 적절한 설명 없이 규칙 2.23에 따라 당첨금이 무효 처리되었다고 주장했습니다. 그녀는 게임 중 기술적인 문제를 겪어 여러 번 게임을 변경해야 했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측의 답변 부재를 이유로 해당 불만 사항을 '미해결'로 종결 처리했으며, 그녀의 당첨금 몰수는 부당하고 정당하지 않다고 판단했습니다.
Rizz Casino - 플레이어의 출금은 거부되고 승리 금액은 감소됩니다.
해결되지 않은
평결
공정한 도박에 위배됨
블랙 포인트: 2,533
양: €4,670
Rizz Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
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9 개월 전
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친애하는 선생님, 불행히도 카지노에서 제 €4,670 상금 지급을 거부해서 다시 연락드려야 할 것 같습니다. 안타깝게도 카지노에서 적절한 설명을 하지 않았습니다. 그들은 단순히 규칙 2.23에 따라 원래 입금 금액으로 상금을 환불할 권리가 있다고만 말했습니다.
이해가 안 갑니다. 저는 어떤 규칙도 어기지 않았고 보너스의 약관을 준수했습니다. 최대 출금 한도가 입금 금액의 10배인 재충전 보너스였고, 지금은 €467로 재설정되었습니다.
이게 내 보너스였습니다: 
최대 €350까지 75% 보너스였습니다.
저는 Spribe의 Dice를 플레이한 다음 Fairy Dust Xtreme으로 베팅을 시도했습니다. 불행히도 게임에서 쫓겨나서 다시 플레이할 수 없어서 Poseidon Xtreme으로 바꿨지만 거기서도 게임이 충돌해서 다시 바꿔서 Dice Clash를 플레이해야 했습니다. 거기서도 같은 문제가 있었습니다. 카지노에 문제가 있었는지 모르겠지만 오류 메시지가 뜨면서 다음 6~12시간 동안 어떤 게임에도 다시 들어갈 수 없었습니다. [903]이었던 것 같습니다. 결국 1429로 베팅을 마쳤습니다. 잘 먹혔습니다. 카지노를 속이려고 한 것은 아니었습니다. 저는 그저 상금을 베팅하고 싶었고 이 오류 메시지가 표시된 게임은 피해야 했습니다. 금지된 게임도 하지 않았습니다. 그래서 카지노에서 왜 제 상금을 무효화하기로 했는지 정말 이해할 수 없습니다.
당신이 나를 도와주셨으면 좋겠습니다.
엘지
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 니노쉬,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, Rizz Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 이미 인증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 인증되었나요?
- 과거에 다른 보너스를 청구한 적이 있나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
보너스 머니로 플레이한 시간부터 베팅 내역을 다음 주소로 전송할 수 있을까요? [email protected] 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
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9 개월 전
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안녕하세요. 귀하의 도움에 감사드립니다.
베팅 내역을 보내드리고 싶지만, 제가 관리할 수 있는 베팅이 너무 많아요. 그러려면 수많은 스크린샷이 필요할 거예요. 🙁
하지만 도움이 되신다면 제가 각 게임을 플레이한 기록이 담긴 개별 페이지를 기꺼이 보내드릴 수 있습니다.
여기서 제가 Fairy Dust Xtreme을 플레이하기 시작한 것을 볼 수 있습니다. 사실, 꽤 오랫동안요. 저는 이 게임에 거의 모든 보너스를 걸었습니다. 제가 마지막으로 스핀한 것은 2025년 2월 20일 오후 6시 20분 5초였습니다. 게임이 크래시되어 여러 번 시도해도 다시 로드할 수 없었기 때문입니다. 그래서 남은 보너스를 사용하기 위해 Poseidon Xtreme을 플레이하기로 했습니다. 불행히도, 포세이돈은 페어리 더스트 직후에 추락했고, 포세이돈 익스트림에 다시 들어갈 수 없었습니다. 이 일은 페어리 더스트 익스트림 이후 약 1.5시간 후인 20:07.49에 일어났습니다.그래서 다른 게임을 시도하기로 했습니다. 물론, 게임에서 보너스 자금이 허용되는지 미리 확인했습니다. 모든 것이 정확했습니다.
그 다음에 Dice Clash를 했는데, 그것도 비교적 빨리 크래시가 났습니다. 20:16.02경에 일어났습니다. 그래서 저는 1429 Uncharted Seas로 마지막 스핀을 했습니다.20:21:52에 마침내 구현이 끝났고 즉시 출금을 요청하고 본인 인증을 완료했습니다.
나는 다른 것을 하고 싶어서 게임을 그만둔 것이 아니라, 시스템이 강제로 게임을 그만두게 했기 때문에 그만둔 것입니다. 모든 게임은 일정 시간이 지나면 오류 코드가 표시되었습니다.
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9 개월 전
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오 예, 저는 이전에 보너스를 위해 입금했지만 아무것도 얻지 못했습니다. (스크린샷 참조)
저도 검증을 받아야 합니다. 저는 이미 카지노에 필요한 모든 서류를 보냈습니다.
제가 카지노와 마지막으로 연락한 것은 RIZZ 카지노에서 제 상금이 취소되었다는 이메일을 받았을 때였습니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 Ninosch, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 입금 내역을 기준으로, 보너스의 최대 상금은 1000€여야 합니다. 특정 보너스 조건이 어겨지지 않는 한 말입니다.
카지노와 함께 추가 조사를 위해 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
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공공의
공공의
8 개월 전
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어떻게 1,000유로를 얻었나요? 아니요.
보너스로 얻을 수 있는 최대 상금은 €4,670이었습니다. 이용 약관에는 최대 출금 금액이 보너스 금액이 아니라 입금 금액의 10배라고 명확하게 명시되어 있었습니다.
467유로를 입금했으니 최대 현금 금액은 4670유로입니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 니노쉬,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그리고 네, 맞습니다. 제 동료가 귀하의 스크린샷을 입금 내역과 잘못 확인했고, 알 수 없는 이유로 귀하의 이전 입금 €100에 대해 이야기하고 있었던 것 같습니다. 어쨌든 카지노에 설명을 요청해 보겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Rizz Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ).
감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 니노쉬 ,
답변이 늦어져서 죄송합니다.
최근에 카지노와 관련된 한 연락처를 받았고, 그들로부터 더 많은 정보와 세부 사항을 얻으려고 노력하고 있습니다.
요청하신 세부 정보를 기다리며 카지노 타이머를 다시 연장합니다.
관련 있는 내용이 있으면 바로 알려드리겠습니다. 한번 시도해 볼까요?
귀하의 무한한 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
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7 개월 전
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인사말,
저는 이미 카지노 담당자와 연락을 취했고, 요청하신 정보, 세부 정보, 업데이트를 기다리고 있습니다.
카지노 시스템에는 카지노 담당자 계정이 없고, 여기서 직접 답변할 수도 없습니다(카지노 담당자는 알림을 받지 못했고, 불만 사항을 알지 못했으며, 저는 일주일 전에 담당자에게 연락했습니다). 타이머를 연장하고, 언급할 만한 중요한 사항이 있으면 직접 여기에 관련 정보를 제공하겠습니다.
하지만 저는 불만 사항을 무기한으로 열어둘 수 없으므로, 담당 카지노 담당자에게 카지노가 현재 타이머가 만료될 때까지 관련 정보를 제공하지 않을 경우, 저는 불만 사항을 미해결로 마감할 수밖에 없을 것이라고 알려드릴 것입니다. 이는 casino.guru에서 해당 불만 사항의 평점/안전 지수가 낮아진다는 것을 의미합니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요,
답변이 늦어져서 죄송합니다.
안타깝게도 카지노를 대표하는 새로운 연락처가 더 이상 응답하지 않았습니다.
저는 타이머를 이번 주말인 금요일 저녁까지 연장하고, 스레드 외부의 카지노 담당자에게 이 사실을 상기시켜드립니다.
카지노 담당자는 며칠 안에 답변을 드릴 수 있으며, 문제를 해결할 수 있는 마지막 기회라고 안내받았습니다. 그렇지 않을 경우, 해당 불만 사항은 '미해결'로 종료됩니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 여러분,
답변이 늦어져서 죄송합니다.
카지노의 대표 계좌가 성공적으로 설정되었으므로 이메일 알림과 업데이트가 정상적으로 수신될 것입니다.
Rizz Casino 팀 여러분께,
스레드 밖에서 저희 대화를 보고 제 질문에 답해 주시고 요청하신 내용을 제공해 주시겠어요? 얼마 전에 답글을 남겼거든요.
감사합니다. 연락 기다리겠습니다.
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공공의
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6 개월 전
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카지노 측에 이 불만 사항에 대한 답변을 요청하고자 합니다. 답변 기한을 연장합니다. 카지노 측에서 정해진 기한 내에 답변을 하지 않을 경우, 해당 불만 사항은 '미해결'로 종료되며, 이는 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 니노쉬 님 ,
안타깝게도 카지노로부터 오랫동안 이 문제에 대한 추가 답변을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없으며, '해결되지 않음'으로 종료해야 합니다. 이는 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
카지노 담당자와 소통하는 동안 수집한 해당 사건 관련 정보와 세부 사항을 고려할 때, 저희는 당첨금 몰수에 동의할 수 없으며, 카지노의 결정은 불공정하고 정당하지 않다고 생각합니다. 솔직히 말씀드리면, 카지노가 귀하의 당첨금을 몰수한 것은 귀하가 보너스를 성공적으로 베팅하여 (카지노 규정에 따라) 카지노가 원하지 않는 방식으로 상당한 금액을 획득했기 때문인 것으로 보입니다.
문제를 해결하거나 처리 속도를 높일 수 있는 또 다른 방법이 있습니다. 카지노가 규제받는 게임 당국(Kahnawake Gaming Commission - KGC)에 연락하여 규제 기관에 직접 불만을 제기하는 것입니다. 불만 제기 절차에 대한 자세한 내용은 여기 에서 , 규제 기관의 일반적인 불만 제기 절차에 대한 자세한 내용은 여기 에서 확인할 수 있습니다.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있을 경우 언제든지 저에게 연락해 주십시오. [email protected] .
제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제를 겪지 않으셨으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있으며, 카지노가 이 옵션을 사용하거나 곧 저에게 연락해 주기를 진심으로 바랍니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노 전문가
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