노르웨이의 플레이어는 셀카와 신원 증명을 포함한 여러 문서가 필요한 한 달 이상 걸리는 긴 검증 과정을 견뎌냈습니다. 검증을 완료한 후, 2024년 12월 1일에 보낸 출금 요청은 여러 문의에도 불구하고 처리되지 않았고, 플레이어는 출금을 취소하고 해결을 바라며 새로운 출금을 시작했습니다. 플레이어가 첫 번째 출금이 승인되었음을 확인했을 때 문제가 해결되었지만, 프로세스가 엄청나게 오래 걸렸다고 언급했습니다. 불만 처리 팀은 해결을 인정했지만 플레이어의 추가 확인 없이 불만이 거부될 수 있음을 나타냈습니다.
이 카지노에서 끔찍한 경험을 했습니다. 검증을 받는 데 한 달 이상 걸렸습니다. 너무 오래 걸렸기 때문이었고, 제가 문서를 보낼 때마다 다른 것을 원했기 때문입니다. 제게 요구한 카지노는 처음입니다. 신분증, 은행 거래 내역서, Revolut 카드 증빙, Revolut에 카드를 추가하는 증빙, 저와 함께 찍은 셀카, 저와 함께 찍은 새로운 셀카 + 배경에 제 신분증이 있는 robocat 웹사이트.
이 모든 것이 마침내 끝났을 때, 나는 마침내 돈을 인출할 수 있을 것이라고 생각했습니다. 먼저 인출을 보내세요 01.12.2024. 아직 아무 일도 일어나지 않았습니다. 라이브 지원을 3번 했습니다. 그들은 즉시 그것이 끝났다는 것을 보았지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그들의 이메일에서도 도움을 받을 수 없습니다.
지금 출금을 취소하고 새 출금을 요청했는데 도움이 될 수도 있을 것 같아요
친애하는 크리스토퍼굴하임,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
전체 KYC 검증을 성공적으로 통과한 것으로 이해했는데 맞나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에 베팅했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
헤이
아니요. 이번이 제가 처음으로 로보캣에서 돈을 인출하려고 했습니다.
네, 이해하신 대로, 제 계정은 2024년 12월 1일에 완전히 검증되었습니다. 그들이 제 셀카 3장을 원하기 때문에, 제가 검증을 시도한 것은 최악의 경험이었습니다.
네, 저는 11월 중순에 환영 보너스로 돈을 얻었습니다.
저는 슬롯머신만 했고, 항상 같은 가치의 게임만 했고, 2유로를 넘은 적은 없었습니다.
나도 그럴 거라고 바라. 곧 돈을 받은 지 2개월이 되었는데, 라이브 서포트나 이메일로 아무런 도움도 받지 못했어.
답변해 주셔서 감사합니다. 조사를 진행하기 전에 고객 지원팀과의 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru 또한, 귀하의 카지노 계정에서 출금 내역의 스크린샷을 보내주시기 바랍니다.
안녕하세요, 지금은 모든 것이 잘 진행되고 있는 것 같습니다. 첫 출금이 승인되었습니다. 다만 엄청나게 오랜 시간이 걸렸고 KYC 검증이 엄청나게 이상했습니다. 답변 감사합니다 :)
알려주셔서 감사합니다. 아직 상금을 받았는지 명확히 알려주시겠어요? 현재 계정에 활성화된 출금 요청이 몇 개 있는지, 그리고 정확히 언제 제출했는지 알려주세요.
