홈 화면컴플레인RoboCat Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

RoboCat Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

종결
평결

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양: C$2,000

RoboCat Casino
안전 지수:평균 이상

사례 요약

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캐나다의 플레이어는 불만을 제출하기 2주도 안 되어 출금을 요청했습니다. 그녀의 돈은 아직 수령되지 않았습니다. 플레이어가 출금 및 문서 검증과 관련된 지속적인 문제를 보고한 후 불만 처리팀이 개입했습니다. 그러나 플레이어가 잔액을 0으로 줄인 것으로 판명되어 카지노 측에서 처리할 것이 아무것도 없었기 때문에 불만이 기각되었습니다. 플레이어는 추후에 추가 문제가 발생하면 연락하라는 조언을 받았습니다.

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9 개월 전
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제 출금이 9일째 보류 중이며, 사이트에 문서를 업로드할 곳이 없습니다.

채팅을 하니까 결제 서비스 제공업체에 문제가 있어서 엄청난 양의 인출이 발생한다고 하더군요.

인출까지 3일이 걸린다고 하니까 그다지 투명하지 않은 것 같아요.

감사해요

로베르타 C*****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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9 개월 전
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안녕하세요 Roberta 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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9 개월 전
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알겠습니다. 답변 감사합니다. 저도 플레이어 계정에 4000.00이 있는데 출금 한도에 도달했습니다.

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9 개월 전
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친애하는 Roberta님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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9 개월 전
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안녕하세요,

돈은 아직 보류 중이고, 몇몇 서류를 보냈음에도 불구하고 아무런 서류도 요구하지 않았습니다.

아직도 채팅에서 똑같은 메시지를 받고 있어요.

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9 개월 전
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인출서 사본을 보냅니다.

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9 개월 전
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안녕하세요,

방금 내가 너한테 레시피의 일부를 보냈던 걸 깨달았어 😆 앗

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9 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Roberta에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka에게 전달하겠습니다( [email protected] ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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9 개월 전
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고맙습니다 😊

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9 개월 전
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친애하는 로베르타,


저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 RoboCat Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.


RoboCat Casino에 감사드립니다.


이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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9 개월 전
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안녕 미르카,

제 출금 내역이 거의 3주 동안 보류 중인데 금액은 2,000.00이고, 플레이어 계정에 4,000.00이 있습니다.

저는 인증을 요청받은 적이 없고 채팅과 이메일을 통해 계속해서 같은 답변을 받고 있습니다.

감사합니다

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9 개월 전
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이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다.

제가 처음 요청한 날은 2월 9일이었습니다.

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9 개월 전
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간단한 업데이트로, 검증 요청을 받았는데 두 번이나 요청했습니다.

그리고 카지노 웹사이트를 배경으로 한 제 사진도 원해요 ㅋㅋ.

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9 개월 전
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친애하는 로베르타,


카지노에서 KYC 프로세스의 일환으로 배경에 열린 카지노 웹사이트를 담은 셀카를 요청하는 것은 표준적인 관행입니다. 언제쯤 검증 프로세스를 진행할 수 있을지 알려주세요.


감사합니다.

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9 개월 전
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안녕하세요,

11월의 은행 거래 내역서를 원해서 은행에 들러야겠어요.

저는 이미 다른 신분증을 보냈지만 다시 요청했습니다.

로베르타 😊

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9 개월 전
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안녕하세요,

업데이트 사항이 있는데요, 은행 거래 내역서와 카지노 앱을 백그라운드에서 열어둔 셀카 사진을 보냈습니다. 셀카 5장도 보냈고 운전면허증도 여러 번 요청했기 때문에 가까운 시일 내에 답신을 받기는 어려울 것 같습니다.

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9 개월 전
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좋은 아침이에요,

오늘 아침에 채팅을 했는데 이제는 계속해서 같은 서류를 요구하고 있습니다. file

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9 개월 전
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카지노 측에서는 최근 6개월 분의 은행 거래 내역서를 요청하였고, 저는 이를 다시 제출하였습니다. 또한 사진과 운전면허증도 제출하였습니다.

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9 개월 전
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친애하는 로베르타,


귀하의 검증 프로세스에 대한 업데이트를 받으면 알려주십시오. 귀하의 문서가 수락되지 않으면 언제든지 다음으로 보내주십시오. [email protected] 검토를 위해.


협조해 주셔서 감사합니다.

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9 개월 전
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알겠습니다. 고맙습니다. 그렇게 하겠습니다.

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9 개월 전
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안녕 미르카,

카지노에 보낸 문서를 전달하고 채팅으로 확인했지만 계속해서 확인 요청만 받습니다.

감사해요

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9 개월 전
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안녕 미르카.

운전면허증이 만료되었다는 것을 막 알았는데, 확인하는 데는 아무 말도 안 했어요.

내일 고치겠습니다.

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9 개월 전
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안녕 미르카,

임시 면허증과 함께 필요한 서류를 보냈는데도 계속 다시 보내라고 하네요.

채팅방에 돈을 지불하고 싶지 않더라도 솔직하게 말하라고 했습니다.

또한 2월에 입금한 내역을 보여주는 은행 거래 내역서도 보냈습니다.

결코 적은 금액이 아니기 때문에 제 생각엔 모두 시간 끌기 전략인 것 같습니다.


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9 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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9 개월 전
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안녕 미르카,

이때쯤 저도 동일한 확인을 요청받았고, 여기서는 5년마다 만료되는 운전면허증을 갱신하기 위해 캐나다 교통부에 갔습니다.

5주 동안 이긴 돈이 9,000달러에 달했으니, 이에 대비해야 할 것 같습니다.

최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.

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8 개월 전
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안녕하세요,

이 카지노가 왜 계속 답변하는 데 시간이 걸리는지 물어볼 수 있나요?

저는 몇 달 분의 은행 거래내역서와 운전면허증, 주소 증명서 등을 보냈는데 그들은 분명히 돈을 지불하고 싶어하지 않는 것 같습니다.

6주라면 재정적으로 어려움을 겪고 있을 거예요. ㅋㅋ.

감사해요

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8 개월 전
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친애하는 로베르타,


저는 이 스레드 밖에서 카지노 담당자와 연락을 시도하고 있습니다. 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.


귀하의 인내심에 감사드립니다.

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8 개월 전
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안녕하세요,

운전면허증을 보여달라고는 하지 않았지만 여전히 내 보증금에 필요한 명세서를 보내달라고 요구하고 있습니다.

감사합니다 .

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8 개월 전
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안녕 미르카,

이런 일이 계속되어서 저는 제가 보유한 돈을 토너먼트에 출전시켜서 순위표와 현금 상금, 무료 스핀에서 1위를 차지했습니다.

채팅으로 문의했는데 돈을 주고 싶어하지 않아요.

이것은 사기 카지노이고 누군가에게 책임을 물어야 합니다.

로베르타

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8 개월 전
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여러분 모두에게


귀하의 인내심에 감사드립니다.


출금 지연은 고객의 게임 계정을 검증하는 데 따른 것입니다. 또한 고객이 언급했듯이 출금은 취소되고 축소되었으며 현재 당사 측에서 처리할 사항이 없습니다.


감사합니다

로보캣 팀

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8 개월 전
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저는 어떤 서류를 보내도 돈을 받을 수 없다는 걸 알고 있었기 때문에 6주 후에 게임을 그만뒀습니다.

다른 카지노에서는 내 서류를 수락하니까 그들은 정직하지 못한 셈이죠.

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8 개월 전
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답변 감사합니다, 로버타.


안타깝게도 귀하께서 잔액을 0으로 낮추셨기 때문에 저희가 할 수 있는 일은 없으며 귀하의 불만을 기각할 수밖에 없습니다.


더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이런 문제가 다시 발생하지 않기를 바라지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미르카

카지노.구루

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