멕시코 출신 플레이어는 4개월 전 격주 보너스 지급 요건을 충족한 후 출금을 요청했지만, 아무런 설명 없이 당첨금이 취소되었습니다. 민원 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락하여 취소 사유를 명확히 밝히고 문제 해결을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 카지노 측이 협조하지 않아 민원은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 카나와케 게임 당국(Kahnawake Gaming Authority)에 추가 지원을 요청하는 것을 고려해 보라고 안내받았습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 3주 전 4,670유로 출금 요청을 한 후 문제에 직면했습니다. 카지노 측은 그녀가 이용 약관을 준수했음에도 불구하고 적절한 설명 없이 규칙 2.23에 따라 당첨금이 무효 처리되었다고 주장했습니다. 그녀는 게임 중 기술적인 문제를 겪어 여러 번 게임을 변경해야 했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측의 답변 부재를 이유로 해당 불만 사항을 '미해결'로 종결 처리했으며, 그녀의 당첨금 몰수는 부당하고 정당하지 않다고 판단했습니다.

Hesse 출신의 선수는 프리스핀으로 62유로를 얻었습니다. 카지노 약관에 따르면 인출 가능 금액은 600유로 정도여야 하는데, 카지노 측에서 인출 금액을 200유로로 제한했다. 플레이어는 나머지 97유로를 찾고 있었습니다. 의사소통 노력에도 불구하고 카지노는 문제 해결에 필요한 문서를 제공하지 못했습니다. 결과적으로 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 분류됐다. 카지노 직원과의 지속적인 서신에 따라 상황에 대한 철저한 재평가가 수행되었으며 그 결과 무효화된 상금이 플레이어의 계정에 복원되었습니다. 이후 해당 플레이어는 당첨금이 철회되었음을 확인하였고, 궁극적으로 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다.